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2013年资格证明表1

组织机构图12

2013年奖项申请表13

术语和缩略语15

P 组织简介18

P.1 组织概况18

P.2 组织的形势24

1 领导（120分）27

1.1 高层领导（70分）：高层领导如何发挥领导作用27

1.2 治理和社会责任（50分）：组织如何实施治理和履行社会责任34

2 战略策划（85分）42

2.1 战略制定（45分）：组织如何制定战略42

2.2 战略实施（40分）：如何实施组织的战略49

3 以顾客为中心（85分）53

3.1 顾客声音（40分）：组织如何获取来自顾客的信息53

3.2 顾客参与（45分）：如何服务于顾客的需要以促进顾客参与并构建关系57

4 测量、分析与知识管理（90分）62

4.1 组织绩效的测量、分析与改进（45分）：组织如何测量、分析、提升绩效62

4.2 知识管理、信息与信息技术（45分）：如何管理组织的知识、信息和信息技术67

5 以人为本（85分）70

5.1 员工环境（40分）：组织如何营造一个有效的、有支持力的员工环境70

5.2 员工参与（45分）：如何激励员工参与以实现组织和个人成功73

6 关注运营（85分）79

6.1 运营过程（45分）：组织如何设计、管理与改进产品和工作过程79

6.2 运营有效性（40分）：组织如何确保当下及未来运营管理的有效性83

7 结果（450分）88

7.1 产品和过程结果（120分）：组织产品绩效和过程有效性结果是什么88

7.2 以顾客为中心的结果（85分）：组织以顾客为中心的绩效结果如何96

7.3 以人为本结果（85分）：组织以人为本的绩效结果如何100

7.4 领导和治理结果（80分）：组织的高层领导和治理结果如何105

7.5 财务和市场结果（80分）：组织财务与市场绩效结果如何111

评分方法116

合议评审计分册121

关键因素表122

关键主题表127

2013柯林科技反馈报告205

引言206

关键主题211

优势和改进机会的详细情况215

附录A231

附录B232