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第一章 导论1

第一节 银行再造释义1

一、银行再造的界定1

二、银行再造的内涵3

三、银行再造的外延6

四、对银行变革若干概念的辨析7

第二节 银行再造研究的历史回顾与评价8

一、“混沌”时期的银行再造研究8

二、“显学”时期的银行再造研究9

第三节 若干研究说明12

三、银行再造研究的缺失与问题12

第二章 银行再造的演化14

第一节 银行再造的具体诱因14

一、传统银行经营范式的特征分析14

二、新金融时代与银行经营的适应性反应21

三、新金融时代与银行传统经营范式的强烈冲撞31

第二节 银行再造的蜕变路径39

一、银行信息化39

二、质量价值银行变革运动42

三、银行成本管理运动43

四、银行组织重构风潮44

五、银行经营创新45

一、银行再造的兴起49

第三节 银行再造进入成熟阶段的发展49

二、银行再造的发生与发展类型50

三、银行再造的发展阶段与主流再造逻辑架构总结52

第三章 银行再造的理论基础55

第一节 效能优先原则56

一、效能与产能的关系56

二、银行经营范式重点转移的轨迹：效能—产能—效能58

三、效能优先原则在银行再造中的进一步阐释59

第二节 功能（资源）虚化原则63

一、虚拟银行及其企业性质63

二、功能（资源）虚化原则的供给型解释67

三、功能（资源）虚化的需求型解释：一个思想实验69

一、分工理论与资源分割75

第三节 资源集成原则75

二、反分工理论与资源集成80

第四节 流程要素分析法：银行流程再造的具体设计原则85

一、二要素分析法85

二、四要素分析法88

第四章 内部再造工程：核心银行业务系统的分析94

第一节 核心银行业务系统模型：再造业务领域简析94

第二节 后台运作系统的再造99

一、后台运作系统的大集中99

二、后台运作系统的外移101

第三节 前台运作系统的再造102

一、综合柜员制102

二、往来账户综合管理制度104

三、客户经理制105

四、专案经理人107

第四节 分销系统的再造108

一、虚拟银行革命：最大程度地加深和拓宽电子分销渠道108

二、传统分支点的改造112

三、整合性分销系统116

第五节 顾客关系管理：内部再造工程的高级阶段118

一、信息资源的重新规划118

二、顾客关系维系平台与数据仓库的整合124

三、基于顾客关系管理系统的营销变革127

第一节 成本管理制度转型130

第五章 扩展的内部再造工程：银行绩效管理系统的分析130

一、银行的成本结构特性与成本核算困境131

二、作业成本制度：银行再造的选择132

三、建立银行作业成本系统的步骤134

四、作业成本系统对银行管理功能的提升137

第二节 定价策略调整140

一、银行传统定价的误区与缺陷141

二、需求导向定价中的重新定价机会145

三、对银行传统定价策略的修正150

第六章 业务外包155

第一节 银行的价值链模型：外包业务领域简析155

第二节 银行技术系统业务外包：一个具体的分析159

一、技术系统业务外包的实现方式160

二、技术系统业务外包的利益162

三、技术系统业务外包的风险163

四、技术系统业务外包的一般步骤164

五、技术系统业务外包后银行信息技术部门的新角色166

第三节 外包的逆向运用：余力管理167

第四节 战略性外包下的银行再造169

一、战略性外包169

二、价值链收缩：专注于核心能力171

三、基于战略联盟的银行再造175

第七章 银行再造与集约化经营179

第一节 银行集约化经营179

一、银行集约化经营释义180

二、银行集约化经营的特征181

三、银行集约化经营的策略内容183

第二节 银行再造对集约化经营的深层诠释185

一、以流程系统为主轴推进科学的集约化185

二、在创造性地使用信息技术中取得突破性的集约化187

三、实现以顾客价值为导向的集约化188

四、虚拟经营：银行集约化经营的最高境界189

五、作业成本系统：银行集约化经营的基石190

六、塑造集约化的价值收获能力192

第三节 银行再造经营理念与中国银行业集约化经营理念的比较193

第四节 中国银行业集约化进程中的再造：现状与构想195

参考文献199

后记221