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第1篇 电脑故障排除基础2

第1小时　拆卸电脑了解其组成2

故障排除工具展示2

内部构造4

外部设备7

软件系统8

第2小时　产生故障的主要原因分析10

硬件质量低劣10

兼容性问题11

环境影响12

使用与维护不当13

病毒破坏14

流氓软件破坏15

第3小时　故障原因的查找方法17

直接观察法17

查找病毒法18

报警声判断法19

软件分析法20

清洁法20

拔插法21

对比法21

万用表测量法21

替换法22

最小化系统法22

第4小时 故障的排除方法23

了解基本原则23

了解故障根源24

收集资料25

提出解决方案25

保证良好的工作环境25

安全操作25

防止出现“假”故障26

跟我上机27

第2篇　排除软件故障30

第5小时　软件故障分析30

软件故障的类型30

分析软件故障的方法31

软件故障处理的方法31

处理软件故障的工具36

第6小时 排除Windows XP操作系统故障37

过多的磁盘碎片影响运行速度38

系统漏洞导致频繁出错39

操作不当导致数据丢失40

无法启动操作系统41

Windows XP总是无故重启42

“最小化”和“最大化”按钮故障42

注册表出错导致系统显示混乱43

运行时出现关闭报告错误44

“开始”菜单中的“运行”命令消失44

系统文件丢失45

系统崩溃46

第7小时 排除Windows Vista操作系统故障47

安装无法进行47

无法关闭USB移动存储设备49

盘符错乱50

程序过多导致系统启动慢50

兼容性问题51

文件复制速度慢51

无法打开摄像头51

启动管理器丢失故障52

自带驱动程序丢失52

系统蓝屏53

第8小时 排除办公软件故障58

Word 2003文档无响应58

打开Word 2003文档变慢了59

Word 2003中插入的图片都变成了大红叉59

Word 2003未存盘的内容丢失60

在Word 2007文本中总显示超级链接62

Word 2007不能拖动单词的一部分62

Word 2007存盘后无法正常打开63

Word 2007打印文件出错63

在Word 2007中无法输入数字63

无法打开扩展名为．xls的文件64

Excel 2003中显示错误信息64

Excel 2007中显示错误信息65

Excel 2007中无法输入15位以上的数字66

PowerPoint 2003中无法全屏显示幻灯片67

PowerPoint 2003播放故障67

第9小时 排除工具软件故障68

WinRAR解压缩提示CRC错误68

自解压文件打不开69

王码五笔不能正常输入汉字69

暴风影音播放的声音和视频不同步70

Windows Media Player内部文件出错70

Windows Media Player播放网络视频效果很差70

金山词霸取词故障71

MSN不能进行语音、视频交流72

MSN显示“1061”错误信息72

瑞星卡卡无法找到组件73

杀毒后不显示Windows桌面73

杀毒后电脑不能正常工作74

卡巴斯基杀毒速度太慢74

PPLive不能在线搜索电影75

Ghost使用中的“11032”故障75

超级解霸播放DVD时声音跳跃76

Windows Media Player不能播放CD76

系统无法读取指定的设备76

跟我上机76

第3篇　排除硬件故障80

第10小时　排除CPU故障80

了解CPU故障80

供电不足导致频繁死机81

温度太高导致系统报警82

温度过高使系统变慢82

温度过高引起自动热启动82

待机设置导致CPU温度过高83

风扇安装出错导致系统不断重启83

风扇转速慢导致电脑死机84

润滑油老化导致风扇转速慢84

CPU占用率高达100％85

双核CPU只显示一个CPU86

超频引起显示器黑屏86

CPU针脚断裂87

一级缓存损坏导致无法开机87

Core 2 Duo CPU无故挂起88

超频导致CPU损坏88

针脚氧化导致不能开机89

针脚弯曲导致黑屏89

第11小时　排除主板故障90

了解主板故障90

安装错误导致主板不加电92

BIOS设置不当导致系统启动速度慢93

做工低劣导致的故障93

电容故障导致无法开机94

SATA线导致故障94

主板前置USB连线不兼容造成鼠标故障95

BIOS设置导致电脑自动启动95

主板BIOS损坏95

跳线导致声卡故障96

跳线错误引起系统速度变慢96

时钟不准且CMOS易掉电96

焊点短路导致死机97

电池失效导致出错信息“RAM Battery Low”97

无法刷新BIOS97

灰尘导致电脑无法启动98

CMOS电压不足导致BIOS设置无法保存98

第12小时　排除内存故障99

了解内存故障99

内存损坏导致启动电脑时报警100

参数设置错误导致不能启动电脑101

金手指氧化导致文件丢失102

更换内存后无法启动电脑102

兼容性导致系统蓝屏102

内存不能读写103

双面内存条导致的重启黑屏故障103

虚拟内存不足导致运行速度慢104

内存位置引起的集成显卡故障105

内存混插故障105

内存颗粒断脚导致故障107

CPU风扇引起内存过热死机107

休眠功能导致内存烧毁107

第13小时　排除硬盘故障108

了解硬盘故障108

使用PartitionMagic处理硬盘分区111

硬盘中毒双击后无法打开115

进行磁盘碎片整理时出错115

硬盘受潮导致不能使用116

Command.com文件损坏造成电脑无法启动116

电脑自检完毕后不引导操作系统116

BIOS防病毒选项导致系统出错116

第14小时　排除显卡故障117

了解显卡故障117

接触不良导致花屏118

显卡故障导致黑屏119

不能安装显卡驱动程序121

启动电脑时不显示显卡芯片和显存121

电脑提示Stop信息122

驱动导致电脑自动重启122

电脑中显示的颜色不正常123

电压导致工作不稳定123

“VPU重置”故障124

改变分辨率后导致蓝屏124

杀毒软件导致显卡无法安装125

电容脱落导致电脑不能启动125

系统无法检测到双显卡125

第15小时　排除显示器故障126

了解显示器故障126

供电电路引起黑屏128

颜色暗淡129

图像严重闪烁129

CRT显示器花屏故障130

液晶显示器花屏故障131

刷新率低导致显示不正常131

液晶显示器驱动程序导致故障132

温度过低导致液晶显示屏故障132

磁场导致CRT显示器偏色133

分辨率过高导致液晶显示器黑屏133

电源故障导致显示器出现水波纹133

液晶显示器维修134

显示图像缺少颜色134

显示器出现“呼吸效应”134

第16小时　排除光驱故障135

了解光驱故障135

光驱读盘性能突然下降136

无法持续读盘137

读盘时有奇怪的噪声138

不能播放DVD影碟139

添加光驱后光驱无法使用139

不能从光驱启动139

不能读盘且仓门无法正常弹出140

无法读取DVD光盘140

出现“假死”现象141

光盘打滑造成不能读取141

刻盘时出现“缓冲区数据不足”提示142

刻录光驱读盘时挑盘142

刻盘时出现“无法访问，函数不正确”提示143

刻录光驱退不出光盘143

第17小时　排除声卡和音箱故障144

了解声卡故障144

了解音箱故障145

设备冲突造成声音不正常146

任务栏中的声音图标不见了147

声卡有杂音，有时还有爆音147

独立声卡导致集成声卡无法工作148

声卡无法安装148

声卡不支持休眠功能149

麦克风没有声音150

系统声音不正常150

音箱无声151

音箱突然无声151

音箱音量过小152

播放声音时伴有“汽笛声”152

音箱中的声音时有时无152

第18小时　排除键盘和鼠标故障153

了解鼠标故障153

了解键盘故障154

键盘常见故障排除155

筛选键导致的键盘故障156

键盘接口针脚导致死机157

不能用键盘启动电脑157

启动电脑时提示“Keyboard error”信息157

键盘跳线与针脚相连处有虚焊158

无线键盘用几分钟后反应滞后158

鼠标间歇性无反应158

系统不能识别鼠标159

光电鼠标沿X轴不动159

鼠标失灵160

关闭电脑后鼠标仍然发光160

鼠标移动时有无数轨迹161

鼠标光标死锁161

第19小时　排除外部设备故障162

了解打印机故障162

了解扫描仪故障163

了解移动存储设备故障164

激光打印机打印内容不完整165

激光打印机经常性卡纸165

喷墨打印机缺墨缺纸灯闪不停165

喷墨打印机打印时走纸不正165

扫描仪扫出来的画面颜色模糊166

预览区域与实际扫描区域有误差166

启动时检测不到扫描仪166

扫描仪总是要求重新检查电源线是否连接166

U盘常见故障排除167

移动硬盘USB动力不足167

摄像头常见故障排除168

MP4常见故障排除168

跟我上机169

第4篇 排除网络故障172

第20小时　了解网络故障172

认识网络硬件172

认识网络软件175

产生网络故障的原因178

排除网络故障的技巧179

第21小时　排除网络硬件故障180

了解网卡故障180

了解ADSL故障181

了解路由器故障182

网卡导致网络连接不稳定184

IRQ中断引起网卡故障184

无线网卡无法工作184

插拔无线网卡导致电脑死机185

PCI插槽与网卡冲突185

网卡“记忆效应”故障185

ADSL经常掉线186

ADSL变慢186

ADSL间断性未获得IP地址187

无法登录至路由器设置页面188

忘记了路由器的IP地址／密码188

路由器线路不通无法建立连接188

在路由器环境下使用MSN时提示电脑在防火墙后面188

第22小时　排除IE故障189

了解IE故障189

发送错误报告191

IE发生内部错误，窗口被关闭191

IE打开网页的速度很慢192

IE出现运行错误193

“Internet选项”对话框中的“高级”选项卡丢失193

网站的弹出公告无法显示194

访问网络时出现警报194

部分HTML文件中的图片无法显示194

IE总要检测代理服务器195

无法设置Cookie196

IE不能打开新窗口196

IE中网页下载失败196

IE中页面无法刷新196

第23小时　排除其他网络软件故障197

引起电子邮件故障的原因197

邮件乱码202

Outlook无法显示图片202

Foxmail出现“File open error”错误信息203

QQ好友列表中少了很多好友203

注册QQ账号时系统出错203

QQ显示上次登录信息可疑204

不能下载软件204

无法完成下载任务204

MSN登录时提示“0x81000370错误”205

MSN登录时提示“1601错误”205

MSN总是自动登录205

用CuteFTP无法上传主页205

第24小时　排除局域网故障206

了解局域网故障206

了解局域网故障测试工具——Ping208

无法登录局域网210

IP地址相同导致冲突211

缺少NetBIOS协议211

缺少NetBEUI协议211

网上邻居中无法查看其他用户212

未安装服务212

不能正常连接到Internet213

未开启Guest214

跟我上机215

第5篇 “十大”技巧精选218

电脑发生故障时可以求助的十大网站218

保护电脑数据不可不知的十大技法221

十大主流硬件品牌售后服务速查223