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序：美容化妆品销售业绩提升之道1

1 迎宾开场实战情训练1

情景1：一位脸上长痘的顾客走进店内3

情景2：顾客手拿化妆品宣传单进店6

情景3：几位女性顾客一起进店选购美容护肤品9

情景4：顾客驻足观看店头张贴的防晒霜海报12

情景5：顾客进店后随意闲逛15

情景6：顾客进店后直接去看面膜产品18

情景7：顾客停下脚步仔细看彩妆21

情景8：顾客随便看见一件化妆品就问“多少钱”24

情景9：顾客提出：“您不用介绍，我自己会挑”27

情景10：顾客在店里看了好一会儿，什么都不说就要离开30

2 挖掘消费需求实战情训练33

情景11：顾客到底想买什么美容化妆品35

情景12：顾客选购化妆品时重点考虑哪些因素38

情景13：妈妈长白头发了，我想买支染发剂送给她41

情景14：过几天是老婆的生日，我想选套化妆品当礼物44

情景15：最近天气干燥，我想买支补水的产品47

情景16：最近谈恋爱了，想选一套美容产品让自己更漂亮50

情景17：刚发了奖金，想买一套化妆品奖励一下自己53

情景18：我的朋友说这个系列不错，我想了解一下56

情景19：我要去旅游，选哪种防晒产品较好59

情景20：我是油性皮肤，用什么面膜合适62

情景21：最近经常熬夜，想买瓶眼霜65

情景22：我今天只是想先看看，等发了工资再买68

情景23：如果合适的话，我现在就会买71

情景24：顾客是要买单件还是要买套装产品74

情景25：顾客能承受什么价位的化妆品77

3 销售陈述实战情景训练81

情景26：你们的产品是新品牌吧，我从没听说过83

情景27：你们这个品牌是模仿某某国际名牌的吧86

情景28：这个祛斑霜的祛斑效果如何，对我有效吗89

情景29：这个抗皱霜要多久才能见效92

情景30：这款面膜的成分有哪些，对皮肤有什么好处95

情景31：这个产品用的是什么配方，可靠吗98

情景32：原料是国外进口的，在国内分装会影响品质吗101

情景33：这件化妆品保质期多久，有特别存放要求吗104

情景34：你们产品价格这么高，包装却不咋的107

情景35：你们说自己是知名品牌，我好像没有看到过你们的广告110

4 引导体验实战情景训练113

情景36：如何引导顾客试用化妆品115

情景37：顾客拒绝试用，怎么办118

情景38：如何运用皮肤测试导入产品体验121

情景39：这款洗面乳好像洗不干净，使用后还是油油的124

情景40：这爽肤水不是纯天然的吧，怎么感觉热辣辣的127

情景41：这款祛斑霜含重金属成分吗，不会对皮肤有什么后遗症吧130

情景42：使用这款纤体霜不用节食吗，停用后不会反弹吧133

情景43：紫色眼影，感觉有点妖艳，好像不适合我136

情景44：这类唇彩或口红容易掉色，不持久139

情景45：这香水味道闻起来怪怪的，说不出来的感觉142

情景46：这精油忒贵了，一小支就要好几百145

5 应对销售拒绝实战情景训练149

情景47：我已经有一套类似的化妆品了151

情景48：我的皮肤挺好，不需要什么化妆品154

情景49：这么贵的化妆品，我买不起啦157

情景50：我今天带的钱不够，下次带够钱再回来吧160

情景51：我今天赶时间，下次再说吧163

情景52：这套化妆品上妆、卸妆太麻烦，浪费时间166

情景53：我对国产品牌没兴趣，档次低又没好效果169

情景54：我不喜欢进口品牌，又贵又不适合中国人的皮肤172

情景55：我现在用的品牌很好，我没有必要换品牌175

情景56：你们品牌都是广告打出来的，我没必要为广告买单178

情景57：你们卖化妆品当然说效果好，可我不太相信181

情景58：你们说无效退款，可不知道是不是真的184

6 处理销售异议实战情景训练187

情景59：你们的化妆品太贵了189

情景60：同档次的化妆品中就你们的价格最高192

情景61：我一次买了这么多，为什么不可以打折195

情景62：我是老顾客了，有啥特别优惠198

情景63：我不要赠品，还不如直接减现金呢201

情景64：谁说价格优惠后不能送赠品，我两样都要204

情景65：你们的××，不如××品牌专业啦207

情景66：你们品牌的产品，没有其他品牌齐全210

情景67：马上就到黄金周大特价了，我想等到那个时候再买213

情景68：我以前用过你们的产品，效果不怎么样216

7 促成销售实战情景训练219

情景69：产品那么贵，万一买回去没什么效果怎么办221

情景70：我是过敏性皮肤，万一用了过敏怎么办224

情景71：我是给老婆买的，还是回家问问再决定吧227

情景72：好像我有朋友在用这款产品，我问过她再买吧230

情景73：我还是再考虑一下，等想好了再回来买吧233

情景74：就这样决定是不是太冲动呢236

情景75：我还想到其他专卖店比较一下239

情景76：顾客从其他店对比后再次回店242

情景77：顾客买单后如何进行多件关联续销245

情景78：引导顾客办理VIP会员卡248

8 售后服务实战情景训练251

情景79：如何为顾客开单收银253

情景80：成交后的顾客心理引导256

情景81：如何送顾客离开店铺259

情景82：如何向顾客进行产品使用指导262

情景83：请顾客留下个人资料，对方不予配合265

情景84：请求老顾客转介绍新顾客268

情景85：我买了这款口红但感觉不合适，可以换吗271

情景86：顾客因为各种理由要求退货274

情景87：您卖的时候说得那么好，怎么用了这么久都没什么效果277

情景88：你们卖的什么面膜，我用了一次脸上就过敏了280