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第1章 公共关系与公共关系学1

1.1 公共关系2

1.2 公共关系学4

1.3 公关主体：组织5

1.4 公关客体：公众6

1.5 公关手段：传播10

1.6 似是而非12

第2章 公共关系简史15

2.1 史前16

2.2 萌芽17

2.3 职业化19

2.4 科学化23

2.5 世界公关发展一撇27

2.6 公共关系在中国28

第3章 公关的基本原则31

3.1 诚意为本32

3.2 义利兼顾37

3.3 有的放矢39

3.4 求同存异40

3.5 服从大局43

第4章 互联网时代47

4.1 互联网及其时代48

4.2 互联网思维53

4.3 互联网精神58

4.4 互联网时代与公共关系65

第5章 公关实务69

5.1 调查研究70

5.2 公关策划及其文案74

5.3 接待会务79

5.4 公共关系评估81

第6章 公关有术83

6.1 沟通术84

6.2 演讲术90

6.3 谈判术95

第7章 新闻发言人103

7.1 新闻发言人制度104

7.2 新闻发布的主要途径106

7.3 新闻发布会107

7.4 发言人工作要领110

7.5 盲区与误区112

7.6 中国特色114

第8章 被采访117

8.1 你应该118

8.2 你可以122

8.3 你有权124

8.4 你不能124

8.5 你不必126

8.6 你要当心127

第9章 玩转新媒体131

9.1 自媒体132

9.2 公民新闻134

9.3 玩与玩转135

9.4 自媒体矩阵136

9.5 “三讲”138

9.6 “三有”140

9.7 “三招”143

9.8 社会化营销148

第10章 CI战略155

10.1 公关第一要务156

10.2 企业形象的价值159

10.3 CI163

10.4 CI战略的基本原则164

10.5 CI设计要素165

10.6 CI导入166

第11章 媒体公关169

11.1 媒介与媒介素养171

11.2 媒介化生存177

11.3 数字化生存178

11.4 媒体公关操作要领180

第12章 企业公关183

12.1 整合营销传播185

12.2 企业公民186

12.3 信息披露制度188

12.4 公益广告与商业赞助189

12.5 消费者关系190

12.6 投资者关系192

12.7 同业关系195

12.8 政府关系196

第13章 政府公关199

13.1 定义与职能200

13.2 政府公关的特点201

13.3 政府公关的原则203

13.4 城市营销206

第14章 内部公关215

14.1 组织文化217

14.2 公司政治219

14.3 全员公关224

14.4 警惕深喉226

第15章 危机公关233

15.1 危机＝危＋机234

15.2 危机公关处置流程236

15.3 危机公关处置原则237

15.4 健全危机预防机制240

15.5 楷模：把股东放在最后241

15.6 败鉴：永远的耻辱244

第16章 魅力公关249

16.1 魅力说250

16.2 作秀254

16.3 礼仪风度256

16.4 魅力是怎样炼成的259

第17章 职业化生存261

17.1 组织成员的意识262

17.2 专职公关的素养264

17.3 公关公司的水准265

17.4 第三方服务外包268

17.5 坚守底线271

第18章 何处寻找大智慧275

18.1 守正出奇276

18.2 有容乃大279

18.3 愚不可及281

18.4 慎用潜规则283