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第一部分 公关导言1

一、公关基本内涵1

二、公关历史渊源1

前言1

三、公关管理模式3

四、公关公众心理3

五、公关发展趋势4

第一节 公关调查的作用与原则5

第二节 公关调查的内容与设计5

第一章 公关调查5

第二部分 公关传播设计5

第三节 公关调查的方法9

第二章 公关传播工具11

第一节 传播的基本原理11

第二节 公关传媒与选择15

第三节 公关传播效果与原则17

第一节 PR与广告19

第三章 公关广告设计19

第二节 PR广告类型20

第三节 PR广告策划设计23

第四章 公关文书设计27

第一节 新闻类文书27

第二节 事务类文书28

第三节 公关信函类29

第四节 经济类文书32

第五章 公关礼仪设计34

第一节 公关礼仪与传播34

第二节 公关语言艺术36

第三节 公关态势语38

第四节 专项活动礼仪42

第五节 涉外礼仪49

第六章 公关谈判54

第一节 公关谈判概述54

第二节 公关谈判设计56

第三节 谈判风格设计58

第七章 网络公关设计59

第一节 网络公关的特点59

第二节 网络公关工具及其运用59

第三节 网络公关材料的设计62

第四节 网络公关策略63

第五节 案例分析65

第一节 公关整体形象67

第八章 公关形象系统67

第三部分 公关形象策划67

第二节 公关形象设计艺术69

第九章 公关策划艺术71

第一节 公关目标决策71

第二节 设计公关宣传作品73

第三节 制定公关计划75

第四节 公关项目策划书76

第一节 公关意境设计分析79

第十章 公关创意技巧79

第二节 公关创意过程设计80

第三节 公关创意的关键81

第四节 公关创意的方法84

第十一章 公关沟通艺术85

第一节 员工关系85

第二节 股东关系88

第三节 顾客关系90

第四节 社区关系91

第五节 政府公关93

第六节 媒体关系96

第七节 涉外公关97

附录一 公关市场拓展102

附录二 公关机构和公关人员116

附录三 公关手册118

参考资料126

思考题127