公共关系 理论、实务、案例、实训【2025|PDF下载-Epub版本|mobi电子书|kindle百度云盘下载】

公共关系 理论、实务、案例、实训PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第1章 绪论1

学习目标1

1.1 公共关系的含义与特征2

1.2 公共关系的职能与原则6

1.3 公共关系的产生与发展11

1.4 公共关系与若干概念的辨析16

本章小结19

主要概念和观念21

习题和训练21

第2章　公共关系构成要素24

学习目标24

2.1 公共关系主体——社会组织25

2.2 公共关系客体——公众35

2.3 公共关系传播39

本章小结46

主要概念和观念48

重点实务和操作48

习题和训练48

第3章　公共关系工作程序55

学习目标55

3.1 公共关系调查56

3.2 公共关系策划63

3.3 公共关系实施与评估65

本章小结71

主要概念和观念72

重点实务和操作73

习题和训练73

第4章　组织内部公共关系79

学习目标79

4.1 组织内部公共关系概述81

4.2 员工关系88

4.3 股东关系97

本章小结101

主要概念和观念102

重点实务和操作102

习题和训练102

第5章　组织外部公共关系109

学习目标109

5.1 组织外部公共关系的特征与目标111

5.2 消费者关系112

5.3 媒介关系117

5.4 政府关系123

5.5 社区关系126

本章小结128

主要概念和观念129

重点实务和操作130

习题和训练130

第6章　公共关系形象塑造136

学习目标136

6.1 组织形象概述138

6.2 组织形象塑造142

6.3 组织形象识别系统——CIS147

本章小结162

主要概念和观念164

重点实务和操作164

习题和训练164

第7章　公共关系危机处理171

学习目标171

7.1 公共关系危机概述173

7.2 公共关系危机处理的程序180

本章小结193

主要概念和观念194

重点实务和操作194

习题和训练194

第8章　公共关系专题活动201

学习目标201

8.1 公共关系专题活动的特征与目的202

8.2 新闻发布会206

8.3 庆典和纪念活动210

8.4 展览会213

8.5 社会赞助218

本章小结225

主要概念和观念226

重点实务和操作227

习题和训练227

第9章　公共关系社交与礼仪234

学习目标234

9.1 人际交往的基本原理236

9.2 公共关系社交247

9.3 公共关系礼仪250

本章小结260

主要概念和观念262

重点实务和操作262

习题和训练262

综合实务269

综合案例270

综合实训273

附录一　考核手册280

附录二 案例分析报告和决策设计方案范文292

主要参考文献294