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吴敬琏序1

目录1

李东生序3

第一部分 世纪变革3

导言3

赵耀东序5

第一章 为什么要变革5

美国人到日本取经8

再版自序9

看不见的东西更有价值9

质量哲学传到日本是一个意外9

从老板开始进行变革10

美国企业的反攻11

变革工程是拯救经济衰退的一线曙光11

日本的瓶颈19

大企业病导致的变革困难20

我所谈的变革工程永远不会过时21

第二章 变革工程的意义25

近代分工理论真正的实践者——泰勒26

习性一旦形成了，就很难改变27

变革工程就是改变游戏规则28

人会改变的三个主要理由29

变革的五门心法　30

活性化的组织32

第三章 第一门心法：思维模式的转换35

改变思维模式的必要性35

在不需要改变的时候改变38

跳出成长的迷思（myth）40

学习引导改变42

学习型组织43

领导者的责任45

相信它，就看得见它46

第四章 第二门心法：顾客导向47

顾客导向的真谛47

顾客在意什么49

感动消费时代51

购买代理店52

日本的价格革命53

顾客优先55

企业的核心是顾客满意56

第五章 第三门心法：人员的活性化59

“人财（Human Capital）”时代59

活性化的定义61

组织扁平化63

领导者如何建立团队69

回归到人的修养72

第六章 第四门心法：系统思考的流程改造77

居高临下77

打破疆界78

因果关系79

动态思维80

善用资讯科技82

平行作业82

第七章 第五门心法：资讯科技的运用89

资讯社会的新工作蓝图90

地球村时代必备的沟通工具91

资讯科技要用在创造独占性上94

资讯系统的演进94

整合经济的效果95

从顾客立场出发的资讯革命96

步入资讯化社会的改变98

7-Eleven为什么会成功99

第八章 变革共识的建立与变革的战略103

建立共识103

变革的步骤110

生产力的意义111

组织变革的原则112

变革的战略113

第二部分 学习革命119

导言 不会学习是一种罪恶119

第九章 企业再变123

新千年的启示123

价值独占，市场赢家126

经济不景气的竞争之道130

右脑领导133

流通革命135

永续经营的秘诀141

关心顾客，赢得商机142

物超所值，顾客称心143

变，是惟一的不变147

第十章 组织更新147

第十一章 缔造优势157

打造经济实力157

以核心专长创造优势160

从“心”做起163

建立网络基础工程166

缔造台湾企业优势168

该是面对现实的时候了170

第十二章 精实政府175

变革与“变天”175

以企业家精神经营政府178

如何运用民间资金进行铁路地下化181

先企业化，再民营化183

改变越慢，伤害越大186

“一个政府”的服务观念189

第十三章 教育革“心”193

开启右脑，倍速学习193

“心”的教育改革195

教育从革“心”开始197

从人格教化开始199

学习如何学习202

迎接一场学习的革命206

第十四章 创新社会211

因果思考，解决问题211

照亮心中的明镜214

扫除台湾的情绪文盲217

尊重生命的社会219

附录 成长的烦恼——石博士做客央视《对话》谈变革225