图书介绍

旅游心理学 第2版【2025|PDF下载-Epub版本|mobi电子书|kindle百度云盘下载】

旅游心理学 第2版
  • 吕勤编著 著
  • 出版社： 北京：中国人民大学出版社
  • ISBN：9787300128078
  • 出版时间：2011
  • 标注页数：150页
  • 文件大小：82MB
  • 文件页数：159页
  • 主题词：旅游心理学－高等学校：技术学校－教材

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图书目录

第一章心理学与旅游1

第一节 从心理学角度研究旅游消费者2

第二节 从心理学角度研究旅游业的人际交往14

第二章 旅游者的“三求”心理20

第一节 旅游者的求补偿心理21

第二节 旅游者的求解脱心理23

第三节 旅游者的求平衡心理24

第四节 旅游产品的提供与设计25

第三章 旅游者消费心理30

第一节 旅游者的消费决策过程31

第二节 影响旅游消费的心理因素35

第三节影响旅游消费的社会因素46

第四章 旅游服务中的“双重”服务54

第一节“双重”服务概述55

第二节 心理服务的要诀之——让客人觉得你和蔼可亲56

第三节心理服务的要诀之二——做客人的一面“镜子”62

第五章 旅游服务的双因素65

第一节 必要因素和魅力因素66

第二节 心理服务的双因素68

第三节 如何体现出对客人的特别关照69

第六章 旅游服务的缺陷与补救73

第一节 如果服务有缺陷74

第二节 要善于进行补救性服务75

第三节 如何接待客人的投诉78

第七章 旅游人际交往的复杂性83

第一节 人际交往的两重性84

第二节 心理角色与人生定位86

第三节 人际交往中的敏感问题87

第八章 旅游人际交往的原则93

第一节 坚持“双胜原则”94

第二节 摈弃违背“双胜原则”的心理游戏104

第九章 旅游人际交往的艺术113

第一节 三个自我与旅游人际交往艺术113

第二节 具体的交往方法——“双胜八法”116

第十章 旅游工作者的心理素质127

第一节 旅游工作者的心理成熟与心理健康128

第二节 旅游工作者的自我整合与自我调节137

参考书目149

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