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第1章 一个不断成熟的行业1

1.1 聊聊我的设计经历1

1.2 用户体验还是很新的概念3

1.2.1 新术语4

1.2.2 新角色5

1.2.3 新团队5

1.2.4 新挑战6

1.3 设计多少有点主观6

1.4 企业不评价7

1.5 自我意识和直觉8

1.6 面向产品的转变8

1.6.1 态度已经改变8

1.6.2 网络已经改变9

1.6.3 企业已经改变10

1.7 数字体验即现实生活10

1.7.1 社交媒体改变了人们对数字产品的看法10

1.7.2 政治改变了人们对数字产品的看法11

1.7.3 个人设备改变了人们对数字产品的看法11

1.7.4 创业文化改变了人们对数字产品的看法12

1.7.5 这就是那么多人对你的工作持有意见的原因12

第2章 优秀的设计师即优秀的沟通者13

2.1 干系人插足13

2.2 人人都是设计师14

2.3 界面就是你的颜面15

2.4 团队中没有个人主义15

2.4.1 CEO按钮16

2.4.2 首页综合征16

2.5 沟通至关重要16

2.5.1 语言就是力量17

2.5.2 优秀沟通者胜出17

2.6 善于表达意味着成功18

2.7 成为伟大的设计师19

2.7.1 关注产品，而非过程19

2.7.2 三大要点19

2.7.3 解决问题20

2.7.4 使其易用22

2.7.5 获取支持23

2.7.6 实现目标25

第3章 理解人际关系26

3.1 了解别人的观点27

3.1.1 视他们为普通人27

3.1.2 创造共同经历28

3.1.3 那就是乔什的作风！29

3.1.4 培养共情30

3.1.5 愿景导向30

3.1.6 善于提问31

3.1.7 谈及个人31

3.1.8 展现自己32

3.1.9 更进一步32

3.2 认清影响者33

3.2.1 团队影响者33

3.2.2 高管影响者34

3.2.3 外部影响者34

3.3 干系人至关重要35

3.3.1 高管或经理35

3.3.2 开发人员或工程师35

3.3.3 产品负责人36

3.3.4 项目经理36

3.3.5 市场、内容和创意36

3.4 干系人故事36

3.4.1 主管37

3.4.2 开发人员37

3.4.3 产品负责人37

3.4.4 项目经理37

3.4.5 市场、内容和创意37

3.5 建立良好的关系38

3.5.1 做真实的自己38

3.5.2 付出努力38

3.5.3 给予39

3.5.4 干系人也是普通人40

第4章 减少认知负荷41

4.1 排除干扰42

4.2 预估反应44

4.2.1 记下反对意见45

4.2.2 制定备选方案46

4.2.3 准备数据46

4.3 织一张支撑网47

4.3.1 “托儿”47

4.3.2 辨别身份48

4.3.3 他人的理解48

4.4 最后彩排49

4.4.1 列个清单49

4.4.2 大声练习50

4.4.3 为每个人做好准备50

第5章 聆听即理解52

5.1 内隐活动53

5.1.1 让他们聊聊53

5.1.2 听出言外之意54

5.1.3 揭露真正的问题55

5.1.4 停顿的艺术58

5.2 外显活动59

5.2.1 全部记下来59

5.2.2 记好笔记60

5.2.3 提出问题62

5.2.4 改述和复述63

第6章 正确的心态66

6.1 放弃控制66

6.2 检视自我67

6.3 首先予以肯定69

6.4 要有魅力72

6.4.1 要有自信73

6.4.2 做你自己73

6.4.3 别太严肃74

6.4.4 根据他人调整自己75

6.5 调整措辞76

6.5.1 “你错了”76

6.5.2 “从设计的角度……”76

6.5.3 “喜欢”和“不喜欢”76

6.5.4 太多术语77

6.6 过渡77

6.6.1 致谢77

6.6.2 复述77

6.6.3 准备78

6.7 扩展阅读79

第7章 回应：战略和战术80

7.1 一种用于回应的用户体验战略81

7.1.1 激发高尚动机81

7.1.2 增长的加入购物车比率82

7.1.3 代表用户83

7.1.4 验证有效性84

7.2 战术即行动85

7.2.1 展示对比86

7.2.2 提出备选方案87

7.2.3 给别人选择的机会88

7.2.4 请他人参与89

7.2.5 推迟决定90

第8章 回应：常用信息92

8.1 业务93

8.1.1 有助于实现目标93

8.1.2 促进主要用例94

8.1.3 建立品牌94

8.2 设计95

8.2.1 使用一种常见的设计模式95

8.2.2 吸引用户的注意95

8.2.3 为用户创建一个流程96

8.3 研究96

8.3.1 经过数据验证97

8.3.2 用户测试表明98

8.3.3 其他研究支持100

8.4 限制102

8.4.1 没有足够的资源102

8.4.2 受到技术的限制103

8.4.3 遵从一种标准103

第9章 理想回应：达成一致105

9.1 达成一致106

9.1.1 要直接106

9.1.2 强调利好或后果106

9.1.3 积极争取支持107

9.2 综合来看107

第10章 休会：会后活动114

10.1 会后交谈115

10.2 迅速跟进115

10.3 进行筛选116

10.3.1 忽略“创新”117

10.3.2 不再提及118

10.4 各个击破118

10.5 做些什么，哪怕做得不对119

第11章 灾后重建121

11.1 为什么会这样122

11.1.1 特定需求尚未得到满足122

11.1.2 渴望被倾听122

11.1.3 出现了误会122

11.1.4 你的设计不是最佳解决方案123

11.1.5 他们完全不可理喻123

11.2 做出你并不认同的更改123

11.2.1 使其隐蔽123

11.2.2 将其变为选项123

11.2.3 仔细推敲布局124

11.2.4 预留空间124

11.3 顺势而为125

11.4 信任账户127

11.5 当你犯错时128

11.6 画鸭子130

11.7 管理期望131

11.8 结束，但从未完成134

第12章 写给非设计师135

12.1 国王与盲人136

12.1.1 意识到我们擅长做自己的工作137

12.1.2 优先考虑设计师的需求137

12.1.3 批准整个团队快速前进138

12.1.4 认识到设计师也是普通人139

12.2 与设计师合作的十项建议141

12.3 设计项目清单141

12.3.1 管理层的愿景和目标141

12.3.2 用户或客户142

12.3.3 工作流程和沟通142

12.3.4 接触信息和人142

12.3.5 设计和技术要求143

12.4 会议桌上的席位143

第13章 为愿景设计145

13.1 认识到我们的力量145

13.2 培养创造力147

13.2.1 找到灵感148

13.2.2 用户体验随处可见148

13.2.3 使用不同的画布148

13.2.4 设想和迭代149

13.3 使之实现150

13.4 编造事物154

13.5 将你的创意展现给正确的人156

13.6 不止是像素156

关于作者158