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第一章 网络营销导论1

引例1

本章知识结构图2

第一节 网络营销的产生与发展2

第二节 网络营销的内容7

第三节 网络营销与传统营销10

第四节 本书结构12

本章小结13

关键名词14

即测即评14

思考题14

案例分析14

本章实训15

延伸阅读16

第二章 网络虚拟市场17

引例17

本章知识结构图18

第一节 市场与网络虚拟市场18

第二节 中国网络虚拟市场的发展23

第三节 中国网络虚拟市场的分类25

本章小结31

关键名词31

即测即评31

思考题31

案例分析32

本章实训34

延伸阅读34

第三章 网络消费者行为35

引例35

本章知识结构图36

第一节 网民的浏览行为36

第二节 网络消费者的购买行为41

第三节 网络消费者的购买动机42

第四节 网络消费者的购买过程44

第五节 影响网络消费者购买的主要因素47

本章小结48

关键名词49

即测即评49

思考题49

案例分析49

本章实训50

延伸阅读51

第四章 网络市场调研53

引例53

本章知识结构图54

第一节 网络市场调研概述54

第二节 网络市场直接调研方法57

第三节 网络市场间接调研方法62

第四节 网络市场调研报告64

本章小结68

关键名词68

即测即评68

思考题69

案例分析69

本章实训70

延伸阅读71

第五章 产品策略73

引例73

本章知识结构图74

第一节 网络营销产品概述75

第二节 网络营销产品管理78

第三节 网络营销新产品开发79

本章小结82

关键名词82

即测即评83

思考题83

案例分析83

本章实训84

延伸阅读84

第六章 价格策略87

引例87

本章知识结构图88

第一节 网络营销定价概述88

第二节 网络营销的定价策略90

第三节 免费价格策略94

本章小结96

关键名词96

即测即评96

思考题96

案例分析97

本章实训98

延伸阅读98

第七章 渠道策略99

引例99

本章知识结构图101

第一节 网络营销渠道概述101

第二节 网络直销103

第三节 新型网络中间商105

第四节 网络营销渠道与传统分销渠道106

本章小结108

关键名词109

即测即评109

思考题109

案例分析109

本章实训111

延伸阅读111

第八章 促销策略113

引例113

本章知识结构图114

第一节 网络促销概述115

第二节 站点推广119

第三节 网络广告122

第四节 网络公共关系126

第五节 网络口碑129

本章小结131

关键名词132

即测即评132

思考题132

案例分析133

本章实训134

延伸阅读134

第九章 服务策略135

引例135

本章知识结构图136

第一节 网络营销服务概述136

第二节 网络营销服务的阶段141

第三节 网络营销服务的管理144

第四节 网络个性化服务策略146

本章小结149

关键名词149

即测即评149

思考题149

案例分析150

本章实训153

延伸阅读154

第十章 客户忠诚管理策略155

引例155

本章知识结构图156

第一节 客户忠诚管理概述156

第二节 客户忠诚的建立160

第三节 客户忠诚的维持与提高162

本章小结163

关键名词163

即测即评164

思考题164

案例分析164

本章实训165

延伸阅读166

第十一章 网站（店）展示策略167

引例167

本章知识结构图168

第一节 域名168

第二节 网站建设170

第三节 网店建设175

本章小结177

关键名词178

即测即评178

思考题178

案例分析179

本章实训181

延伸阅读181

第十二章 网络营销创新183

引例183

本章知识结构图184

第一节 微营销184

第二节 社区营销188

第三节 部落营销190

第四节 大数据营销193

本章小结195

关键名词195

即测即评195

思考题195

案例分析196

本章实训197

延伸阅读197

参考文献199