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第1章 导论1

第1节 消费者与消费者行为2

第2节 消费者行为研究的历史10

第3节 消费者行为学的研究内容13

第2章 消费者的购买动机20

第1节 消费者的需要21

第2节 消费者的动机26

第3节 动机理论32

第4节 动机与营销策略37

第3章 消费者的知觉43

第1节 消费者的知觉过程44

第2节 知觉的信息加工理论52

第3节 消费者对产品质量的知觉54

第4节 消费者对购买风险的知觉57

第4章 学习、记忆与购买行为63

第1节 学习概述64

第2节 有关消费者学习的理论69

第3节 消费者的记忆与遗忘75

第4节 消费者学习理论的应用82

第5章 消费者态度的形成与改变86

第1节 消费者态度概述86

第2节 态度的形成与改变94

第3节 消费者态度的测量104

第4节 消费者态度的营销策略106

第6章 消费者的个性与生活方式112

第1节 消费者的个性113

第2节 消费者的自我概念120

第3节 消费者的生活方式126

第7章 参照群体与消费者行为135

第1节 社会群体概述135

第2节 参照群体的定义与类型140

第3节 意见领袖146

第8章 社会阶层与消费者行为157

第1节 社会阶层概述158

第2节 不同社会阶层消费者的行为差异162

第3节 中国当代社会阶层165

第4节 社会阶层与营销策略172

第9章 家庭与消费者行为177

第1节 家庭的含义178

第2节 家庭生命周期183

第3节 家庭购买决策185

第4节 消费者社会化188

第10章 情境与消费者行为197

第1节 情境概述198

第2节 消费情境的特性及其对消费者决策的影响203

第3节 购买情境的塑造209

第11章 文化与消费者行为221

第1节 文化概述222

第2节 中国文化的特征226

第3节 华人的关系主义文化和消费行为232

第12章 跨文化消费者行为241

第1节 跨文化概述242

第2节 跨文化背景下的消费趋势247

第3节 原产国效应与消费者行为253

第13章 人际影响与创新扩散265

第1节 人际传播266

第2节 口碑传播271

第3节 创新的扩散279

第14章 消费者决策过程288

第1节 消费者购买决策概述288

第2节 消费者购买决策模式294

第3节 购买决策过程299

第15章 购后行为、顾客满意与忠诚309

第1节 消费者购后行为310

第2节 顾客满意和购后行为316

第3节 顾客忠诚325

第16章 消费者行为研究的新发展335

第1节 消费者社会责任335

第2节 消费者创新341

第3节 新媒体349

第4节 电子商务环境下的消费者行为356

参考文献366