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第一章　赞美——令人喜悦的能力一、赞美别人的技巧3

二、赞美是最好的礼物7

三、不要把好话留给明天10

四、赞美不妨夸大其辞14

五、适时赞美的5种秘诀17

六、毫无新意的赞美生人厌20

七、赞扬是激励下属的良方22

八、赞美别人，无需付费25

九、赞美能帮助自己的贵人29

第二章　适度的赞美，人人都爱听一、恰如其分的赞美35

二、“间接恭维”效用高38

三、背后的赞美更“悦耳”42

四、赞美不要放过细节44

五、“幽境应从曲中求”——赞美也需“拐弯抹角”46

六、把恭维赞扬当作求人办事的台阶50

七、赞美同事要真诚52

八、反语赞美的方法与效果55

九、贬低别人并不能提高自己57

十、赞美太过害处多63

十一、赞美的黄金分割点66

第三章　忠言顺耳，批评也可“悦耳动听”一、批评的“幽默法”71

二、以迂为直说反对75

三、以柔克刚，给人台阶下77

四、绵里藏针，“扎中要害”82

五、委婉表达你的批评85

六、正话反说90

七、“暗示”的巧妙批评法92

八、批评要讲艺术96

九、这样的批评要不得99

十、批评≠指责：指责客户万万使不得103

十一、自尊心——批评时应避开的“雷区”107

十二、以有益的正面竞争代替批评111

十三、批评要因人而异115

十四、舌头“打弯儿”能避祸119

第四章　给批评“裹上”赞美的“外衣”一、谎言也美丽125

二、良药“甜”口，忠言“顺”耳128

三、打一巴掌给个甜枣吃130

四、先“甜”后“苦”巧批评134

五、给对方一个美名138

六、学会换位思考141

七、不招人怨恨的批评144

八、上司巧用“赞扬”、“批评”与下属对话147

第五章　在“扬”“抑”中控制好自己的情绪一、必要时的反唇相讥153

二、能忍则忍，该驳则驳156

三、巧对上司提异议158

四、言行不当，批评遭拒绝160

五、克制自己想要批评的冲动162

六、切忌在盛怒之下让人丢面子166

七、在批评时，保持温和的态度169

八、不要强人所难172

九、改变关键字眼，让人开心愉悦174

十、对无礼的“有礼”还击178

十一、话不点透留余地180

第六章　用话语挠到男人的“痒”处一、男人都爱听恭维的话185

二、与其唠叨抱怨，不如甜言蜜语190

三、林肯的悲剧192

四、甘夫人巧用“借古讽今”谏刘备195

五、多给他激励和赞赏198

六、给男人的苦咖啡里加块糖202

七、如何挠到男人的“痒”处206

八、老头子总是不会错211

九、怎样支持家中的“顶梁柱”213

十、角色调换：把自己变成他217

第七章　把话说到女人的“心坎里”一、“拍马屁”——无罪223

二、让女人倾倒的赞美227

三、恭维她让她乐于帮助你231

四、如何把话说到女人的“心坎里”234

五、赞美女人，创造奇迹238

六、女性乐意被别人“欺骗”241

第八章　赏识＋批评，让孩子“棒极了”一、赞美：挖掘孩子潜能的最好工具245

二、积极鼓励，适时赞扬248

三、尽量让孩子说话251

四、必胜的秘密253

五、英明的父亲255

六、谎言，并不都是丑恶的258

七、要赏识不要批评260

八、赏识为什么会适得其反262

九、过分夸大孩子的优点265

十、让批评变成阳光雨露267

十一、巧妙改变批评孩子的形式，使他们易于接受269

十二、红脸黑脸一起唱271

主要参考文献273