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导读1

核心概念3

本书结构5

激发行为的因素6

完美：可遇而不可求7

第1部分 情商和社交商对团队的价值10

第1章 为何情商对团队如此重要10

团队及其成员的重要获益12

团队的定义13

情商和社交商的定义17

是否应该对情商进行测试18

情感的定义20

开发团队的ESI24

第2章 团队情商的商业案例26

“怒发冲冠”还是“积极进取”28

追随领导者29

情商和团队表现30

从研究室到实践31

第2部分 团队情商和社交商的7种技能34

第3章 技能1：团队归属34

团队的归属感35

组成团队归属的7个要素36

团队需要归属感的原因39

如何运用7个要素41

建立团队归属的优点和缺点43

认知和理解46

团队策略与ESI48

增强团队认知的窍门50

第4章 技能2：动机52

团队的动机54

团队动机的7个要素56

团队需要鼓励的原因58

鼓励的积极与消极影响60

社交痛苦61

改变带来的痛苦62

增强团队激励的窍门64

第5章 技能3：情绪意识66

团队的情绪意识67

团队情绪意识的6个要素68

团队需要情绪意识的原因72

团队如何应用6个要素73

情绪意识产生的过程74

情绪感染75

社会意识76

运用你的反应技能77

团队意识的策略78

全神贯注的感知80

内向和外向82

提高团队情绪意识的技能83

第6章 技能4：沟通86

团队沟通的6个要素88

团队需要有效的交流传播的原因89

团队如何运用6个要素92

有效沟通的4个条件93

沟通关乎成败102

提高团队沟通的技能103

第7章 技能5：抗压力105

团队的抗压力106

团队抗压力的7个要素107

团队需要抗压力的原因112

团队如何应用7个要素115

额外收获117

不足之处117

提高团队抗压力的技能118

第8章 技能6：冲突解决力121

团队所需的冲突解决方案122

团队冲突解决方案的9个要素124

团队需要冲突解决技能的原因128

如何运用9个要素130

冲突解决技能的优点和缺点130

决策与人的大脑131

愤怒和其他负面情绪132

演化冲突：不同的世界观134

培养团队冲突解决的技能137

第9章 技能7：积极心态139

团队需要怎样的积极心态139

团队积极心态的7个要素143

团队需要积极心态的原因146

积极心态的正面和负面作用148

依靠你的长处148

职场好友150

找出自己的竞争优势150

超验主义价值151

培养团队积极心态的技能152

第3部分具有情商和社交商的团队取得的成就154

第10章 高情商团队的合作精神154

要求移情156

为情绪把脉157

直截了当158

获得灵活性161

现实验证162

建立团队关系163

前进与协作164

第11章 领导高情商团队166

透明性167

ESI领导艺术的7个要素170

结论177

第12章 价值观和伦理观178

职场价值观的基石179

第13章 结果186

整合ESI行为，取得成功188

打造团队的协作能力189

庆祝持续成功194

结论196

参考文献199