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第一章 形象导入与运营--企业发展的必由之路1

第一节 企业发展的阶段性2

第二节 新世纪企业的革命性变革5

第三节 新世纪企业的特点13

第四节 新世纪企业的发展战略21

第二章 企业形象基本概述--丰富的内涵31

第一节 企业形象的基本含义32

第二节 企业理念识别系统38

第三节 企业行为识别系统50

第四节 企业视觉识别系统57

第五节 企业形象系统要素之间的关系60

第三章 企业形象的产生与发展--历史进程及功效62

第一节 企业形象现象的产生63

第二节 企业形象的发展状况68

第三节 企业形象的基本功效73

第四章 企业形象战略的前期问题--必要性、必然性与导入时机88

第一节 我国企业实施形象战略的必要性89

第二节 我国企业实施形象战略的必然性95

第三节 企业形象战略的时机选择105

第五章 企业形象运营的投资规模--软性投资方案的制定113

第一节 CIS投资的基本原则114

第二节 CIS投资的基本内容117

第三节 CIS投资的基本方法131

第六章 企业形象运作体系与目标--组织体系与战略目标的确立146

第一节 CIS导入的组织机构147

第二节 CIS导入的基本程序156

第三节 CIS导入的目标战略161

第七章 企业形象品牌功效--品牌战略运行174

第一节 品牌要素与品牌价值175

第二节 品牌定位184

第三节 品牌国际化经营190

第八章 企业形象实战研究(一)--实态调研202

第一节 企业实态调查的前期性工作203

第二节 企业内部实态调查的实施212

第三节 企业外部实态调查的实施220

第九章 企业形象实战研究(二)--创意设计236

第一节 CIS项目建议书237

第二节 企业CIS总报告244

第三节 企业视觉识别系统的设计256

第十章 企业形象实战研究(三)--导入成果262

第一节 企业理念手册263

第二节 企业员工手册269

第三节 企业岗位手册273

第四节 企业营销手册278

第十一章 企业形象战略实施--系统环境的建立285

第一节 CIS成果发布286

第二节 CIS理念系统的贯彻299

第三节 CIS行为与视觉系统的推广305

第十二章 企业形象运营的效果评估--企业软性投资的回报314

第一节 企业CIS导入的经济效益评估、对比评估、总体评估315

第二节 企业CIS导入效果的量化评估326

第三节 企业CIS导入效果的内外测试与评估335

第十三章 企业形象外延--不同内涵，共同追求344

第一节 CIS与企业文化345

第二节 CIS与公共关系354

第三节 CIS与广告宣传361

第四节 CIS与市场营销368

参考书目377