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第一章 绪论1

第一节 市场与市场营销2

第二节 市场营销学的产生和发展5

第三节 市场营销学的核心概念8

第四节 市场营销管理哲学及其演进11

第五节 市场营销的新领域13

第六节 市场营销学的研究意义和方法20

第二章 企业战略规划与市场营销管理23

第一节 企业战略与战略规划过程24

第二节 规划企业总体战略与经营战略26

第三节 营销管理的基本任务30

第三章 市场营销环境要素分析34

第一节 市场营销环境的含义与特征35

第二节 微观营销环境37

第三节 宏观营销环境40

第四节 企业对环境影响的对策45

第四章 市场购买行为分析49

第一节 消费者市场购买行为分析50

第二节 组织市场购买行为分析63

第五章 目标市场营销战略72

第一节 市场细分73

第二节 目标市场选择78

第三节 市场定位84

第六章 市场竞争战略88

第一节 市场竞争规律分析89

第二节 市场竞争者分析91

第三节 三种基本竞争战略95

第四节 基于不同竞争地位的竞争战略102

第七章 产品策略110

第一节 产品与产品组合111

第二节 产品生命周期116

第三节 新产品开发120

第八章 品牌与包装策略126

第一节 品牌与商标的基本概念127

第二节 品牌策略133

第三节 包装策略136

第九章 定价策略140

第一节 影响定价的因素141

第二节 定价的基本方法145

第三节 定价策略149

第四节 价格变动反应及价格调整154

第十章 分销策略159

第一节 分销渠道的职能与类型160

第二节 分销渠道的设计与渠道成员的管理164

第三节 批发商与零售商171

第四节 物流管理176

第十一章 促销策略182

第一节 促销及其组合183

第二节 人员推销185

第三节 广告189

第四节 营业推广196

第五节 公共关系199

第十二章 销售管理与直复营销203

第一节 销售管理204

第二节 直复营销210

第十三章 顾客关系管理216

第一节 顾客价值理论217

第二节 顾客满意223

第三节 顾客忠诚229

第四节 顾客关系管理系统232

第十四章 电子商务与网络营销235

第一节 电子商务236

第二节 网络营销240

第十五章 服务营销管理247

第一节 服务与服务营销248

第二节 服务质量及其管理254

第三节 服务营销组合策略259

第十六章 市场营销调研266

第一节 营销信息系统267

第二节 营销调研概述269

第三节 制订营销调研计划273

第四节 设计营销调研问卷278

第五节 市场需求测量282

参考文献288