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第一编 建筑企业公共关系的特殊规律性1

第一章 什么是公共关系1

一、见仁见智话定义1

二、公共关系三要素：组织、公众与传媒4

三、公共关系的基本作用和方法13

第二章 现代公共关系的产生和发展15

一、政治民主的发展促使现代公共关系的产生16

二、缓和劳资矛盾，使公共关系得到发展16

三、商品经济高速发展促使公共关系不断发展17

四、公共关系在我国的兴起和发展17

五、社会主义市场经济呼唤大力发展公关事业19

第三章 建筑企业公共关系的特殊性21

一、建筑企业的特点和建筑市场21

二建筑企业开展公共关系的特殊性25

第二编 建筑企业公共关系艺术32

第四章 承揽工程中的公关艺术32

一、怎样认识建筑企业同业主的关系32

二、在投标竞争中取得成功的公关技巧35

第五章 树立企业形象的公关艺术45

一、不忘老朋友，广交新朋友46

二、充分利用传播媒介作用48

三、信誉第一51

四、热心公益，多做好事54

五、勇于承认失误55

六、运用CI方略57

第六章 同地方政府和群众打交道的公关艺术62

一、以诚待人62

二、要有耐心64

三、因地制宜65

四、依靠地方解决问题的策略66

五、研究政策和注重名流关系67

第七章 怎样同外商合作的公关艺术69

一、重信誉、守合同69

二、按国际惯例行事71

三、一丝不苟72

四、尊重和沟通74

五、相匹配的合作对手76

第八章 怎样处理同竞争对手关系的公关艺术77

一、按规则竞争77

二、既要竞争，又要合作79

三、扬长避短81

四、用“一流”取胜82

第九章 协调内部关系的公关艺术84

一、协调员工关系是企业公共关系的起点84

二、掌握用人之道的艺术86

三、意见沟通的方法91

四、解决冲突的艺术93

五、服务前方与稳定后方95

六、利益兼顾的原则98

七、建设企业文化增强内聚力99

第三编 建筑企业公关组织和公共关系人员素质103

第十章 公共关系的组织建设103

一、公共关系组织机构的类型103

二、建筑企业设立公关部的必要性111

三、建筑企业公关组织模式选择119

一、公关人员的素质和能力要求124

第十一章 公共关系人员的素质125

二、公共关系人员的工作职责和内容130

三、公共关系人员的活动原则131

第十二章 公共关系人员的选拔和培养133

一、选拔公共关系人员的基本原则133

二、培养公共关系人员的基本途径135

第四编 建筑企业公共关系实务141

第十三章 会务的策划141

一、怎样举行记者招待会141

二、怎样组织庆典活动143

三、怎样组织参观145

四、怎样进行联谊活动149

五、怎样写演讲辞152

第十四章 怎样接待157

一、办公室接待158

二、宴会的安排159

三、接待室的布置163

四、接待工作的礼仪164

第十五章 谈判的技巧167

一、谈判的一般程序167

二、谈判的技巧170

三、谈判中应注意的事项172

一、怎样制定宣传战略173

第十六章 公共关系宣传173

二、宣传策略的选用176

三、如何选择宣传媒介181

第十七章 赞助活动189

一、为什么要开展赞助活动189

二、赞助的对象和实施方法192

三、赞助的决策196

四、公关赞助的实施199

第十八章 公共关系策划202

一、公共关系策划的含义和特征202

二、公共关系策划的基本原则209

三、公共关系策划的工作程序211