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第一章 导论1

第一节 市场、营销与营销学1

第二节 营销观念与营销管理的发展13

第三节 营销决策与营销规划24

第二章 营销环境32

第一节 营销环境、营销环境系统及营销环境评价32

第二节 微观营销环境分析35

第三节 宏观营销环境分析41

第三章 消费者行为分析48

第一节 消费品市场及其购买行为模式48

第二节 影响消费者行为的主要因素51

第三节 消费者购买决策过程58

第四节 工业品购买者行为分析64

第四章 市场调研与预测69

第一节 市场信息69

第二节 营销信息管理系统72

第三节 营销调研概述76

第四节 市场调研的步骤与方法79

第五节 市场预测概述84

第六节 市场预测方法87

第五章 营销战略92

第一节 营销战略的概念和意义92

第二节 营销战略目标的确定96

第三节 营销战略的制定过程100

第四节 营销计划的制定111

第六章 市场细分、目标化及市场定位117

第一节 市场细分化117

第二节 目标市场的选择126

第三节 市场定位131

第七章 产品策略137

第一节 产品的概念137

第二节 新产品开发策略145

第三节 新产品市场扩散152

第四节 产品市场生命周期策略155

第五节 服务营销162

第八章 品牌、商标和包装策略165

第一节 品牌与商标的基本概念165

第二节 品牌与商标策略172

第三节 包装策略180

第九章 价格策略185

第一节 定价的目标185

第二节 定价的方法196

第三节 定价的策略201

第四节 价格变动及对价格变动的反应205

第十章 分销渠道策略211

第一节 分销渠道的性质及类型211

第二节 分销渠道策略216

第三节 中间商224

第四节 实体分配策略231

第十一章 促销策略238

第一节 促销概述238

第二节 广告246

第三节 人员推销260

第四节 营业推广266

第五节 公共关系269

第十二章 营销组织与控制273

第一节 营销组织273

第二节 营销控制285