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第一篇 基础篇3

第一章 市场营销基本知识3

一、科学地理解市场营销5

二、全面理解市场营销7

三、市场营销学研究什么11

四、市场营销在企业中的职能与作用13

第二章 顾客时代的营销理念23

一、企业营销思想的演变24

二、现代营销观念的要点及其应用27

三、顾客导向时代的新理念30

第二篇 分析篇43

第三章 关注市场营销环境43

一、研究市场营销环境的意义44

二、营销环境分析的内容48

三、如何趋利避害55

第四章 追踪顾客购买行为61

一、识别市场与需求63

二、消费者购买行为66

三、产业购买行为分析71

第五章 收集分析市场情报80

一、市场调研类型81

二、市场调研过程82

三、现场资料收集方法84

四、怎样进行抽样86

五、怎样进行问卷设计89

六、调查资料研究分析和调研报告的撰写91

七、怎样做市场预测92

第三篇 谋略篇103

第六章 选择定位目标市场103

一、市场细分的依据108

二、目标市场选择111

三、市场定位方法115

第七章 谋划市场竞争方略124

一、竞争者分析125

二、竞争者的战略战术129

三、拟定市场营销组合策略132

四、4P及其营销理论发展136

第四篇 谋术篇143

第八章 产品策略143

一、整体产品对营销管理者的启迪144

二、产品组合策略145

三、产品生命周期的挑战147

四、怎样开发新产品150

五、品牌管理与包装抉择152

第九章 定价策略162

一、定价依据与程序164

二、选择定价目标165

三、选择定价方法166

四、定价策略169

五、价格变动175

第十章 分销策略181

一、认识分销渠道183

二、中间商185

三、分销渠道抉择187

四、如何管理分销渠道189

五、产品实体流通193

第十一章 促销策略202

一、整合营销传播204

二、广告205

三、营业推广210

四、公共关系213

第十二章 人员推销策略222

一、什么是人员推销223

二、人员推销程序与策略225

三、电话约见方法与技巧229

四、顾客异议处理策略230

五、推销人员管理232

第五篇 管理篇241

第十三章 加强市场营销管理241

一、市场营销管理243

二、拟定市场营销计划245

第十四章 监控市场营销活动263

一、建立市场营销组织266

二、实施市场营销控制270

第六篇 拓展篇283

第十五章 跻身国际市场283

一、国际营销机遇分析287

二、进入国际市场的方式290

三、跻身国际市场的策略292

第十六章 强化服务营销301

一、服务及其特征303

二、树立服务营销理念305

三、运用服务营销组合策略307

第十七章 发展网络营销318

一、网络营销能做什么319

二、怎样做网络营销324

三、通过第三方网站建立网上专卖店327

参考文献336

后记340