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第一章 物流市场营销导论1

第一节 市场营销概述1

第二节 物流与物流市场营销特性、原则和作用13

第三节 物流市场营销规划与管理过程22

第四节 物流市场营销研究方法31

案例分析32

重要词汇34

本章小结34

基础练习35

复习思考37

实习与实训37

第二章 物流市场分析38

第一节 物流市场营销环境一般分析38

第二节 顾客分析49

第三节 竞争者分析66

案例分析73

重要词汇76

本章小结76

基础练习77

复习思考79

实习与实训79

第三章 物流市场营销信息管理80

第一节 物流市场营销信息系统80

第二节 物流市场营销调研88

第三节 物流市场营销预测99

案例分析107

重要词汇111

本章小结111

基础练习111

复习思考114

实习与实训114

第四章 目标市场营销115

第一节 物流市场细分115

第二节 物流目标市场选择122

第三节 物流市场定位129

第四节 物流市场营销组合策略134

案例分析142

重要词汇145

本章小结145

基础练习146

复习思考147

实习与实训147

第五章 物流企业产品与定价策略148

第一节 物流产品组合策略148

第二节 物流产品品牌策略153

第三节 物流产品生命周期策略157

第四节 物流产品开发策略160

第五节 物流企业定价策略166

案例分析181

重要词汇182

本章小结182

基础练习182

复习思考184

实习与实训184

第六章 物流企业分销与促销策略185

第一节 物流产品分销策略185

第二节 物流产品促销策略196

案例分析210

重要词汇212

本章小结212

基础练习213

复习思考215

实习与实训215

第七章 物流服务人员参与、有形展示和过程设计策略216

第一节 物流服务人员参与策略216

第二节 物流服务有形展示策略226

第三节 物流服务过程设计策略233

案例分析239

重要词汇241

本章小结241

基础练习242

复习思考244

实习与实训244

第八章 物流市场营销战略245

第一节 物流市场竞争战略245

第二节 物流业务构成和发展战略250

第三节 顾客关系管理战略255

第四节 企业形象战略261

案例分析273

重要词汇274

本章小结274

基础练习275

复习思考276

实习与实训277

第九章 物流项目招投标、设计与操作278

第一节 物流项目招投标278

第二节 物流项目设计与操作297

案例分析311

重要词汇313

本章小结313

基础练习314

复习思考315

实习与实训316

第十章 物流企业营销计划、组织与控制317

第一节 物流企业营销计划317

第二节 物流企业营销组织323

第三节 物流企业营销控制327

案例分析331

重要词汇331

本章小结331

基础练习332

复习思考334

实习与实训334

参考文献335