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第1章 网上开店的基本常识1

引言1

学习目标1

1.1 网上开店的基础知识2

1.1.1 网上开店的定义2

1.1.2 网上商店的分类2

1.1.3 网上开店的相关平台3

1.2 网上店铺的定位5

1.2.1 买家群体定位5

1.2.2 产品定位6

1.2.3 店铺视觉定位6

1.3 网上开店必备的硬件和软件7

1.3.1 网上开店的硬件准备7

1.3.2 网上开店的软件准备10

1.4 个人网店的开店流程11

1.4.1 注册淘宝账户的流程11

1.4.2 绑定支付宝账户的流程14

1.4.3 淘宝开店认证的流程17

1.4.4 创建店铺的流程23

本章总结24

习题24

实训 新建个人网店并为网店选择经销商品25

第2章 网店商品的货源管理27

引言27

学习目标27

2.1 网店的货源渠道类型28

2.1.1 线下进货28

2.1.2 线上进货31

2.2 批发市场的选货技巧32

2.2.1 如何确定进货的策略32

2.2.2 如何确定进货的数量32

2.2.3 如何获得批发商的支持33

2.2.4 在批发市场进货的注意事项33

2.3 代理货源的选货技巧34

2.3.1 网店代销货源平台简介34

2.3.2 代销平台货源选择技巧35

本章总结39

习题39

实训 为产品寻找货源并制订进货方案40

第3章 店铺装修与模块制作43

引言43

学习目标43

3.1 店铺的基础信息设置44

3.1.1 店铺基础信息概述44

3.1.2 设置店铺基础信息的操作流程46

3.2 店铺装修的基本流程47

3.2.1 选择店铺模板48

3.2.2 设置模板配色51

3.2.3 设置店铺背景53

3.2.4 页面装修56

3.3 店铺的风格管理与布局设计62

3.3.1 店铺风格管理62

3.3.2 店铺基本布局设计64

3.4 店铺主要模块的制作68

3.4.1 店铺店招的制作69

3.4.2 店铺导航条的制作74

3.4.3 图片轮播制作技巧80

3.4.4 客服中心及悬浮旺旺的制作84

3.4.5 特价区的制作90

3.4.6 宝贝推荐模块的制作93

3.4.7 友情链接模块的添加和设置97

3.4.8 店铺装修的备份与还原101

本章总结103

习题103

实训 进行店铺装修并设置主要模块104

第4章 网店商品信息的发布105

引言105

学习目标105

4.1 商品图片的拍摄106

4.1.1 基本的拍摄技术106

4.1.2 拍摄环境的选择108

4.1.3 掌握用光技巧109

4.1.4 各类商品的拍摄技巧111

4.2 商品分类设置112

4.2.1 商品分类概述112

4.2.2 商品分类的操作流程113

4.3 商品运费模板设置122

4.3.1 运费模板概述122

4.3.2 设置运费模板122

4.4 商品详情页设置127

4.4.1 商品详情页概述127

4.4.2 商品详情模块的构成129

4.4.3 商品详情模块的制作技巧133

4.5 商品发布管理138

4.5.1 在电子商务平台发布商品138

4.5.2 CSV数据包的导入与导出152

本章总结158

习题158

实训 在淘宝网个人网店上发布一款商品159

第5章 网店经营的日常管理161

引言161

学习目标161

5.1 商品展示管理162

5.1.1 商品的上下架、删除和编辑162

5.1.2 橱窗推荐与取消推荐165

5.1.3 店铺体检中心167

5.2 交易订单管理172

5.2.1 核实并确定订单信息172

5.2.2 商品发货管理176

5.2.3 提供物流信息178

5.2.4 交易评价管理179

5.3 交易退款管理180

5.3.1 确认或拒绝退款的时间期限180

5.3.2 卖家同意退款的操作流程180

5.3.3 卖家拒绝退款的操作流程184

5.4 交易售后管理187

5.4.1 自主解决售后问题187

5.4.2 卖家处理售后问题的操作流程187

5.5 网店财务管理190

5.5.1 进入支付宝中心190

5.5.2 支付宝充值190

5.5.3 支付宝提现192

5.5.4 查看账户信息193

5.5.5 使用工具管理账户196

本章总结196

习题197

实训 处理网店订单并解决一起售后申请198

第6章 网店物流与配送199

引言199

学习目标199

6.1 仓储管理200

6.1.1 入库检验200

6.1.2 编号保管200

6.1.3 登记入库201

6.1.4 妥善保管201

6.1.5 凭单发货202

6.2 货物打包202

6.2.1 选择打包材料202

6.2.2 打包流程203

6.3 物流配送204

6.3.1 常用快递公司介绍204

6.3.2 选择物流公司206

6.3.3 选择物流公司的技巧206

本章总结208

习题208

实训 通过纸箱简单打包商品并选择物流公司209

第7章 网店的客户服务管理211

引言211

学习目标211

7.1 网店客户服务管理概述212

7.1.1 网店客服的作用212

7.1.2 网店客服要掌握的技能213

7.1.3 网店客服管理的评价标准215

7.2 客服在大促前后的工作216

7.2.1 大促前一个月的工作216

7.2.2 大促前两周的工作216

7.2.3 大促当天的工作217

7.2.4 大促结束后的工作218

7.3 客服工具软件的基本设置及快捷回复218

7.3.1 修改千牛个性签名218

7.3.2 设置千牛自动回复218

7.3.3 设置千牛快捷短语220

本章总结224

习题224

实训 搜集客服的话术并将其设置为快捷短语225

第8章 网店的推广与营销227

引言227

学习目标227

8.1 提高商品的搜索排名228

8.1.1 搜索排名概述228

8.1.2 提高商品搜索排名的方法229

8.1.3 移动端的搜索权重230

8.2 打造明星爆款产品231

8.2.1 选款231

8.2.2 文案231

8.2.3 刷单232

8.2.4 推广232

8.2.5 运气232

8.3 网店推广工具的设置233

8.3.1 淘宝直通车233

8.3.2 加入淘宝直通车所需要的费用233

8.3.3 淘宝直通车的展示位置233

8.3.4 开通淘宝直通车234

8.3.5 设置淘宝直通车商品推广235

8.4 商品促销工具的使用242

8.4.1 商品促销工具简介243

8.4.2 商品促销工具的创建、修改和删除244

本章总结248

习题248

实训 撰写营销策划书并布置一次推广活动249

第9章 移动端网店的设置与推广251

引言251

学习目标251

9.1 移动端网店概述252

9.2 移动端网店的店铺装修252

9.2.1 移动端网店的装修入口252

9.2.2 设置移动端网店的店标和店招254

9.3 移动端网店的首页页面装修258

9.3.1 移动端网店首页页面装修概述258

9.3.2 首屏海报专区页面设置259

9.3.3 产品分类专区页面设置262

9.3.4 营销活动专区页面设置265

9.3.5 宝贝推荐专区页面设置267

9.4 移动端网店中商品详情的制作270

9.4.1 在卖家中心生成移动端宝贝详情271

9.4.2 淘宝助理“一键适配”移动端宝贝详情页272

9.5 移动端网店的营销推广274

9.5.1 利用“码上淘”进行店铺推广274

9.5.2 利用手机海报进行店铺推广279

9.5.3 利用手机宝贝推广位进行店铺推广282

本章总结284

习题284

实训 创建一个移动端网店并制作一张手机海报285

参考文献286