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第一篇 项目生命周期1

第1章 项目管理概念3

背景资料3

1.1项目特征5

1.2项目生命周期10

1.3项目管理过程14

1.4项目管理的益处21

小结21

思考题22

WWW练习23

案例研究24

第2章 识别需求27

背景资料27

2.1识别需求、问题或机会30

2.2准备需求建议书31

2.3征集申请书38

小结39

思考题40

WWW练习40

案例研究42

第3章 提出解决方案45

背景资料45

3.1 RFP/申请书前的市场研究47

3.2是否投标决策49

3.3提交能获胜的申请书52

3.4准备申请书54

3.5申请书内容55

3.5.1技术部分55

3.5.2管理部分57

3.5.3成本部分59

3.6定价理由62

3.7提交申请书以及后续行动63

3.8客户评估申请书64

3.9合同类型67

3.9.1固定价格合同67

3.9.2成本补偿合同68

3.10合同条款68

小结71

思考题73

WWW练习74

案例研究74

第4章 项目77

背景资料77

4.1项目计划79

4.2执行项目81

4.3控制项目83

4.4结束项目86

4.4.1内部的项目后评估89

4.4.2客户反馈91

4.4.3提前结束项目93

小结94

思考题95

WWW练习96

案例研究97

第二篇 人员：项目成功的关键99

第5章 项目经理101

背景资料101

5.1项目经理的职责103

5.1.1计划103

5.1.2组织104

5.1.3控制104

5.2项目经理的技能105

5.2.1领导能力105

5.2.2人员开发能力111

5.2.3沟通技巧112

5.2.4人际交往能力114

5.2.5处理压力的能力116

5.2.6解决问题的能力117

5.2.7管理时间的能力118

5.3培养项目经理所需要的能力118

5.4授权121

5.5应变能力125

小结129

思考题130

WWW练习131

案例研究132

第6章 项目团队135

背景资料135

6.1项目团队的发展及其有效性137

6.1.1项目团队发展成长的阶段137

6.1.2项目团队的效率142

6.1.3团队有效工作的障碍145

6.1.4做一个有成效的团队成员149

6.1.5团队建设150

6.2项目工作中的冲突152

6.2.1冲突来源152

6.2.2冲突处理155

6.3解决问题157

6.3.1解决问题的9步骤方法157

6.3.2头脑风暴法161

6.4管理时间162

小结164

思考题165

WWW练习166

案例研究167

第7章 项目组织的类型171

背景资料171

7.1职能型组织172

7.2项目型组织175

7.3矩阵型组织178

7.4优缺点分析183

7.4.1职能型组织结构183

7.4.2项目型组织结构184

7.4.3矩阵型组织结构185

小结186

思考题188

WWW练习188

案例研究189

第8章 项目沟通及文件记录194

背景资料194

8.1人员沟通196

8.1.1 口头沟通196

8.1.2书面沟通198

8.2有效聆听199

8.3会议201

8.3.1项目会议的类型201

8.3.2使会议有效205

8.4讲演210

8.5报告213

8.5.1项目报告的类型214

8.5.2准备有用的报告216

8.6 项目文件及控制变更218

小结219

思考题221

WWW练习222

案例研究223

第三篇 项目计划与控制227

第9章 计划229

背景资料229

9.1项目目标231

9.2工作分析结构232

9.3责任矩阵233

9.4界定活动237

9.5制定网络计划237

9.5.1网络原理239

9.5.2准备网络图246

9.6 信息系统开发计划252

9.7项目管理软件259

小结260

思考题262

WWW练习264

案例研究265

第10章 进度安排267

背景资料267

10.1活动的工期估计269

10.2项目的开始和结束时间274

10.3进度计算274

10.3.1最早开始和结束时间275

10.3.2最迟开始和结束时间280

10.3.3总时差286

10.3.4关键路径287

10.3.5自由时差291

10.4为信息系统开发项目安排进度计划292

10.5项目管理软件298

小结300

思考题301

WWW练习303

案例研究304

第10章附录 概率分析305

S10.1活动的工期估计305

S10.2β概率分布306

S10.3概率基本原理307

S10.4概率计算313

小结316

思考题317

第11章 进度控制318

背景资料318

11.1项目控制过程320

11.2实际进度完成情况的影响323

11.3将项目变更融入进度325

11.4更新项目进度326

11.5进度控制方法328

11.6信息系统开发项目的进度控制332

11.7项目管理软件336

小结336

思考题338

WWW练习339

案例研究339

第11章附录 时间-成本平衡法341

小结345

思考题345

第12章 资源配置346

背景资料346

12.1资源约束计划348

12.2计划资源的利用349

12.3资源平衡351

12.4资源约束进度安排353

12.5 项目管理软件358

小结358

思考题360

WWW练习361

案例研究362

第13章 成本计划和绩效363

背景资料363

13.1项目成本估计365

13.2项目预算367

13.2.1分摊总预算成本367

13.2.2制定累计预算成本369

13.3确定实际成本372

13.3.1实际成本372

13.3.2承付款项372

13.3.3实际成本与预算成本比较374

13.4确定盈余量375

13.5成本绩效分析379

13.5.1成本绩效指数380

13.5.2成本差异381

13.6成本预测382

13.7成本控制383

13.8控制现金流量385

13.9项目管理软件386

小结387

思考题389

WWW练习391

案例研究392

第四篇 附录395

附录A 项目管理软件396

附录B 项目管理组织422

附录C 项目管理WWW网址423

附录D 缩写词425

附录E 关键词汇427

附录F 练习题答案433

参考文献452