客户不是上帝 管理客户的策略【2025|PDF下载-Epub版本|mobi电子书|kindle百度云盘下载】

客户不是上帝 管理客户的策略PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一章 管理，管理1

一粒麦子的三种命运1

你的客户是谁2

他们有什么需求3

他们为什么有这样的需求4

怎样满足他们的需求6

小结9

第二章 首先，建设你的客户档案11

胡萝卜汁留住的客户11

什么是客户档案12

怎样建你的客户档案16

客户档案的管理与维护30

客户档案的应用35

建立客户档案有哪些障碍39

小结40

第三章 然后，对客户进行差异分析41

了解你的“金牌客户”到底需要什么41

客户构成分析42

客户分类44

ABC分类法48

大客户管理56

客户信用分析62

对客户盈利能力的分析80

小结83

第四章 同时，进行关联管理85

“情有独钟”是培养出来的85

客户关联管理的基础86

与客户建立伙伴关系92

“一对一”营销99

小结104

第五章 满意管理107

善待每一位顾客107

满意的概念109

客户满意度117

满意度的测试与分析125

产品满意管理139

服务满意管理143

管理客户的不满意149

客户投诉管理157

小结163

第六章 忠诚管理165

提供丰厚利润的是那些忠诚的客户165

客户忠诚及意义166

客户忠诚的分类168

满意度与忠诚度的关系170

品牌忠诚度的测量172

忠诚的价值173

用心培养忠诚客户177

客户流失管理181

网络时代的客户忠诚191

小结193

附录 实战应用模板195

附录1：客户营销管理制度195

附录2：客户名册管理制度201

附录2：客户服务管理要点202

附录4：客户投诉管理制度203

附录5：客户投诉处理办法207

附录6：客户提案、意见处理规定209

附录7：批发商管理制度210

附录8：零售商管理制度215