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第1章 电子商务基础知识1

1.1 电子商务及其发展1

1.1.1 电子商务的基本概念1

1.1.2　全球电子商务发展动态3

1.1.3 中国电子商务的发展4

1.2 电子商务的基本框架模式6

1.2.1 电子商务的框架6

1.2.2 电子商务的概念模型9

1.2.3 电子商务的基本框架模式9

1.2.4　EDI基础知识12

1.3 电子商务与经济建设13

1.3.1 信息技术及电子商务在国民经济中的作用13

1.3.2 电子商务与企业经济16

1.4 电子商务的环境17

1.4.1 电子商务的国际、国家标准17

1.4.2　电子商务的相关法律18

1.4.3 电子商务的立法概况20

1.4.4　知识产权21

1.4.5 道德问题22

1.5 微型案例：争做中国GE的青岛海尔25

第2章 电子商务引发的企业管理变革29

2.1 传统企业开展电子商务的四阶段模型29

2.1.1　传统企业是电子商务的主体29

2.1.2　四阶段模型30

2.2　企业开展电子商务的基础34

2.2.1 传统的库存控制方法——订货点法及其缺陷35

2.2.2　MRP的起源、思想及处理逻辑36

2.2.3 闭环MRP与MRPⅡ39

2.2.4　ERP-企业资源计划40

2.3　供应链集成41

2.3.1 供应链概念及所体现的管理思想41

2.3.2　供应链集成下的采购管理42

2.3.3　供应链集成下的渠道管理43

2.4　价值网集成46

2.4.1 价值网集成与供应链集成的比较46

2.4.2　e化超企业47

2.4.3　e化客户关系管理47

2.4.4　e化供应链管理49

2.4.5 电子商务下超企业价值网络运作的系统模型50

2.4.6 价值网集成与信息技术53

2.5　构建核心竞争力实现战略性转折55

2.5.1 企业开展电子商务的战略转型55

2.5.2 业务过程转型56

2.6 业务流程再造与组织变革58

2.6.1　业务流程再造的定义及其产生背景59

2.6.2 业务流程再造的原理与方法60

2.6.3 业务流程再造的实现60

2.6.4 组织变革61

2.7　微型案例：Dell的电子商务模式65

第3章 网络营销73

3.1 网络营销的概念与特点73

3.1.1 网络营销的定义73

3.1.2 网络营销的特点74

3.1.3 网络营销与电子商务的关系75

3.1.4 网络营销相对于传统营销的优势75

3.2 网络营销的理论基础77

3.2.1 网络整合营销理论77

3.2.2 网络“软营销”理论79

3.2.3 网络直复营销理论79

3.3 网络营销的商务模式80

3.3.1 网络营销的分类80

3.3.2 网络营销的基本流程82

3.4 网络营销的消费者与市场细分84

3.4.1 网络营销的消费者84

3.4.2 市场的变化85

3.4.3 市场细分基础与一般策略86

3.5 在线产品与产品定价87

3.5.1　在线产品的分类87

3.5.2　在线产品的特征88

3.5.3　在线产品的定价策略90

3.6 网络分销98

3.6.1 网络分销渠道的定义与功能98

3.6.2 网络分销渠道的管理101

3.7　网络营销沟通103

3.7.1 网络营销沟通的定义与特点103

3.7.2 网络营销沟通的方式与战略104

3.7.3 在线产品的“柠檬”问题与网络沟通109

3.8　网络营销的主要方法114

3.9　网络营销的主要内容116

3.10　网络广告技术117

3.10.1 网络广告技术的起源、概念及特点117

3.10.2 网络广告的技术及类型118

3.11 网络商务信息的收集与处理123

3.11.1 网络营销对网络商务信息收集的要求123

3.11.2 商务信息的收集124

3.11.3 网络商务信息的处理126

3.12　微型案例：亚马逊网上书店的营销策略126

第4章 电子商务安全技术129

4.1 电子商务所面临的安全问题129

4.1.1　Internet的安全隐患129

4.1.2 电子商务中的安全问题130

4.2 电子商务认证技术130

4.2.1　数字签名技术131

4.2.2　身份识别技术131

4.2.3　认证机构132

4.2.4　信息完整性134

4.3　电子商务的其他安全技术134

4.3.1 加密技术134

4.3.2　防火墙技术138

4.3.3 WWW安全技术140

4.4　电子商务安全协议141

4.4.1　安全电子交易协议141

4.4.2　安全套接层协议142

4.4.3　SET和SSL的比较143

4.5　计算机犯罪与计算机病毒144

4.5.1　计算机犯罪的类型与防范144

4.5.2　计算机病毒的防范与查杀145

4.6　微型案例：招商银行的网上银行与安全措施149

第5章 电子商务的资金支付152

5.1 电子支付的概念和特征152

5.1.1 电子支付的定义152

5.1.2 电子支付的特征152

5.2 电子货币153

5.2.1 电子货币的概念153

5.2.2　电子货币的特征153

5.2.3　电子货币的表现形式153

5.2.4　卡与POS157

5.3　网上交易的安全协议160

5.4　电子支付模型160

5.4.1　支付系统无安全措施的模型160

5.4.2　通过第三方经纪人支付的模型161

5.4.3　数字现金支付模型161

5.4.4　简单加密支付系统模型162

5.4.5　SET模型163

5.5　其他电子支付相关技术164

5.6　微型案例：易购365的网上支付165

第6章 电子商务物流167

6.1　供应链及其管理167

6.1.1　供应链的概念及其结构167

6.1.2　供应链所体现的管理思想168

6.2　现代物流的基本概念169

6.2.1　现代物流的起源169

6.2.2　物流的构成170

6.2.3　现代物流的目标171

6.2.4　物流管理与供应链管理的区别和联系171

6.2.5　现代物流研究的主要任务172

6.3 电子商务物流系统172

6.3.1 电子商务环境下的供应链结构172

6.3.2 电子商务环境下物流系统与传统企业的比较173

6.4　电子商务下的物流模式177

6.4.1　传统物流模式存在的问题177

6.4.2 电子商务下的物流模式178

6.4.3 电子商务下的物流系统的再构造180

6.4.4 电子商务与第三方物流180

6.5 电子商务下的物流信息技术182

6.5.1　条码技术及应用182

6.5.2　EDI技术及应用185

6.5.3　射频技术及应用187

6.5.4　GPS技术及应用188

6.6　微型案例：龙网物流系统191

第7章 电子商务法律、法规和标准194

7.1　电子商务法律概述194

7.1.1 电子商务法律的含义194

7.1.2 电子商务涉及的法律问题195

7.1.3 电子商务的立法概况197

7.2 电子商务中的知识产权保护199

7.2.1　知识产权保护的概念199

7.2.2　专利权的法律保护199

7.2.3　域名的法律保护201

7.2.4　反对不正当竞争205

7.2.5　著作权的法律保护207

7.2.6 网络著作权保护210

7.3 电子合同的法律问题212

7.3.1　电子合同概述213

7.3.2 电子合同的成立与生效215

7.4　电子商务税收中的有关法律问题218

7.4.1 电子商务发展所带来的税收问题218

7.4.2　电子商务中税收问题的对策与主张220

7.5 电子商务支付中的有关法律问题222

7.5.1　支付结算体系222

7.5.2 电子支付的法律问题226

7.6　其他电子商务相关问题228

7.6.1 电子商务从业人员职业道德基本守则228

7.6.2 网络安全管理相关法律法规230

7.7　电子商务相关标准230

7.7.1 电子商务标准的现状230

7.7.2 电子商务相关标准发展趋势232

7.7.3　我国电子商务的技术标准233

7.7.4 电子商务的数据标准234

第8章　电子政务238

8.1　什么是电子政务238

8.1.1 电子政务的定义238

8.1.2 电子政务与几个概念的辨析239

8.1.3 电子政务的实质240

8.2　实施电子政务的意义242

8.3 电子政务的功能、应用领域与实施步骤243

8.3.1 电子政务的功能243

8.3.2 电子政务的应用领域244

8.3.3 电子政务的技术框架245

8.3.4　电子政务的实施245

第9章 电子商务系统建设247

9.1 电子商务系统的特点与建设过程247

9.1.1 电子商务信息系统的特点247

9.1.2 电子商务信息系统的环境248

9.1.3 电子商务信息系统的开发过程251

9.2 电子商务系统的规划254

9.2.1 系统规划的内容254

9.2.2　系统规划的方法255

9.3 电子商务系统的可行性分析257

9.3.1　需求分析257

9.3.2　信息收集的方法259

9.3.3 可行性研究260

9.4 电子商务解决方案261

9.4.1 电子商务解决方案的内容261

9.4.2 电子商务解决方案的分类264

9.4.3 电子商务系统的分析与建模268

9.5 电子商务应用平台配置方案269

9.5.1 电子商务系统应用平台结构269

9.5.2 电子商务应用平台配置方案规范269

9.5.3 电子商务系统运行的基础环境270

9.5.4 电子商务应用平台软件的选择271

9.6 电子商务系统体系结构274

9.6.1　.NET平台技术及结构274

9.6.2　J2EE平台技术及其组成275

9.6.3 中间件技术277

参考文献280