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第一部分 概论和规划1

第一章 企业物流管理——一个至关重要的课题1

1.1概述1

1.2企业物流的定义2

1.3供应链（The Supply Chain）3

1.4物流活动4

1.5物流的重要性8

1.5.1物流成本很高8

1.5.2供给和分拨线路拉长9

1.5.3物流对企业战略意义重大10

1.5.4物流显著增加客户价值11

1.5.5客户不断要求快速、个性化的反应12

1.6非制造业的物流13

1.7企业中的物流管理15

1.8企业物流管理的目标17

1.9物流的研究方法18

1.10小结19

习题19

好的物流战略与缺乏物流战略的例子21

第二章 物流战略和规划22

2.1企业战略22

2.2物流战略23

2.3物流规划26

2.3.1规划层次26

2.3.2主要规划领域26

2.3.3对物流规划问题的理解28

2.3.4规划的时机29

2.3.5制定战略时的指导原则30

2.4小结37

习题37

第二部分 客户服务目标39

第三章 物流产品39

3.1物流产品的性质39

3.1.1产品分类40

3.1.2产品生命周期（The Product Life Cycle）41

3.2 80-20曲线（the 80-20 Curve）43

3.3产品特征46

3.3.1重量-体积比（Weight-Bulk Ratio）46

3.3.2价值-重量比（Value-Weight Ratio）47

3.3.3可替代性（Substitutability）48

3.3.4风险特征（Risk Characteristics）49

3.4产品包装50

3.5产品定价51

3.5.1地域性定价方法51

3.5.2某些法律问题56

3.6鼓励性定价措施56

3.7小结58

习题58

第四章 物流客户服务61

4.1客户服务的定义61

4.1.1客户服务的因素62

4.1.2客户服务因素的相对重要性63

4.2订货周期时间（Order Cycle Time）66

4.3物流客户服务的重要性69

4.3.1服务对销售的影响69

4.3.2服务对客户购买的影响70

4.4定义销售-服务关系71

4.5销售-服务关系的模型72

4.5.1两点法72

4.5.2事前-事后实验法73

4.5.3游戏法73

4.5.4买方调查法74

4.6成本与服务74

4.7确定最优服务水平75

4.7.1原理75

4.7.2实践76

4.8服务-损失函数78

4.9服务作为一个约束条件79

4.10应急服务（Contingency Service）80

4.10.1系统故障80

4.10.2产品召回81

4.11小结82

习题82

第五章 订单处理与信息系统85

5.1定义订单处理过程86

5.1.1订单准备（Order Preparation）86

5.1.2订单传输（Order Transmittal）87

5.1.3订单录入（Order Entry）87

5.1.4订单履行（Order Fulfilling）89

5.1.5订单状况的报告89

5.2订单处理举例90

5.2.1工业订单处理90

5.2.2零售订单的处理过程91

5.2.3消费者订单处理系统93

5.3影响订单处理时间的其它因素94

5.3.1订单处理的先后顺序（Priority Processing）94

5.3.2并行处理与顺序处理（Parallel versus Sequential Processing）95

5.3.3订单履行的准确度（Order-Filling Accuracy）95

5.3.4订单的批处理（Order Batching）95

5.3.5集中运输（Shipment Consolidation）95

5.4物流信息系统95

5.5信息系统举例98

5.5.1零售系统98

5.5.2供应商管理库存（Vendor-Managed Inventory）100

5.5.3货物跟踪（Tracing and Tracking Shipments）101

5.5.4决策支持系统101

5.6小结102

习题102

第三部分 运输战略104

第六章 运输基础知识104

6.1高效运输系统的重要性104

6.2运输服务的种类及其特点106

6.3单一运输方式的选择109

6.4多式联运113

6.5运输代理和小件货物运输115

6.6企业自营运输116

6.7国际运输116

6.8运输成本的特点118

6.8.1可变成本和固定成本（Variable and Fixed Costs）118

6.8.2共同成本或联合成本（Common or Joint Costs）119

6.8.3不同运输方式的成本特征120

6.9运价简介122

6.9.1与运量相关的运价122

6.9.2与运距相关的运价122

6.10线路运价125

6.10.1按产品分类125

6.10.2按运输批量划分130

6.10.3按路线划分133

6.10.4其他运价133

6.11特殊服务费134

6.11.1特殊的线路服务134

6.11.2端点服务（Terminal Services）137

6.12自营运输的成本138

6.13运输单据139

6.13.1提单（Bill of Lading）139

6.13.2运费单（Freight Bill）139

6.13.3货运索赔单（Freight Claims）140

6.14国际运输单据140

6.15 小结141

习题142

第七章 运输决策145

7.1运输服务的选择145

7.1.1基本的成本权衡147

7.1.2考虑竞争因素148

7.1.3对选择方法的评价150

7.2路线选择150

7.2.1起讫点不同的单一问题151

7.2.2多起讫点问题154

7.2.3起讫点重合的问题155

7.3行车路线和时刻表的制定158

7.3.1合理路线和时刻表的制定原则158

7.3.2行车路线和时刻表的制定方法162

7.3.3运输路线的排序167

7.3.4行车路线和时刻表制定方法的应用168

7.4船舶航线和船期计划169

7.5集运171

7.6小结173

问答题173

习题173

第八章 仓储和搬运系统198

8.1仓储系统的必要性198

8.2仓储系统的功能200

8.2.1储存功能201

8.2.2物料搬运功能204

8.3仓储方案205

8.3.1仓储空间的所有权205

8.3.2租用仓库206

8.3.3租赁仓库210

8.3.4在途存储210

8.4 物料搬运问题211

8.4.1成组化装运211

8.4.2仓库布局212

8.4.3选择存储设备214

8.4.4选择搬运设备214

8.5仓储系统成本和费率216

8.6小结220

习题220

第九章 预测物流需求222

9.1需求的特性222

9.2预测方法225

9.3对物流管理者有用的方法228

9.3.1指数平滑法229

9.3.2经典时间序列分解235

9.3.3多元回归分析238

9.4物流管理者的特殊预测问题238

9.5灵活性和快速反应——预测问题的另一种解决方法241

9.6小结242

习题242

案例分析 世界石油公司（World Oil）246

第十章 库存决策248

10.1对库存的评述249

10.1.1保有库存的原因249

10.1.2反对保有库存的原因250

10.2库存的种类251

10.3库存管理问题的分类251

10.3.1需求的特点252

10.3.2管理思想253

10.3.3产品汇总法（Product Aggregation）254

10.4库存目标254

10.4.1产品的现货供应能力（Product Availability）254

10.4.2相关成本255

10.5推动式库存管理（PushInventorv Control）257

10.6基本的拉动式库存管理（Basic Pull Inventory Control）259

10.6.1一次性订货量259

10.6.2重复订货量（Repetitive Order Quantities）261

10.7高级拉动式库存管理（Advanced Pull Inventory Control）264

10.7.1需求不确定条件下的再订货点模型264

10.7.2缺货成本已知情况下的再订货点法268

10.7.3需求和提前期不确定条件下的再订货点法269

10.7.4需求不确定条件下的定期盘点模型271

10.7.5实用拉动式库存管理方法276

10.8渠道中库存（Pipeline Inventories）281

10.9库存的总量控制282

10.10小结290

注释表290

问答291

习题292

案例分析：全能五金供应公司（Complete Hardware Supply，Inc.）299

R美国照明公司（American Lighting Products，ALP）300

美国红十字会（American Red Cross，ARC）：血液供应307

第十一章 采购与供应决策317

11.1供应渠道中的协调317

11.2供应计划319

11.2.1适时供应法320

11.2.2看板（KANBAN）321

11.2.3需求计划323

11.2.4物料需求计划的运作方式324

11.2.5适时分拨计划（Just-In-Time Distribution Scheduling）329

11.3采购331

11.3.1采购的重要性332

11.3.2订货数量时间安排334

11.3.3普遍数量折扣价格奖励计划336

11.3.4特殊数量折扣价格奖励计划338

11.3.5货源安排（Sourcing）340

11.3.6销售条件（Terms of sale）和渠道管理（Channel Management）342

11.4小结342

问答题343

习题343

案例分析：工业品批发公司（Industrial Distributors，Inc.）347

第十二章 存储与搬运决策349

12.1选址350

12.2设计与运作规划350

12.2.1确定设施规模350

12.2.2库容类型选择的财务分析355

12.2.3设施结构357

12.2.4车站设计363

12.3物料搬运系统设计364

12.3.1物料搬运系统选择365

12.3.2产品布局决策370

12.4订单-捡货操作378

12.5小结379

第五部分 选址决策384

第十三章 设施选址决策384

13.1选址问题的分类385

13.2选址问题的早期研究386

13.3单设施选址（Single Facility Location）388

13.3.1单设施选址模型的推广392

13.3.2对单设施选址问题的评述392

13.4多设施选址（Multifacility Location）394

13.4.1精确法（Exact Methods）394

13.4.2多重心法（Multiple Center-of-Gravity Approach）394

13.4.3混合-整数线性规划（Mixed-Integer Linear Programming）395

13.4.4模拟法（Simulation Methods）400

13.4.5启发法（Heuristic Methods）402

13.4.6多设施选址方法评述408

13.5动态仓库选址409

13.6零售/服务选址（Retail/Service Location）412

13.6.1加权清单（Weighted Checklist）412

13.6.2空间相互作用模型（Spatial-Interaction Model）413

13.6.3其他方法415

13.7小结418

问题418

习题419

案例分析T南方酒厂（Southern Brewery）426

技术补充435

第十四章 网络规划流程437

14.1网络结构问题437

14.2网络规划所需的数据439

14.2.1数据清单439

14.2.2数据来源440

14.2.3数据编码441

14.2.4将数据转化为信息444

14.2.5缺省信息457

14.3分析工具457

14.3.1可供选择的模型457

14.3.2决策支持系统462

14.4进行分析463

14.4.1客户服务水平审计464

14.4.2组织研究465

14.4.3设定标杆466

14.4.4网络结构设计467

14.4.5渠道设计472

14.4.6运输规划473

14.5案例476

14.5.1问题的描述476

14.5.2控制问题的规模477

14.5.3分析477

14.6小结479

习题479

案例W尤斯摩尔洗涤用品公司（Usemore Soap Company）：一个仓库选址案例483

第六部分 组织与控制494

第十五章 物流管理的组织机构494

15.1物流活动的组织494

15.2组织机构的选择498

15.2.1非正式的组织形式496

15.2.2半正式的组织形式499

15.2.3正式的组织形式501

15.3组织结构的取向503

15.4组织机构的定位（Organization Positioning）503

15.4.1分散式管理与集中式管理（Decentralization versus Centralization）504

15.4.2幕僚式管理与直线型管理（Staff versus Line）505

15.4.3大公司与小公司（Large versus Small）506

15.5跨职能管理（Inter-functional Management）506

15.6跨组织管理（Inter-organizational Management）507

15.6.1超组织理论（Theory of Super-organization）507

15.6.2冲突管理509

15.7战略联盟与第三方物流供应商510

15.7.1战略联盟513

15.7.2合同物流514

15.8小结515

习题515

第十六章 物流审计和控制517

16.1控制过程的基本框架517

16.1.1物流控制模型517

16.1.2控制系统的类型519

16.2控制系统的细节问题522

16.2.1容错度（Error Tolerance）523

16.2.2反应523

16.3实践中的控制524

16.3.1预算525

16.3.2服务目标525

16.3.3利润中心概念525

16.3.4决策支持系统（Decision Support System，DSS）526

16.4控制信息、衡量及解释526

16.4.1审计527

16.4.2定期报告530

16.5修正措施535

16.5.1微小调整（Minor Adjustments）535

16.5.2重新规划主体部分（Major Replanning）535

16.5.3应急方案（Contingency Plan）536

16.6与人工智能有关的控制536

16.6.1模式识别（Pattern Recognition）537

16.6.2绩效模式（Performance Pattern）537

16.6.3行动计划538

16.7小结538

问题539

索引540

附录553

参考文献558