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第1章 绪论1

1.1 选题的背景和意义1

1.1.1 研究的缘起1

1.1.2 研究的意义7

1.2 国内外相关研究现状分析9

1.2.1 国外管理咨询研究概况9

1.2.2 国内管理咨询研究现状16

1.2.3 国内外管理咨询研究的比较23

1.3 研究内容、研究方法与创新26

1.3.1 研究内容26

1.3.2 研究方法28

1.3.3 创新点29

第2章 管理咨询服务的基本原理30

2.1 管理咨询的产生与发展30

2.1.1 管理咨询产生与发展的历程30

2.1.2 管理咨询产生与发展的动因32

2.2 对管理咨询内涵与性质的认识37

2.2.1 对管理咨询内涵的认识37

2.2.2 对管理咨询性质的认识41

2.3 管理咨询服务系统的构成要素及其相互关系43

2.3.1 管理咨询服务系统的构成要素44

2.3.2 客户与咨询机构之间的关系50

2.3.3 企业对管理咨询服务的需求特征54

2.3.4 我国管理咨询服务供给状况58

第3章 管理咨询服务中的知识转移机理61

3.1 管理咨询基本服务模式61

3.1.1 以咨询顾问为主导的诊断咨询模式62

3.1.2 以咨询顾问与客户互动为中心的过程咨询模式63

3.1.3 以客户为中心的知识转移咨询模式64

3.2 管理咨询服务中知识转移的必要性分析66

3.2.1 管理咨询业的本质是知识服务67

3.2.2 咨询企业的价值链分析70

3.2.3 咨询机构与客户赢得竞争优势的需要72

3.3 管理咨询服务中知识转移的特点、渠道与类型73

3.3.1 管理咨询服务中知识转移的特点74

3.3.2 管理咨询服务中知识转移的渠道79

3.3.3 管理咨询服务中知识转移的类型81

3.4 管理咨询服务中知识转移的过程83

3.4.1 管理咨询服务流程83

3.4.2 知识转移过程与管理咨询服务流程的交互88

3.5 管理咨询服务中知识转移的影响因素91

3.5.1 影响发生的因素91

3.5.2 影响认知的因素93

3.5.3 影响沟通的因素94

3.5.4 影响资源交易的因素97

第4章 基于知识转移的管理咨询服务保障99

4.1 作为知识型组织的知识保障99

4.1.1 知识的积累100

4.1.2 知识的管理101

4.1.3 组织内部的知识分享105

4.2 咨询顾问及其素质的提高106

4.2.1 咨询顾问及其在咨询活动中的作用106

4.2.2 对咨询顾问实行能本管理109

4.3 行之有效的组织结构与治理体系114

4.3.1 组织结构114

4.3.2 治理体系116

4.4 各种方法、技术的综合使用119

4.4.1 数据收集119

4.4.2 分析方法与工具122

4.4.3 项目实施技术126

4.5 客户的参与及合作129

4.5.1 选择合适的咨询机构130

4.5.2 与咨询机构建立坦诚、信任的合作关系131

4.5.3 全程参与管理咨询活动131

第5章 基于知识转移的管理咨询服务评价135

5.1 管理咨询服务评价的必要性分析135

5.1.1 管理咨询产品与服务的特殊性135

5.1.2 管理咨询服务评价的意义136

5.2 基于知识转移的管理咨询服务质量的评价138

5.2.1 咨询机构对自身服务质量的评价138

5.2.2 客户对管理咨询服务质量的评价145

5.3 基于知识转移的管理咨询服务效果评价150

5.3.1 直接效果的评价150

5.3.2 间接效果的评价153

第6章 基于知识转移的管理咨询服务优化158

6.1 it环境下管理咨询的新发展158

6.1.1 全球化与集中化158

6.1.2 服务范围的拓展160

6.1.3 服务方式的变化160

6.1.4 服务手段的变化161

6.1.5 it咨询业发展迅速162

6.1.6 咨询顾问与客户关系的复杂化163

6.2 建立管理咨询知识联盟164

6.2.1 管理咨询机构之间的知识联盟165

6.2.2 管理咨询机构与非管理咨询机构之间的联盟169

6.3 开发基于知识的客户关系171

6.3.1 客户管理的必要性171

6.3.2 对客户有所选择172

6.3.3 加强对客户的管理173

6.3.4 让客户参与创新知识174

6.4 发展第三方咨询175

6.5 优化管理咨询信息系统178

第7章 案例分析：联想实施erp的管理咨询服务183

7.1 案例简要介绍183

7.2 分析与总结187

结束语193

参考文献196

后记217