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第1章 管理信息系统概述1

1.1 信息与信息技术2

1.1.1 信息的概念2

1.1.2 信息的特性3

1.1.3 信息的分类4

1.1.4 信息的度量5

1.1.5 信息技术与信息化6

1.2 管理信息系统概述9

1.2.1 系统的定义与一般属性9

1.2.2 信息系统11

1.2.3 企业信息系统12

1.2.4 管理信息系统的基本概念13

1.3 管理信息系统的功能与优势14

1.3.1 管理信息及其特性14

1.3.2 信息支持决策16

1.3.3 管理信息系统的管理功能19

1.3.4 管理信息系统的优势21

1.4 管理信息系统的结构23

1.4.1 管理信息系统的体系构成23

1.4.2 管理信息系统的总体功能结构24

1.5 管理信息系统的分类与发展27

本章小结33

思考题33

本章案例34

第2章 管理信息系统的技术基础36

2.1 计算机系统与网络技术37

2.1.1 计算机系统37

2.1.2 计算机网络技术39

2.2 数据库技术与数据仓库42

2.2.1 数据库技术42

2.2.2 数据仓库45

2.3 云计算48

2.3.1 云计算的概念及特点48

2.3.2 云计算的分类49

2.3.3 云计算与网络51

2.3.4 云计算应用展望52

本章小结53

思考题54

本章案例54

第3章 管理信息系统的开发57

3.1 系统开发概述57

3.1.1 信息系统的生命周期58

3.1.2 信息系统的基本开发过程59

3.1.3 信息系统开发过程的复杂性60

3.2 信息系统的开发方式62

3.3 信息系统的开发方法65

3.3.1 结构化系统开发方法66

3.3.2 原型法67

3.3.3 面向对象方法68

3.3.4 CASE方法71

3.4 管理信息系统开发的影响因素72

本章小结74

思考题74

本章案例74

第4章 系统规划77

4.1 管理信息系统总体规划77

4.1.1 信息系统规划的目标和任务78

4.1.2 信息系统规划的特点和内容78

4.1.3 信息系统规划的步骤79

4.1.4 信息系统规划机构及规划的原则80

4.2 项目环境分析81

4.2.1 项目环境分析的任务81

4.2.2 项目环境分析的方法81

4.3 信息系统战略规划模型与方法82

4.3.1 信息系统战略规划模型82

4.3.2 信息系统规划的方法84

4.4 企业过程重组90

4.4.1 企业过程重组的概念90

4.4.2 企业过程重组的步骤91

4.4.3 企业过程重组的方法91

本章小结92

思考题93

本章案例93

第5章 系统分析97

5.1 系统分析概述97

5.1.1 信息系统分析的目的和任务97

5.1.2 信息系统分析的主要活动98

5.1.3 需求分析的重要性99

5.1.4 系统分析方法101

5.2 可行性研究102

5.2.1 系统的综合需求分析102

5.2.2 可行性研究的任务和内容103

5.2.3 可行性研究报告105

5.3 系统详细调查105

5.3.1 详细调查概述105

5.3.2 业务流程图107

5.3.3 数据流程图110

5.3.4 数据字典115

5.3.5 处理逻辑的描述工具119

5.4 系统化分析与新系统逻辑模型121

5.4.1 系统化分析122

5.4.2 新系统逻辑模型123

5.5 系统分析报告124

本章小结125

思考题126

本章案例127

第6章 系统设计129

6.1 信息系统设计概述129

6.1.1 信息系统设计的目标和原则130

6.1.2 信息系统设计的任务131

6.1.3 信息系统设计的方法与工具131

6.2 系统总体结构设计134

6.2.1 子系统划分135

6.2.2 系统模块结构设计135

6.3 系统配置方案设计138

6.3.1 设计依据138

6.3.2 系统总体布局设计139

6.3.3 计算机系统设计140

6.4 系统详细设计142

6.4.1 代码设计142

6.4.2 数据库设计146

6.4.3 输出与输入设计159

6.4.4 界面设计163

6.4.5 处理过程设计165

6.5 系统设计报告167

本章小结168

思考题169

本章案例169

第7章 管理信息系统的实施与评价171

7.1 管理信息系统实施概述171

7.1.1 系统实施阶段的任务与实施步骤172

7.1.2 系统实施的环境建设与设备购置173

7.2 MIS程序设计与测试175

7.2.1 程序设计的方法与基本要求175

7.2.2 系统调试与测试的原则与方法179

7.3 系统实施阶段的文档183

7.4 人员培训与系统切换184

7.4.1 人员培训184

7.4.2 系统试运行187

7.4.3 系统切换方式187

7.4.4 系统评价的内容和指标189

本章小结193

思考题193

本章案例194

第8章 企业信息系统的管理196

8.1 企业信息系统开发项目的管理196

8.1.1 制订项目计划197

8.1.2 项目的组织与协调199

8.1.3 项目进度与风险的控制201

8.1.4 系统文档的管理203

8.2 企业信息系统的运行管理204

8.3 企业信息安全管理207

8.4 信息管理部门与管理体系208

8.4.1 信息管理部门的任务与设置209

8.4.2 信息人员与信息主管210

8.4.3 信息系统的伦理问题210

8.5 信息标准化212

8.5.1 企业基础工作的标准化212

8.5.2 数据规范化、标准化的要求213

8.5.3 产品设计的标准化214

8.5.4 生产工艺的标准化215

8.5.5 生产管理的标准化工作217

8.5.6 数据库建立、维护和使用中的标准化218

本章小结219

思考题220

本章案例220

第9章 管理信息系统的典型应用224

9.1 CRM系统224

9.1.1 CRM概述225

9.1.2 CRM的功能与结构226

9.1.3 CRM的分类及主要内容230

9.1.4 CRM的应用及发展233

9.2 ERP系统236

9.2.1 ERP系统概述236

9.2.2 ERP系统与企业的关系239

9.2.3 ERP系统的实施241

9.3 电子商务系统244

9.3.1 电子商务系统概述244

9.3.2 电子商务系统的实现要素249

9.3.3 电子商务的相关技术255

9.3.4 电子商务系统的优势256

9.4 决策支持系统258

9.4.1 决策支持系统概述258

9.4.2 决策支持系统的结构261

9.4.3 决策支持系统的分类264

9.5 知识管理系统266

9.5.1 知识管理系统概述266

9.5.2 知识管理系统的功能结构269

9.5.3 知识管理系统的应用示例272

本章小结273

思考题274

本章案例274

第10章 管理信息系统新技术277

10.1 管理信息系统的发展趋势277

10.2 商务智能279

10.2.1 商务智能概述279

10.2.2 商务智能的功能与技术体系280

10.2.3 商务智能系统示例284

10.2.4 商务智能的应用285

10.3 大数据287

10.3.1 大数据概述287

10.3.2 大数据关键技术288

10.3.3 大数据应用290

10.4 移动商务293

10.4.1 移动商务概述293

10.4.2 移动电子商务的主要功能296

10.4.3 移动电子商务的应用298

本章小结301

思考题301

第11章 管理信息系统开发实例303

11.1 系统规划303

11.2 系统分析304

11.3 系统设计305

11.4 系统实施307

参考文献313