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序3

前言3

第一篇 导游实用礼仪3

第一章 礼仪素养的重要性3

第一节 什么是礼仪3

第二节 礼仪的作用5

第三节 礼仪的特点9

第二章 导游讲解员的形象礼仪12

第一节 衣着得体，仪表端庄12

第二节 仪态优雅，举止大方15

第三节 谈吐文雅，用语得当18

第三章 社交礼仪艺术24

第一节 邀请和约会的礼仪24

第二节 拜访和接待礼仪26

第三节 涉外接待礼仪28

第四章 礼仪修养和训练33

第一节 修养的目的和途径33

第三节 礼仪修养的训练37

第二篇 语言艺术43

第五章 导游讲解语言的艺术特点43

第一节 导游讲解语言的性质和特点43

第二节 园林导游讲解的作用和基本要求44

第三节 园林导游讲解员的基本素质46

第六章 导游讲解语言表达技巧50

第一节 有声语言表达技巧50

第二节 语言艺术对呼吸的要求59

第三节 态势语言技巧62

第七章 讲解稿的编写和掌握65

第一节 讲解稿的编写65

第二节 怎样掌握讲解稿69

第三节 使用普通话70

第四节 园林导游讲解语言常用词汇的读音71

第八章 发声练习74

第一节 呼吸控制的基础练习74

第二节 吐字归音的练习77

第三节 语词的练习79

第四节 声调的练习85

第五节 绕口令练习86

第三篇 讲解心理学93

第九章 讲解心理学93

第一节 讲解心理学概述93

第二节 讲解心理学的理论基础97

第十章 游客的需要102

第一节 人的需要和动机102

第二节 游客的动机与需要104

第三节 不同游客的需要108

第十一章 游客的兴趣、气质和性格111

第一节 游客的兴趣111

第二节 游客的气质和性格112

第十二章 讲解员的情绪和情感118

第一节 情绪和情感118

第二节 调整情绪状态119

第三节 培养良好情感121

第四节 心理调适123

第十三章 讲解员的能力125

第一节 一般能力和特殊能力125

第二节 注意力126

第三节 记忆力128

第四节 解读能力130

第五节 感知能力131

第六节 语言能力132

第四篇 公园导游基础英语139

第十四章 服务用语139

第一节 英语语音基础知识139

第二节 服务用语141

第十五章 园林行业英语常用词汇153

第一节 公园及景点专有名词153

第二节 常见树木、花卉名称157

第十六章 北京公园简介161

第一节 公园讲解词161

第二节 公园导游基础英语174

第三节 数词和时间表示法193

模拟测试卷（一）199

模拟测试卷（二）201

模拟测试卷（二）204

模拟测试卷（一）答案206

模拟测试卷（二）答案207

模拟测试卷（三）答案209

附录 优秀讲解及服务事例选登211

参考文献215