旅游电子商务【2025|PDF下载-Epub版本|mobi电子书|kindle百度云盘下载】

旅游电子商务PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一章　旅游电子商务概述1

开篇案例2

第一节 电子商务的概念3

一、定义3

二、电子商务的业务流程4

三、电子商务涉及的领域5

四、电子商务的特点与优势6

第二节　旅游电子商务的背景7

一、网上旅游用户规模继续扩大7

二、互联网和旅游业——理想搭档9

三、互联网和基于互联网的电子商务的重要用途10

四、旅游电子商务的概念13

五、旅游市场消费者关系管理的原则15

六、电子商务给旅游业带来的变革16

一、旅游电子商务的发展现状17

第三节　旅游电子商务的发展现状及趋势17

二、旅游电子商务的发展趋势20

本章小结23

案例研究23

思考与练习24

参考文献25

第二章　旅游电子商务的业务模式和概念27

开篇案例28

第一节　Internet和WWW改变了旅游商务环境29

一、旅游电子商务技术的特征29

二、旅游行业结构32

三、旅游产业价值链33

第二节　旅游电子商务的业务模式34

一、电子商务词语34

二、旅游电子商务的业务模式35

三、旅游电子商务的通用框架36

一、常见的旅游电子商务类别38

第三节　旅游电子商务的分类38

二、B2C、B2B旅游电子商务的赢利模式39

第四节 旅游电子商务新模式42

一、旅游电子商务分类的复杂性42

二、旅游电子商务新模式43

本章小结43

案例研究44

思考与练习46

参考文献51

第三章　旅游电子商务的网络技术基础53

开篇案例54

第一节　计算机网络概述55

一、计算机网络的产生与发展55

二、计算机网络的构成与分类56

四、传输媒介61

三、计算机网络的功能61

五、常见的网络互联设备63

第二节　Internet技术64

一、Internet的起源64

二、第二代Internet:Internet265

三、Internet的特点69

四、Internet的主要技术概念71

五、Internet的接入方式74

六、Internet的应用76

第三节　企业内联网与企业外联网79

一、内联网（Intranet）79

二、外联网（Extranet）80

三、公共专网／私用专网（Public Private Networks）81

第四节　Web服务简述81

一、Web服务的体系结构81

二、静态的Web83

三、动态的Web84

四、交互的Web85

第五节　企业门户86

一、企业门户的定义86

二、企业门户的类型87

第六节　数据库技术88

一、数据库系统的构成88

二、数据模型90

三、SQL简介91

本章小结92

思考与练习93

参考文献96

第四章　建立旅游电子商务网站97

开篇案例98

二、旅游电子商务网站的构成要素100

一、旅游电子商务网站建立的背景100

第一节　旅游电子商务网站简述100

第二节　旅游电子商务构建102

一、网站建设前需要考虑的问题102

二、旅游电子商务网站建立的几个阶段103

三、前期准备104

四、确定用户类型和需求105

五、规划设计108

六、系统建设实施110

七、电子商务网站系统的开发方法113

八、测试与运行116

九、维护与管理118

第三节 电子商务网站的逻辑模式与实体模式118

一、电子商务网站的逻辑模式119

二、电子商务网站的实体模式126

第四节　旅游电子商务网站开发方式的选择127

一、全球分销系统129

第五节　旅游电子商务应用和基础设施129

二、电子购物车、网上聊天、网上广播和网络电话130

第六节　旅游信息门户网站、虚拟旅游与虚拟社区131

一、旅游信息门户网站131

二、虚拟旅游132

三、虚拟社区133

第七节　虚拟旅游企业136

一、什么是虚拟旅游企业136

二、虚拟旅游企业的运作形式137

三、虚拟旅游企业的运作和协调管理137

本章小结139

案例研究140

思考与练习141

参考文献148

第五章　旅游电子商务支付系统149

开篇案例150

第一节 电子支付系统概述151

一、传统支付的局限性151

二、现有电子商务支付系统152

三、电子支付的特征153

四、实现电子支付的环境153

第二节 电子货币154

一、电子货币的概念154

二、电子货币的特征154

三、电子货币的表现形式154

第三节　数字钱包160

第四节　移动支付162

第五节 网络银行163

一、网络银行比实体银行具有的几个大优势163

二、网上银行主要采取的安全措施164

本章小结166

案例研究167

思考与练习169

参考文献176

第六章　旅游电子商务的安全177

开篇案例178

第一节　旅游电子商务的安全概述179

一、电子商务安全概述179

二、电子商务的安全要素180

三、电子商务环境中的安全威胁182

四、安全控制的技术手段184

第二节 电子商务安全技术186

一、密钥加密技术186

二、数字指纹188

三、数字签名188

四、数字信封190

五、数字时间戳190

六、数字证书和认证中心（CA）191

第三节 电子商务的安全协议与标准198

一、安全套接层协议198

二、安全电子交易协议200

本章小结202

案例研究202

思考与练习203

参考文献212

第七章　旅游产品与服务网上零售215

开篇案例216

第一节　旅游产品与服务网上零售的概述217

一、因特网零售的历史217

二、旅游产品与服务网上零售活动218

第二节 网上旅游产品与服务零售业218

一、网上旅游产品与服务持续快速地增长218

二、网上旅游服务特征220

三、网上旅游服务的组成221

第三节　非中介化与再中介化的机会223

一、直销223

二、非中介化224

三、再中介化224

第四节 网上旅游产品与服务的电子商务零售实例226

一、虚拟旅游商家226

二、“鼠标加水泥”型零售商229

三、网上客房直销230

四、全包服务231

本章小结232

案例研究233

思考与练习234

参考文献235

第八章　旅行产品与服务的网络营销237

一、旅游产品与服务网络营销概念238

第一节　旅游产品与服务网络营销概述238

开篇案例238

二、基于互联网技术的网络营销239

三、旅游产品与服务网络营销潜力240

第二节　旅游产品与服务网络营销战略241

一、旅游产品与服务网络营销战略的整合241

二、通用的网络营销战略方法241

第三节　旅游产品与服务网络营销组合249

一、产品249

二、价格251

三、渠道252

四、促销252

第四节　旅游产品与服务网络营销沟通252

一、旅游产品网络营销沟通的定义与主要形式252

二、网络营销沟通的成本和收益257

三、网络营销沟通与传统营销沟通的区别260

四、网络营销沟通的应用261

第五节　旅游产品与服务网络关系营销263

一、关系营销263

二、在线关系营销的优点264

三、在线客户关系管理的关键概念264

四、许可营销265

五、个性化与大规模定制266

本章小结266

案例研究267

思考与练习269

参考文献270

第九章　旅行社电子商务应用273

开篇案例274

第一节　旅行社业务流程分析275

一、旅行社业务垂直分工体系275

二、旅行社的供应链管理277

三、旅行社的客户关系管理（CRM）278

第二节　旅行社业务流程重组概述279

一、业务流程重组的基本概念279

二、旅行社业务流程重组的步骤281

三、旅行社的业务流程重组的框架282

四、旅行社业务流程重组方案284

五、旅行社业务流程重组后的效用286

第三节　旅行社电子商务应用举例287

本章小结289

案例研究289

思考与练习291

参考文献292

第十章　酒店电子商务应用举例293

开篇案例294

第一节　酒店业务流程及再造概述295

一、酒店业务流程发展概述295

二、信息化管理带来的酒店业务流程再造296

三、饭店信息化管理对传统酒店管理模式的改进298

四、推进酒店业务流程重组的途径299

第二节 酒店企业过程分析与电子商务流程300

一、酒店企业过程及特点300

二、酒店企业电子商务流程302

第三节 酒店各环节电子商务的功能需求303

一、酒店企业互联网电子商务的功能303

二、酒店局域网所需电子商务的功能305

第四节　酒店电子商务系统的构成310

一、电子商务网站310

二、酒店的计算机接口系统312

三、酒店的计算机管理系统314

第五节　酒店电子商务系统的应用案例315

一、酒店互联网站的应用315

二、酒店内联网的功能与操作317

案例研究318

本章小结318

思考与练习320

参考文献326

第十一章　旅游目的地的电子商务327

开篇案例328

第一节　旅游目的地、目的地管理组织和目的地营销组织概念329

一、旅游目的地（Tourist Destination）329

二、旅游目的地管理组织与营销组织330

三、旅游目的地营销系统334

第二节　旅游目的地营销系统应用成功范例339

本章小结342

案例研究342

思考与练习345

参考文献345

参考文献347