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第一章 绪论1

第一节 公共关系的起源与发展1

第二节 公共关系的概念6

第三节 公共关系学的研究对象14

第二章 公共关系的主体——组织16

第一节 组织的概念16

第二节 组织的特征18

第三节 组织的任务22

第三章 公共关系的客体——公众28

第一节 公众的概念28

第二节 公众的分类31

第三节 公众的选择38

第四节 影响公众的原则40

第四章 公共关系的职能43

第一节 信息采集43

第二节 咨询建议47

第三节 传播沟通51

第四节 协调排难55

第五节 增进效益60

第五章 公共关系的传播62

第一节 传播的概念62

第二节 传播的目的63

第三节 传播的原则64

第四节 传播的方式66

第五节 传播的效果67

第六章 公共关系广告71

第一节 公共关系广告的概念71

第二节 公共关系的一般程序75

第三节 公共关系广告的宣传要求79

第七章 公共关系的语言艺术83

第一节 公共关系语言艺术概述83

第二节 公共关系语言艺术的方法85

第三节 公共关系传播的语言艺术87

第四节 国际公共关系中的语言艺术93

第五节 人际交往中的禁忌97

第八章 公共关系的文书写作100

第一节 公关文书写作是公关工作的重要组成部分100

第二节 公共关系简报102

第三节 商品广告和公关广告的制作105

第四节 公关新闻稿的写作109

第五节 公关演讲稿的写作112

第六节 公函与请柬的写作115

第九章 公共关系的交际技术120

第一节 公共关系交际的基本知识120

第二节 公共关系交际的基本技巧129

第三节 公共关系交际的语言技巧135

第十章 公共关系调查150

第一节 公共关系调查的内容和功能150

第二节 公共关系调查方法158

第十一章 公共关系计划168

第一节 公共关系目标168

第二节 公共关系计划的制定171

第三节 公共关系计划的实施180

第十二章 公共关系行动187

第一节 公共关系传播187

第二节 公共关系活动的基本模式196

第十三章 公共关系的评估202

第一节 公共关系评估的意义和程序202

第二节 公共关系评估的内容和方法206

第十四章 公共关系的专题活动210

第一节 新闻发布会210

第二节 展览会214

第三节 开幕（开业）典礼217

第四节 赞助活动218

第五节 开放参观222

第十五章 公共关系的组织机构225

第一节 公共关系部225

第二节 公共关系公司235

第十六章 公共关系人员244

第一节 对公共关系人员的总要求244

第二节 公共关系人员的基本素质248

第三节 公共关系人员的职业道德与公关意识256

第四节 公共关系人员的选择与培养260

第十七章 内部公共关系264

第一节 内部公共关系的重要性264

第二节 内部公共关系的功能与目标265

第三节 内部公共关系的操作原理268

第四节 内部公共关系的性质类型与特征272

第五节 内部公共关系的对象275

第六节 内部公共关系的开发277

第十八章 外部公共关系282

第一节 政府公共关系282

第二节 社区公共关系286

第三节 新闻媒介公共关系289

第十九章 国际公共关系293

第一节 国际公共关系的产生和发展293

第二节 国际公共关系工作的基本原则295

第三节 开展国际公共关系的重要性299

第二十章 公共关系中的法律知识302

第一节 公共关系中的一般法律知识302

第二节 公共关系中的法律问题306

第三节 外部公共关系的法律指导问题310

第四节 涉外经济活动中的法律问题324

附录332

国际公共关系协会行为准则332

美国公共关系协会（PRSA）职业规范守则333

美国公共关系顾问协会（PRCA）公共关系顾问工作准则334

英国公共关系协会（IPR）职业行为标准336

尼日利亚公共关系协会（NIPR）行为准则338

中外主要公共关系组织机构339

中国主要广告公司业务简介345

经济法规名录349

中外主要节日一览表352

世界时差对照表354

我国一些城市的雅号355

中国的传统节日356

外国的主要节日359

世界各国新年习俗371

主要参考文献384