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卓越绩效过程、结果和评价 从GB/T19001到GB/T19580【2025|PDF下载-Epub版本|mobi电子书|kindle百度云盘下载】

卓越绩效过程、结果和评价 从GB/T19001到GB/T19580
  • 凌飞编著 著
  • 出版社：
  • ISBN：
  • 出版时间：2015
  • 标注页数：0页
  • 文件大小：66MB
  • 文件页数：332页
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图书目录

第一篇 卓越绩效理念和基础3

第一章 简介3

第一节 卓越绩效评价准则简介3

第二节 卓越绩效评价准则的基础11

第二章 卓越绩效和卓越过程27

第一节 绩效和卓越绩效27

第二节 卓越绩效评价准则的过程、结果和评价33

第二篇 卓越过程和结果45

第三章 卓越企业的领导45

第一节 概述45

第二节 卓越企业高层领导的作用48

第三节 卓越绩效企业的组织治理71

第四节 卓越企业履行社会责任75

第四章 卓越绩效企业战略84

第一节 概述84

第二节 战略制定87

第三节 战略部署112

第五章 顾客与市场128

第一节 概述128

第二节 顾客和市场的了解129

第三节 顾客关系和顾客满意144

第六章 资源155

第一节 概述155

第二节 人力资源156

第三节 财务资源177

第四节 信息和知识资源179

第五节 技术资源186

第六节 基础设施189

第七节 相关方关系192

第七章 过程管理196

第一节 概述196

第二节 过程的识别与设计197

第三节 过程的实施与改进215

第八章 测量分析与改进226

第一节 概述226

第二节 测量、分析和改进228

第九章 卓越企业的绩效242

第三篇 准则导入和自我评价253

第十章 准则导入和体系整合253

第一节 准则导入253

第二节 体系整合254

第十一章 自我评价259

第一节 评价概述259

第二节 自我评价263

第三节 过程成熟度自我评价265

第四节 结果类目自我评价293

第五节 自评报告和组织概述297

第六节 制定、实施改进创新计划，分享改进创新成果302

附录及案例304

参考文献321

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