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第1篇 对智能的探索1

第1章 电子商务的新智能2

1．1 新的召唤3

1．2智能的基础5

1．3 新经济的潮流6

1．4 处处走向智能8

1．5 B2B智能的机遇11

1．6 行动，或者死亡14

1．7 变化的领域14

第2章 信息管理模式17

2．1 信息独裁19

2．2 信息无政府状态23

2．3信息民主24

2．4信息大使30

2．5 测试31

2．6 小结39

第3章 信息的价值41

3．1 数据负债阶段：当数据还只是成本44

3．2 信息阶段：实施部门商务智能45

3．3 企业智能阶段：跨部门应用商务智能46

3．4 企业智能延伸阶段：通过增值信息共享提升关系户的价值48

3．5 信息商品化阶段：通过智能外网把数据销售给新类型的客户49

第4章 数据过载50

4．1 数据量的无情增长53

4．2 数据存储问题56

4．3 全球化的挑战64

4．4 数据质量问题66

4．5 解决数据过载的战略70

4．6 小结79

第5章 工作中的电子商务智能81

5．1 人们提出的问题83

5．2 市场分析员92

5．3 采购经理97

5．4数据源105

第2篇 信息民主117

第6章 企业商务智能118

6．1 制定更好更快的决策120

6．2平衡记分卡137

6．3商务智能和商务利益140

6．4 实施企业商务智能系统的最佳战略167

6．5 小结175

第7章 客户智能176

7．1 360°的客户关系180

7．2 完美的客户分类186

7．3 CRM的三个要点191

7．4 新客户价值管理表格212

7．5 小结214

第8章 电子商务智能216

8.1 走钢丝——网络业务的特点219

8.2 对商务智能的需求225

8.3 在电子商务中应用商务智能的益处254

8.4 关于个人隐私的保护问题255

第3篇 信息天使257

第9章 电子商务智能外网258

9．1 从交换产品到共享信息259

9．2 数据共享模式的演进266

9．3 电子商务智能外网：明日的“自动柜员机”268

9．4 风险与回报270

9．5 小结281

第10章 客户服务外网282

10．1 一种双赢的关系286

10．2 小结300

第11章 信息经纪商302

11．1 设计和环境304

11．2 小结312

第12章 供应链外网315

12．1 供应链外网创造的商机318

12．2 产品供应链的基本知识322

12．3 供应链最优化324

12．4 数字化市场的兴起333

12．5 小结341

第4篇 未来展望343

第13章 电子商务智能系统的未来344

13．1 身边的电子商务智能345

13．2 电子商务智能无处不在351

13．3 所有人的智能系统356

13．4 电子商务智能在管理中的应用358

13．5 一个“规范化”的世界361

13．6 爆涨和爆跌367

13．7 小结368

13．8 最后对本书读者的提醒369

附录A 实施电子商务智能常见的几个误区370

A．1 误区一：信息共享意味着失去控制权371

A．2 误区二：自助式服务对用户来讲是浪费时间372

A．3 误区三：IT从业人员不懂商业运作373

A．4 误区四：我们并不总需要所有的数据375

附录B 对收益的探求：证明投资的正确性377

B．1 商务智能收益定量化的困难379

B．2 投资回报的一个模型381

附录C 术语表384