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第一章 绪论、行为特性及知觉1

第一节 工商心理学的定义与目标3

第二节 工商心理学的发展沿革与展望5

第三节 知觉、态度及注意力8

第四节 记忆与学习14

第五节 本书各章内容摘要20

第二章 动机与激励31

第一节 动机的意义33

第二节 动机的种类34

第三节 工作动机理论35

第四节 激励计画与作法51

第五节 以工作设计来提高员工工作绩效55

第三章 沟通与领导67

第一节 沟通69

第二节 领导的定义与理论74

第三节 领导风格、活动与技能89

第四章 冲突与谈判101

第一节 冲突103

第二节 谈判119

第五章 工作压力与压力管理147

第一节 压力的本质与模式149

第二节 压力来源153

第三节 个别差异159

第四节 压力的后果161

第五节 压力管理163

第六章 工作分析及人员遴选179

第一节 工作析181

第二节 人员遴选199

第七章 员工训练与发展221

第一节 训练与发展的定义与训练的功能224

第二节 训练系统的规划227

第三节 如何提高训练迁移259

第八章 绩效评估与工作评价267

第一节 绩效评估270

第二节 工作评价289

第九章 提升生产力及品质307

第一节 生产力及品质管理之重要性309

第二节 生产力之定义313

第三节 品质的定义313

第四节 提升品质与生产力之方法314

第十章 消费者行为335

第一节 消费者行为模式340

第二节 消费者的购买决策行为351

第三节 家庭购买行为355

第四节 消费者运动（Consumerism）357

第十一章 产品设计、包装与摆设369

第一节 产品设计371

第二节 扩散与产品生命周期379

第三节 商品的包装与摆设387

第十二章 促销沟通399

第一节 沟通的过程402

第二节 广告策略405

第三节 人员销售416

第四节 销售促销421

第五节 公共关系423

第十三章 企业文化与企业识别系统431

第一节 何谓企业文化433

第二节 企业文化的作用439

第三节 企业文化的形成与维护440

第四节 如何使员工接纳企业文化446

第五节 企业识别系统与企业文化的关联性447

第六节 企业识别系统的意义449

第七节 企业识别系统的设计与推广456

第八节 我国企业识别系统推行现状465

第十四章 工程心理学471

第一节 工程心理学简介及其发展沿革474

第二节 人机系统476

第三节 工程心理学的展望491