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第一篇 火爆的网店2

第一章 关于网店2

开网店的巨大优势2

开网店的风险5

网店店主需具备的能力6

网店店主的主要人群7

网店店主要当好七种角色10

网店的“家法”与“家规”12

第二章 开网店前的准备14

开网店前打好心理战14

开网店前的硬件准备17

开网店前的软件准备18

为网店做市场定位准备20

网店市场定位的原则21

网店市场定位的方法22

主打商品的市场需求调查24

网购族的特点调查26

网店的不同顾客群分析28

第三章 网店经营什么商品31

网店里可以卖什么31

选择网店的主打商品33

什么商品有卖点35

寻找网店商品经营方向37

第四章 选择网店平台与给网店取名40

开网店依托的三种模式40

三家大型网购平台41

独立网店的搭建43

怎样给网店取名46

第二篇 网店货源的寻找50

第一章 批发市场50

关于批发市场50

去批发市场进货的注意事项50

第二章 寻找货源之工厂55

工厂货源的优势与劣势55

有些工厂不用想56

与小厂合作要谨慎56

判断工厂的真正实力57

第三章 寻找货源之外贸尾单、二手与跳蚤市场60

辨别外贸尾单货的真假60

二手闲置与跳蚤市场61

第四章 寻找货源之网上批发63

关于网上批发63

谨防骗子网站64

怎样做好网上批发65

第五章 寻找货源要从社交关系与本行入手67

关于人际关系67

人际关系需要好好经营68

从本行找货源69

从本行找货源要小心谨慎71

第六章 善用地理优势，自创货源72

沿海地区特产72

山区特产73

关于民族特色工艺品76

手绘、手工制品77

第七章 积压品牌商品与清仓商品80

关于积压品牌商品货源80

积压品牌商品进货前的调查准备81

节后清仓商品81

拆迁清仓商品82

转让清仓商品82

不适合购进的商品83

附1：关于货物管理的名词解释84

附2：优良供货商网站的评判标准85

附3：避开网络代销骗局的建议87

第三篇 网店的精品装修90

第一章 网店装修前的准备90

网店装修是否必要90

网页、图像编辑软件91

两种图像压缩类型93

五种主要的图像文件格式94

根据主打商品确定装修风格96

寻找图片存储空间98

网店装修之注意事项99

不同类型网店的装修100

第二章 网店的店标与分类导航102

网店店标有什么作用102

制作网店店标的方法103

网店的商品分类104

制作网店的分类导航105

第三章 网店的公告110

关于网店公告110

制作静态公告栏111

设置公告文字样式112

制作精美的公告图片112

在网店中放置公告图片113

第四章 网店的商品描述模板115

关于网店的商品描述模板115

制作宽版商品描述模板116

第五章 网店的其他装修123

给网店首页添加背景音乐123

给所有页面添加背景音乐123

给网店添加计数器124

第四篇 网店商品的展示及定价126

第一章 网店商品的发布126

怎样发布商品126

怎样推荐自己的商品127

商品规格要详尽准确128

完善商品的其他信息129

批量发布商品129

第二章 网店商品的标题优化131

完整的商品标题结构131

给商品标题命名的原则131

商品标题中的关键词133

第三章 商品的描述优化策略135

商品描述资料的来源135

商品描述的结构136

商品描述的原则137

商品描述的撰写套路138

商品描述的撰写技巧139

第四章 网店商品的定价141

网店商品的定价原则141

网店商品的定价方法143

第五篇 网店商品的图片拍摄与美化146

第一章 拍摄商品图片的器材选择146

数码相机的基本知识146

选购数码相机的技巧147

选购数码相机的误区150

如何保养数码相机152

辅助器材的选择155

第二章 怎样拍出好的商品图片157

网店商品图片的标准157

拍摄商品照片前的准备158

选择合适的光源160

选择合适的背景和道具163

网店商品分类拍摄攻略164

第六篇 网店的全面营销推广170

第一章 网店营销大计170

网店营销的重要性170

网店营销的策略172

网店营销的计划173

网店营销计划案例174

第二章 社区营销176

关于社区176

发帖和回帖176

参加社区活动177

购买推荐位177

买家秀179

第三章 帮派营销180

关于帮派180

帮派营销之发帖181

创建帮派181

购买帮派广告位182

参加帮派活动183

怎样管好自己的帮派184

“淘团购”帮派187

第四章 “人气宝贝”营销188

“人气宝贝”是什么188

“人气宝贝”是怎么来的188

“人气宝贝”的选择190

“人气宝贝”的初期推广191

“人气宝贝”的热卖期维护192

第五章 博客营销194

博客是什么194

博客推广的意义194

人气博客的经营技巧195

怎样用博客吸引外部流量196

第六章 微博营销198

微博营销有什么了不起198

网店开微博的必要性199

网店微博的定位199

网店微博营销战术201

网店微博怎样变身“热微博”202

最受欢迎的微博风格203

第七章 发帖推广205

精华帖的标准205

寻找热门帖207

如何撰写精华帖207

如何高效发帖209

寻找适合推广的论坛209

怎样在外部论坛发帖210

如何回帖与顶贴210

第八章 口碑营销212

什么是口碑营销212

口碑营销的意义213

如何进行口碑营销214

第九章 促销218

促销的作用218

促销的最佳时机219

促销商品的选择220

促销的几种方式220

什么是“满就送”224

“满就送”送什么226

第十章 淘宝直通车营销228

淘宝直通车是什么228

制订淘宝直通车推广计划229

激活淘宝直通车229

怎样使用淘宝直通车推广230

淘宝直通车关键词231

别忽视类目搜索233

提升淘宝直通车的推广效果234

第十一章 “淘宝客”与“淘江湖”营销237

怎样使用淘宝客237

淘宝客推广法则238

怎样设置“淘江湖”239

用“淘江湖”发表日志推广240

用“淘江湖”免费做广告240

第十二章 网络广告营销242

什么是网络广告242

网络广告的收费方式243

网络广告的投放步骤244

第十三章 其他营销手段249

搜索引擎优化营销249

与同类网店做友情链接249

用QQ来做营销250

附：《中华人民共和国商标法实施条例》251

第七篇 网店商品的包装与发货262

第一章 网店商品的包装262

商品包装的重要性262

首饰类产品的包装方式262

化妆品类产品的包装方式263

数码产品的包装方式264

鞋帽箱包类产品的包装方式264

碟片光盘产品的包装方式265

书报杂志类产品的包装方式266

玻璃器皿类产品的包装方式266

食品类产品的包装方式267

第二章 网店发货怎样省邮费268

在哪里购买纸箱268

巧省打包辅料268

省钱的打包方法269

省钱也要有度270

怎样选择快递公司270

怎样降低快递费用271

第三章 物流方式的选择273

见面交易273

邮政业务273

快递业务274

货运业务275

第四章 大件商品的运输276

选择货运方式276

大件物品的打包279

如何操作国际货运279

第五章 避免货物丢失281

郁闷的“丢包”281

小心签收281

附1：邮局包裹赔偿的相关规定282

附2：国内主要快递公司网址录284

第八篇 网店的资金账目管理288

第一章 如何进行投资预算288

开网店前投资预算很重要288

对经营成本进行详细分析289

预算网店的管理费用290

预算网店每月支出的费用291

第二章 如何为网店筹集资金292

做周全的筹资计划292

筹资的五个要求293

筹资应遵循的原则295

筹资的基本渠道296

联营筹资298

借款筹资302

商业信用筹资304

典当融资308

积累自有资金311

高效稳健的筹资渠道312

降低筹措资金的成本313

借钱、还钱技巧314

第三章 如何保证网店的财务安全316

建立健全的财务系统316

适时对财务指标进行系统分析317

做好网店财务指示分析318

制订资金运用计划320

现金流量表的预警作用321

现金流的潜在危险322

编制相关财务报表323

第四章 网店员工薪酬及发放标准325

什么是薪金325

影响薪酬的因素326

设置薪酬制度的一般程序327

制定薪资制度的基本原则328

薪酬应与经营目标结合起来330

网店工资如何确定331

一般员工工资体系333

人数不确定，如何预算薪酬总额333

年终奖发放的原则334

网店员工福利管理335

网店员工福利的作用336

第五章 如何控制成本338

有效降低采购成本338

如何控制仓储成本控制340

促销费用要精打细算341

第六章 财务规划的重点342

财务状况好，网店才是真的好342

会计与财务的区别342

管人，管数据344

制定切实的利润目标345

第七章 有效地控制存货可节省不少资金347

选择具有畅销潜力的商品347

商品合理码放348

把握好库存容量349

盘点商品需及时350

及时抛售即将过时的商品351

第九篇 网店的售中、售后服务354

第一章 诚信是口碑的基础354

诚信的重要意义354

可靠的个人资料354

真实的商品展示355

第二章 与顾客的沟通交流357

与顾客交流的目的357

影响交流的因素357

与顾客交流的流程358

与顾客交流的技巧359

态度是沟通的关键362

常见的买家类型363

顾客网购时的顾虑365

回答顾客提问的诀窍366

与顾客交流时的禁忌367

不能忽视的售后交流与回访370

追售行为的奥妙371

第三章 与顾客展开良好的互动373

移动旺旺交流373

添加买家旺旺好友备注374

给旺旺好友分类375

及时查看好友聊天记录376

关注留言区与交流区376

站内短信交流377

建立顾客信息档案378

如何处理顾客投诉379

建立互动型的顾客关系380

第四章 留住并引导你的顾客382

怎样留住顾客382

怎样引导顾客购买商品383

让顾客帮你做宣传384

怎样对待不同性格的顾客384

留住回头客是王道386

第五章 如何做好售后服务387

售后服务的意义387

如何提供售后服务387

理性对待退换货389

顾客为什么会投诉391

如何应对顾客的投诉392

第六章 赢得好评，避免中差评396

网店信用评价的重要意义396

获得好评的关键因素398

规避中评和差评399

顾客为什么会给差评400

怎样对待中差评401

二、好好利用“不良评价”402

积极沟通消除中差评403

恶意差评不能放过406

第七章 点燃网店的销售热度407

打赢销售旺季的仗407

抓住节假日的商机407

销售淡季也能有所作为409

提升网店热度的策略410

利用价格低的商品提升信用411

附1：易趣网店铺级别、费用及信用等级晋级规则411

附2：淘宝网店铺级别、费用及信用等级晋级规则414

附3：拍拍网店铺级别、费用及信用等级晋级规则416

第十篇 网店员工的培训420

第一章 优秀销售团队的共识420

拥有相同的危机意识420

拥有共同的价值观421

拥有信任的团队422

让员工常怀感恩之心423

主动追求更高的目标424

授予员工工作自主权425

第二章 打造梦幻团队的方法427

优秀员工的必备素质427

让全体员工拥有昂扬的斗志428

给他们确立网店的愿景429

正确地管理员工431

第三章 如何招到合适的员工434

招对人先想对人434

招聘广告是成功招人的关键435

看出优秀者的本质436

大胆起用比自己优秀的人438

第四章 员工的培训440

经营理念440

商品知识441

销售技能443

沟通技能444

培育团队精神446

第五章 员工的激励与管理448

提供合适的工作舞台448

不要只会用钱449

用店规约束员工451

管理好兼职员工452

表彰优秀员工要及时、公开453

用理解和关爱接纳人454

采取积极措施挽留优秀员工455

第十一篇 网店品牌建设、工具使用与安全保障458

第一章 将网店打造成品牌458

关于网店品牌458

网店品牌的分类459

网店品牌的定位460

网店品牌的形象标志461

网店的品牌保护和商标注册462

网店品牌建设的完善462

用创新的思路树立网店品牌463

第二章 网店支付工具的使用465

关于网店支付工具465

怎样申请支付宝账户466

支付宝的安全服务466

支付宝账户的充值和支付467

支付宝的交易管理469

即时到账等功能469

支付宝交易纠纷处理469

第三章 网店辅助工具的使用471

关于网店辅助工具471

怎样用淘宝助理编辑商品472

怎样用淘宝助理批量修改商品474

怎样用淘宝助理上传、下载商品475

怎样导出、导入和备份商品476

第四章 网店交流工具的使用478

关于网店交流工具478

设置好交流工具状态478

怎样查看淘友资料479

怎样查看淘友卡片479

阿里旺旺的旺群功能480

如何在阿里旺旺上设置关键字480

第五章 网店管理工具的使用482

关于网店管理软件482

阿里软件网店版482

网店小秘书483

网店管家与其他管理工具484

附1：支付宝交易纠纷处理规则484

附2：一个安全使用网上银行的简便方法489

第六章 网店的安全保障是大问题490

进货中的安全隐患490

销售中的安全隐患491

网上支付的安全隐患493

第十二篇 网店实战课（一）——淘宝开店成功案例498

第一章 服装服饰类网店498

吴云春打造的服饰品牌498

渔牌女装的启示500

漂亮女警的创业传奇501

武汉校园最牛内衣王502

白领网上卖鞋的成功之路505

女大学生开网店，一年赚300万506

七年网店做出“镇店包包”507

李女士的美丽“蜀锦坊”508

第二章 化妆品类网店510

从开网店到办公司的“85后”510

治痘痘的神奇网店510

以服务和诚信取胜的化妆品店511

80后网上卖泥巴成千万富翁513

北大女生开化妆品网店获利丰厚514

第三章 食品、土特产类网店516

狮子头在淘宝上卖火了516

北京最牛网店创业老太太517

网上卖瓜不用自夸517

大学生的新疆商品交易网519

颇有名头的“豆家铺子”520

北京大学生热卖海南产品521

第四章 家居类网店523

少年卖地毯五年上千万523

苏北小伙打造“中国宜家”524

可以成为礼品的碗架525

农民淘宝卖草席揽来千万订单525

第五章 工艺品类网店527

3个玩具熊网上零售3372万527

阿姨的网店不输年轻人527

小企业主网上做成大生意528

淘宝网上放飞纸鹞529

无心插柳柳成荫的“木玩世家”530

80后小伙的网店赚钱秘诀531

让人激动的蜗牛532

自主设计产品勇夺淘宝第一533

第十三篇 网店实战课（二）——微博营销成功案例536

第一章 微博促销案例536

Twitter为戴尔挣得700万美元536

凡客微博营销：转发超过12万537

趣玩网、好乐买等转战微博寻免费订单538

宝马和美图秀秀的植入广告539

东风雪铁龙首创汽车行业微博营销539

第二章 微博互动案例541

平等沟通，无障碍营销黑黛541

耐克品牌强力辐射542

微博＋互动，HTC打造用户大本营542

第三章 微博公关案例544

膜法世家遭遇负面评论，专业微博营销团队31分钟内圆满处理544

霸王危机72小时，微博成为公关新渠道545

附录550

第一章 淘宝为什么能——淘宝淘天下550

淘宝网的发展历程550

淘宝的成功之道556

50个亿的“大淘宝”战略559

淘宝全面改版之界面变革567

淘宝全面改版之功能变革570

淘宝全面改版之规则变革572

第二章 辉煌的B2C商业帝国575

当当商城：全球最大的综合性中文网上购物商城575

当当网的成功揭秘577

京东商城：中国B2C市场最大的3C网购专业平台580

京东商城的特色运作模式582