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第一章 旅游公共关系概论1

第一节 旅游公共关系概述1

一、现代公共关系的兴起与发展1

二、旅游公共关系的概念与特征7

三、旅游公共关系的理论基础10

第二节 旅游公共关系的要素15

一、旅游公共关系的主体——旅游组织15

二、旅游公共关系的客体——公众17

三、旅游公共关系的媒体——传播23

第三节 旅游公共关系的职能26

一、塑造旅游组织的良好形象30

二、促进旅游业整体效益的提高33

小结35

案例分析35

实务训练36

思考题36

第二章 旅游公共关系的原则与程序39

第一节 旅游公共关系的原则39

第二节 旅游公共关系的程序41

小结45

案例分析46

实务训练47

思考题47

第三章 旅游公共关系调查48

第一节 旅游公共关系调查的目的与意义48

第二节 旅游公共关系调查的内容49

一、旅游组织的公共关系状态49

二、旅游公共关系状态的调查分析50

第三节 旅游公共关系调查的方法与技巧53

第四节 旅游公共关系调查的一般程序59

小结62

案例分析62

实务训练63

思考题63

第四章 旅游公共关系的策划与传播64

第一节 旅游公共关系策划概述64

一、确定目标67

二、分析公众68

三、选择公共关系活动模式、确定公共关系工作策略68

四、预算经费69

五、编制公共关系活动方案71

第二节 传播的基本原理74

一、传播的基本模式77

二、传播对旅游信息传递和旅游品牌形成具有特殊重要的意义82

三、传播是旅游公共关系的手段和目的83

第三节 旅游公共关系传播的媒介和方式84

一、语言传播媒介84

二、文字传播媒介85

三、电子传播媒介87

四、图像与照片89

五、非语言传播媒介90

小结90

案例分析90

实务训练93

思考题93

第五章 旅游公共关系计划的实施与评估94

第一节 旅游公共关系计划的实施94

一、确定旅游公共关系实施的组织机构94

二、旅游公共关系实施的原则性与灵活性102

第二节 旅游公共关系的评估106

一、旅游公共关系评估的方法与内容106

二、旅游公共关系评估的步骤110

小结111

案例分析111

实务训练113

思考题113

第六章 旅游公共关系谈判114

第一节 成功谈判的基本条件114

第二节 谈判的一般程序118

第三节 谈判的策略与技巧128

小结133

案例分析134

实务训练139

思考题139

第七章 旅游企业与旅游地CIS策划140

第一节 什么是CIS140

一、旅游业CIS概述140

二、旅游业CIS的作用141

三、旅游业CIS策划的意义142

第二节 旅游企业CIS策划144

一、旅游企业CIS策划概述144

二、旅游企业CIS策划流程144

第三节 旅游地CIS策划149

一、旅游地CIS形象设计概述149

二、旅游地CIS形象设计探讨151

小结153

案例分析154

实务训练158

思考题158

第八章 旅游危机公共关系处理159

第一节 旅游公共关系危机产生的原因与危害159

一、旅游公共关系危机产生的原因160

二、旅游公共关系危机的特征与危害162

第二节 旅游危机公共关系处理的原则与策略163

一、旅游危机公共关系处理的原则与程序163

二、旅游危机公共关系处理的方法与策略166

第三节 旅游危机公共关系的预防168

小结170

案例分析171

实务训练175

思考题175

第九章 旅游公共关系实务176

第一节 公共关系专题活动的类型与基本要求176

一、公共关系专题活动的类型与特点177

二、公共关系专题活动的基本要求178

第二节 公共关系中的各类专题活动179

一、展览会179

二、庆典活动181

三、赞助活动183

四、对外参观184

五、联谊会186

第三节 旅行社公共关系实务187

一、旅行社公共关系的特点188

二、旅行社公共关系的任务188

三、旅行社公共关系的传播189

四、旅行社公共关系人员的素质190

第四节 饭店公共关系实务191

一、饭店公共关系的特点191

二、饭店公共关系的任务192

三、饭店公共关系的方式193

四、饭店公共关系策划193

第五节 旅游节庆活动的组织与管理195

一、旅游节庆的分类与内容195

二、我国旅游节庆活动的现状及存在的问题197

三、旅游节庆的组织与策划的原则198

四、旅游节庆组织与管理的程序200

小结202

案例分析203

实务训练208

思考题208

第十章 旅游公共关系人员的素质与礼仪209

第一节 旅游公共关系人员的素质209

一、旅游公共关系人员的道德修养210

二、旅游公共关系人员的心理素质211

三、旅游公共关系人员的知识素质213

四、旅游公共关系人员的能力素质215

第二节 旅游公共关系人员的礼貌与礼仪216

一、旅游公共关系人员的礼貌修养218

二、旅游公共关系人员的接待交际礼仪219

三、旅游公共关系中的礼貌修养228

小结234

案例分析234

实务训练236

思考题237

参考文献238