旅游心理学【2025|PDF下载-Epub版本|mobi电子书|kindle百度云盘下载】

旅游心理学PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一章 绪论1

一、旅游心理学的产生及其研究对象1

二、学习和研究旅游心理学的意义3

思考与练习4

第二章 旅游与感知觉5

第一节 旅游过程中感知觉的特点5

一、感觉及其特点5

二、知觉及其特点8

三、旅游过程中影响感知觉的因素14

第二节 人际知觉与旅游22

一、人际知觉的途径22

二、影响人际知觉的因素28

三、心理定势31

思考与练习32

第三章 旅游与情绪情感35

第一节 情绪情感概述36

一、什么是情绪情感36

二、情绪的特点及其内容36

三、情绪的状态37

四、情感的特点及其内容41

第二节 情绪情感与旅游行为45

一、旅游者的情绪情感特征45

二、影响旅游者情绪的因素46

三、情绪情感对旅游者行为的影响49

第三节 旅游服务与旅游者情绪50

一、旅游服务的内容与特点51

二、情绪的感染性与旅游者心理补偿53

思考与练习54

第四章 旅游与个性57

第一节 个性的基本内容58

一、个性及其特点58

二、个性的内容59

第二节 个性特征与旅游倾向64

一、个性特征对旅游倾向的影响64

二、需要与旅游倾向69

第三节 旅游者的个性特征与旅游方式77

一、度假类型与个性特征77

二、旅游方式与个性特征79

思考与练习81

第五章 旅游与态度83

第一节 态度概述84

一、态度及其组成84

二、态度的特性85

第二节 影响旅游态度形成的因素87

一、经验的情绪后果88

二、需要的满足88

三、知识经验89

四、家庭因素90

五、参照群体的影响90

六、文化因素91

第三节 旅游态度的改变92

一、态度与旅游偏爱92

二、旅游态度的改变93

第四节 服务态度与旅游消费行为100

一、服务态度的功能100

二、良好服务态度的确立102

思考与练习104

第六章 旅游与人际关系105

第一节 人际关系的建立与发展106

一、人际关系的构成与内容106

二、人际关系的状态107

三、人际关系的基本形态110

四、影响人际关系的因素113

五、旅游过程中人际关系的特点117

第二节 人际交往的原则120

一、交互原则120

二、功利原则122

三、自我价值保护原则124

四、人际吸引水平的增减原则125

第三节 人际交往的作用128

一、人际交往作用128

二、人际交往的心态与形态130

三、群体与个人的行为133

四、群体中中心人物的作用137

第四节 人际关系的改善及技术143

一、沟通能力的自我提高143

二、正确使用身体语言145

三、人际关系改善的综合性心理学技术及具体策略147

第五节 旅游服务人际沟通的方式与原则159

一、旅游服务人际沟通的方式159

二、旅游服务人际交往的原则162

思考与练习165

第七章 旅游服务人员的心理素质与职业要求167

第一节 旅游服务人员应具备的心理素质167

一、旅游服务人员应具备的情绪情感特征167

二、旅游服务人员应具备的气质特征169

三、旅游服务人员应具备的性格特征172

四、旅游服务人员应具备的能力特征173

第二节 旅游服务人员的职业要求180

一、旅游服务人员的角色意识180

二、旅游服务人员的形象意识181

三、旅游服务人员的服务意识187

思考与练习187

第八章 旅游服务心理189

第一节 如何观察旅游者189

一、相貌189

二、肤色192

三、发型、服饰193

四、持证人与照片的比对194

五、通过言语、动作观察195

六、通过行李、用具、生活习惯观察196

第二节 导游服务心理198

一、旅游者在游览过程中的心理198

二、导游如何传递审美信息202

第三节 饭店服务心理212

一、前台服务心理212

二、客房服务心理218

三、餐厅服务心理227

四、宴会服务心理234

五、商场服务心理237

第四节 旅游交通服务心理244

一、旅客的交通心理需求244

二、旅游交通服务的心理对策246

思考与练习251

第九章 旅游管理人员心理253

第一节 领导心理与行为257

一、领导行为概述257

二、领导的艺术261

三、领导得的影响力285

四、领导风格的确立288

第二节 旅游业员工积极性的激励291

一、激励的含义291

二、激励方式292

思考与练习300

第十章 组织心理与旅游行为301

第一节 组织的概述301

一、组织的概念与特点301

二、组织的结构302

三、组织的功能306

第二节 组织的改革308

一、组织改革的动力308

二、组织改革的导向310

三、组织改革的步骤311

第三节 组织改革心理312

一、改革者的心理趋向312

二、改革中的心理障碍313

三、优化改革的社会心理315

思考与练习317

参考文献319