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第一章 沟通概论1

第一节 沟通的概念和意义1

一、沟通的概念1

目录1

二、沟通的意义2

第二节 沟通的类型与沟通要素2

一、沟通的类型2

二、沟通的构成要素5

一、人际沟通的概念与过程6

第三节 人际沟通概述6

二、人际沟通的模式7

三、人际沟通的层次7

四、人际沟通的特征8

第四节 人际沟通的影响因素9

一、环境因素对沟通的影响9

二、个人因素对沟通的影响10

Summary11

二、人际关系的特征12

一、人际关系的概念12

二、护理操作用语 112

第二章 人际关系12

第一节 人际关系概述12

三、良好人际关系的意义13

四、影响人际关系的因素13

第二节 人际关系与人际沟通15

一、人际关系与人际沟通概述15

二、人际关系的行为模式16

第三节 人际关系理论17

一、人际认知理论17

二、群体心理理论18

三、人际冲突理论23

Summary26

一、语言沟通的性质28

第三章 语言沟通28

第一节 语言沟通概述28

二、语言沟通的功能29

三、语言沟通的言语行为基本原则29

四、护士人际关系中的语言沟通原则30

第二节 交谈33

一、交谈概述33

二、有效交谈的技巧37

三、交谈能力的训练38

第三节 演说43

一、概述43

二、演说的构思技巧45

三、演说材料的准备49

四、演说语言的锤炼50

五、演说的表达技巧51

七、演说能力的训练54

六、演说比赛的组织与评价54

第四节 书面语言沟通56

一、书面语言沟通的作用和原则56

二、书面语言沟通在护理工作中的运用57

Summary64

第一节 非语言沟通的特点和作用67

一、非语言沟通的特点67

第四章 非语言沟通67

二、非语言沟通的作用68

第二节 非语言沟通对护理工作的意义69

一、患者对非语言沟通的关注69

二、护理人员对非语言沟通的关注70

三、医护人员之间的非语言沟通70

第三节 非语言沟通的形式70

一、服饰、表情和姿态70

二、触摸74

三、空间、时间和环境75

四、副语言77

Summary79

一、沟通的一般技巧83

第五章 沟通技巧83

第一节 沟通中的常用技巧83

二、建立支持性沟通关系的其他技巧86

第二节 求职与访晤技巧87

一、求职技巧87

二、访晤技巧89

第三节 冲突的分析和处理91

一、发生冲突的常见原因91

二、常用处理方式92

三、常见几种冲突的处理93

第四节 沟通中的伦理要求95

一、关注、真诚和尊重95

三、谦虚处事96

二、关爱他人、乐于助人96

五、文明礼貌97

四、宽以待人97

Summary98

第六章 护理工作中的人际沟通101

第一节 护理人际沟通概述101

一、护理人际关系与人际沟通101

二、护理人际沟通的发展趋势102

第二节 护理人际沟通的基本内容102

一、护士与患者之间的关系沟通103

二、护士与患者家属之间的关系沟通105

三、护士与医院其他工作人员之间的关系沟通107

第三节 治疗性沟通110

一、治疗性沟通的概述110

三、护理健康教育114

Summary118

第七章 护理工作中与特殊人群的沟通技巧121

第一节 与儿童的沟通121

一、儿童沟通特点121

二、与儿童沟通的途径与技巧122

第二节 与老年人的沟通123

一、老年人沟通特点123

二、与老年人沟通的途径和技巧124

第三节 与感觉缺陷者的沟通126

一、感觉缺陷者沟通特点126

二、与感觉缺陷者沟通的途径和技巧126

第四节 与急诊患者的沟通127

一、急诊患者沟通特点127

第五节 与危重患者的沟通128

一、危重患者沟通特点128

三、与急诊患者沟通的技巧128

二、与急诊患者沟通和建立护患关系的原则128

二、与危重患者沟通和建立护患关系的原则129

三、与危重患者沟通的技巧129

第六节 与精神病患者的沟通130

一、精神病患者沟通特点130

二、与精神病患者沟通和建立护患关系的原则130

三、与精神病患者沟通的技巧131

第七节 跨文化背景下的护理人际沟通132

一、跨文化背景下的沟通特点132

二、跨文化背景下的沟通差异和技巧133

Summary134

中英文名词对照表137

主要参考文献144

教学大纲（参考）145