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项目一 认识商务礼仪——商务礼仪概述1

专题1.1 礼仪概述3

资讯知识3

1.1.1 礼仪的含义4

1.1.2 礼仪的特征4

1.1.3 礼仪的原则5

1.1.4 礼仪的功能6

1.1.5 中华礼仪的渊源6

知识链接8

任务练习8

学习记录单9

专题1.2 商务礼仪的含义与基本原则10

资讯知识10

1.2.1 商务礼仪的含义10

1.2.2 商务礼仪的特点10

1.2.3 商务礼仪的基本原则11

1.2.4 商务礼仪的作用11

1.2.5 人际交往的法则12

知识链接14

任务练习14

学习记录单15

项目二 商务人员形象礼仪16

专题2.1 仪容仪表礼仪18

资讯知识18

2.1.1 头发的修饰19

2.1.2 化妆礼仪20

知识链接22

任务练习24

学习记录单25

专题2.2 服饰礼仪26

资讯知识26

2.2.1 商务场合着装的基本规范26

2.2.2 商务场合男士着装礼仪27

2.2.3 商务场合女士着装礼仪32

2.2.4 饰物礼仪34

2.2.5 职业着装禁忌34

知识链接35

任务练习36

学习记录单36

专题2.3 仪态礼仪37

资讯知识37

2.3.1 站姿礼仪37

2.3.2 坐姿礼仪39

2.3.3 行姿礼仪41

2.3.4 蹲姿礼仪42

2.3.5 握手礼仪44

2.3.6 表情礼仪47

知识链接50

任务练习51

学习记录单52

项目三 商务交往礼仪54

专题3.1 介绍礼仪56

资讯知识56

3.1.1 商务场合的称谓礼仪56

3.1.2 商务场合的个人介绍57

3.1.3 商务场合的集体介绍58

知识链接59

任务练习62

学习记录单63

专题3.2 名片礼仪63

资讯知识63

3.2.1 名片的用途64

3.2.2 名片的类别64

3.2.3 名片的交换65

3.2.4 索取名片礼仪66

3.2.5 名片礼仪注意事项66

知识链接67

任务练习68

学习记录单68

专题3.3 电话礼仪69

资讯知识69

3.3.1 电话基本礼仪70

3.3.2 拨打电话礼仪70

3.3.3 接通电话礼仪71

3.3.4 手机使用礼仪72

知识链接72

任务练习73

学习记录单74

专题3.4 商务往来礼仪75

资讯知识75

3.4.1 接待礼仪75

3.4.2 拜访礼仪79

3.4.3 礼品馈赠礼仪79

知识链接81

任务练习82

学习记录单82

项目四 商务会议礼仪84

专题4.1 会议概述86

资讯知识86

4.1.1 商务会议的基本要素86

4.1.2 会议的分类和作用87

4.1.3 与会者礼仪87

知识链接88

任务练习89

学习记录单89

专题4.2 常规会议礼仪90

资讯知识90

4.2.1 商务会议的准备工作90

4.2.2 商务会议前工作91

4.2.3 商务会议中工作93

4.2.4 商务会议后礼仪94

知识链接94

任务练习95

学习记录单95

专题4.3 商务专题会议礼仪96

资讯知识96

4.3.1 赞助会礼仪96

4.3.2 展览会礼仪101

4.3.3 发布会礼仪106

4.3.4 茶话会礼仪108

知识链接110

任务练习111

学习记录单112

专题4.4 商务谈判礼仪113

资讯知识113

4.4.1 商务谈判的基本原则113

4.4.2 商务谈判过程礼仪113

4.4.3 商务谈判技巧114

知识链接117

任务练习118

学习记录单119

项目五 商务仪式礼仪120

专题5.1 签约仪式礼仪122

资讯知识122

5.1.1 签约仪式的准备122

5.1.2 签约仪式座次礼仪123

5.1.3 签约仪式的程序124

5.1.4 签约仪式的礼仪125

知识链接125

任务练习128

学习记录单129

专题5.2 开业仪式礼仪130

资讯知识130

5.2.1 开业仪式概述130

5.2.2 开业仪式的意义130

5.2.3 开业仪式的类型131

5.2.4 开业仪式的筹备134

5.2.5 开业仪式中主、客礼仪135

知识链接136

任务练习136

学习记录单139

专题5.3 剪彩仪式礼仪140

资讯知识140

5.3.1 剪彩的准备140

5.3.2 剪彩人员的确定142

5.3.3 剪彩仪式的程序143

5.3.4 剪彩仪式的礼仪规范144

知识链接145

任务练习146

学习记录单146

专题5.4 庆典仪式礼仪147

资讯知识147

5.4.1 庆典的类型147

5.4.2 组织庆典的礼仪147

5.4.3 参加庆典的礼仪149

5.4.4 庆典组织注意事项151

知识链接151

任务练习154

学习记录单154

项目六 商务餐饮礼仪156

专题6.1 宴请礼仪158

资讯知识158

6.1.1 宴请礼仪原则159

6.1.2 宴请类型159

6.1.3 宴请基本礼仪161

6.1.4 宴请组织礼仪161

6.1.5 赴宴礼仪164

知识链接165

任务练习166

学习记录单167

专题6.2 中餐礼仪168

资讯知识168

6.2.1 中餐座次礼仪168

6.2.2 中餐点菜礼仪170

6.2.3 中餐餐具使用礼仪171

6.2.4 中餐上菜礼仪172

6.2.5 中餐用餐礼仪173

知识链接174

任务练习177

学习记录单178

专题6.3 西餐礼仪179

资讯知识179

6.3.1 西餐座次礼仪179

6.3.2 西餐餐具礼仪180

6.3.3 西餐上菜礼仪182

6.3.4 西餐进餐礼仪183

6.3.5 西餐咖啡礼仪184

6.3.6 葡萄酒品饮礼仪184

知识链接185

任务练习187

学习记录单188

专题6.4 自助餐礼仪189

资讯知识189

6.4.1 自助餐概述189

6.4.2 自助餐优势189

6.4.3 自助餐准备礼仪189

6.4.4 自助餐进餐礼仪191

知识链接193

任务练习194

学习记录单194

项目七 涉外商务礼仪196

专题7.1 涉外礼仪简介198

资讯知识198

7.1.1 涉外交往的基本原则198

7.1.2 涉外商务国旗礼仪201

7.1.3 涉外商务服饰礼仪202

7.1.4 舞会礼仪203

知识链接204

任务练习205

学习记录单206

专题7.2 出国礼仪207

资讯知识207

7.2.1 出国前的准备207

7.2.2 乘坐飞机礼仪208

7.2.3 付小费礼仪210

7.2.4 涉外商务见面礼节210

7.2.5 涉外商务礼仪禁忌211

知识链接211

任务练习213

学习记录单213

专题7.3 世界主要国家的礼俗与禁忌214

资讯知识214

7.3.1 美国的礼俗与禁忌214

7.3.2 巴西的礼俗与禁忌217

7.3.3 德国的礼俗与禁忌219

7.3.4 法国的礼俗与禁忌221

7.3.5 英国的礼俗与禁忌224

7.3.6 俄罗斯的礼俗与禁忌226

7.3.7 南非的礼俗与禁忌227

7.3.8 日本的礼俗与禁忌228

7.3.9 印度的礼俗与禁忌230

知识链接232

任务练习232

学习记录单233

参考文献235