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一、为什么要学习社会主义旅游职业道德2

二、学好社会主义旅游职业道德这门课6

三、学习旅游职业道德的方法8

第一章 道德概述10

第一节 道德本质及其特征10

一、什么是道德10

二、社会道德生活的三个组成部分18

第二节 社会主义旅游职业道德27

一、职业、旅游职业的含义27

附：冀东水泥厂“讲家庭伦理，树道德新风” 80字规则27

二、职业道德与社会主义道德的特点29

第三节 社会主义旅游职业道德的作用34

一、对社会主义旅游业发展起推动作用34

二、对提高从业人员素质及服务质量起保证作用35

三、对形成良好的社会风尚起促进作用36

第二章 社会主义旅游职业道德的核心与基本原则39

第一节 全心全意为旅游者服务是社会主义旅游职业道德的核心39

一、为什么说全心全意为旅游者服务是社会主义旅游职业道德的核心39

二、社会主义旅游职业道德的核心内容40

一、集体主义是社会主义旅游职业道德的基本原则42

第二节 社会主义旅游职业道德的基本原则——集体主义42

二、在旅游职业活动中如何体现集体主义精神44

三、具有集体主义的道德人格47

第三章 社会主义旅游职业道德的基本规范49

第一节 忠于职守，热爱本职50

一、忠于职守，热爱本职的含义50

二、忠于职守，热爱本职的重要性50

三、忠于职守，热爱本职的基本要求52

第二节 热情友好，宾客至上56

一、热情友好，宾客至上的含义56

二、热情友好，宾客至上的重要性57

三、热情友好，宾客至上的基本要求59

第三节 文明礼貌，优质服务60

一、文明礼貌，优质服务的含义61

二、文明礼貌，优质服务的重要性61

三、文明礼貌，优质服务的基本要求63

附：50句“服务忌语”67

第四节 不卑不亢，一视同仁76

一、不卑不亢，一视同仁的道德含义76

二、不卑不亢，一视同仁的重要性77

三、不卑不亢，一视同仁的基本要求78

第五节 遵纪守法，廉洁奉公81

一、遵纪守法，廉洁奉公的含义81

二、遵纪守法，廉洁奉公的重要性83

三、遵纪守法，廉洁奉公的基本要求85

第六节 团结协作，互相支持88

一、团结协作，互相支持的含义88

二、团结协作，互相支持的重要性89

三、团结协作，互相支持的基本要求91

第七节 钻研业务，手脑并用93

二、钻研业务，手脑并用的重要性94

一、钻研业务，手脑并用的含义94

三、钻研业务，手脑并用的基本要求95

第八节 锐意改革，勇于竞争97

一、锐意改革，勇于竞争的含义97

二、锐意改革，勇于竞争的重要性98

三、锐意改革，勇于竞争的基本要求99

第四章 社会主义旅游职业道德修养104

第一节 旅游职业道德修养的重要性104

一、什么是道德修养与旅游职业道德修养105

二、旅游职业道德修养的意义108

一、职业道德知识（职业道德认识）113

第二节 旅游职业道德修养的内容和要求113

二、职业道德情感114

三、职业道德意志115

四、职业道德信念115

五、职业道德行为116

第三节 职业道德修养的途径和方法117

一、认真学习邓小平同志建设有中国特色社会主义的理论与旅游职业道德知识118

二、在改造客观世界的实践中进行修养121

三、开展职业道德评价，严于解剖自己123

四、学习先进人物，培养自己高尚的道德人格126

五、提高精神境界，努力做到“慎独”128

六、加强“自我控制”促进成才130

第四节 “六十四”字创业精神是弘扬正气的锐利武器134

一、建立社会主义市场经济体制，必须加强遵纪守法的观念137

二、建立社会主义市场经济体制，必须大力提倡社会主义道德规范138

三、建立社会主义市场经济体制，必须坚持艰苦奋斗、朴素节俭的精神138

四、建设社会主义市场经济，必须学会做人与学会做事140

五、全面提高广州人素质，是加快建设广州国际大都市的关键141

附录一 涉外人员及旅游涉外人员守则145

附录二 广州市5间五星级酒店员工守则的部分内容摘录148