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导读 管理人心，征服人心，才是最好的管人方法1

第一章 团队管理的定位策略5

第一节 组建真正的团队7

特征01：共同的目标8

特征02：相关的技能9

特征03：彼此的信赖9

特征04：良好的沟通9

特征05：谈判的技能9

特征06：合适的领导9

特征07：内部和外部的支持10

拓展阅读：真正杰出团队的特点10

第二节 制度管理，松紧有度11

技巧01：要让员工时刻记住制度13

技巧02：要制定制度底线13

技巧03：要按制度不折不扣地执行13

拓展阅读：好制度，让员工动起来14

第三节 项目管理，知人善任15

学习01：意志坚定、不怕困难16

学习02：知人善任、适当控制17

学习03：平等对待、坦诚相见18

第四节 绩效管理，提升效率20

努力01：做好员工的选择与培训22

努力02：创造良好的团队协作环境22

努力03：培育建设性冲突22

努力04：有效的激励23

努力05：做优秀的领导23

努力06：提高创新能力23

拓展阅读：怎样建立高绩效团队24

第五节 文化管理，价值熏陶26

培养01：选好优秀的团队领导28

培养02：尊重团队成员发挥其特长29

培养03：加强团队制度建设与管理29

培养04：做好团队的情绪管理29

培养05：丰富团队的业余生活30

拓展阅读：企业文化建设的五大方式30

第二章 团队愿景的管理策略33

第一节 领导不造梦，员工不行动35

原因01：企业忽视提升人力资源管理系统内在品质35

原因02：员工没有真正认同企业的愿景35

拓展阅读：马云的愿景36

第二节 团队愿景的塑造是团队管理的灵魂38

塑造01：团队愿景的含义38

塑造02：团队愿景的构成要素39

塑造03：创建团队愿景的环节39

塑造04：良好的团队愿景的特征40

拓展阅读：某企业班组的团队愿景40

拓展阅读：你的团队制定愿景了吗？41

第三节 团队愿景落地的心理学方法42

阶段01：对团队愿景进行朗读或宣誓43

阶段02：唤起团队成员对团队愿景的情感共鸣44

阶段03：促使团队成员理性地接受团队愿景44

第四节 通过强大的潜意识力量塑造愿景44

拓展阅读：意识、前意识和潜意识45

作用01：让潜意识为我们的成功主动导航46

作用02：让潜意识为我们提供灵感47

作用03：让愿景转化为自我实现的预言48

作用04：通过吸引力法则引发共振和共鸣48

第五节 自我催眠是团队愿景落地的关键心理学方法49

拓展阅读：催眠和自我催眠49

步骤01：团队领导者对团队愿景的高度认同53

步骤02：团队领导者对自身的有效催眠53

步骤03：团队领导者身体力行，示范表率53

步骤04：积极想象愿景已经变成现实53

拓展阅读：中国古代建立团队愿景的经典案例54

第六节 目标管理是团队愿景落地的实务方法55

步骤01：确定发展目标57

步骤02：层层分解目标57

步骤03：制订考核办法57

步骤04：辅导达成目标57

第三章 团队人际关系的管理策略59

第一节 如何导入人际关系的本质61

知识01：人际关系的本质61

知识02：人际关系的自我测评61

第二节 构建职场人际关系的八个心理密码63

密码01：善意64

密码02：简单65

密码03：个性品质66

拓展阅读：成龙大哥的魅力67

密码04：自我暴露68

密码05：交换69

拓展阅读：为什么有些工作的人际交往圈子很小？70

密码06：反击71

拓展阅读：无妨做回刺猬72

密码07：担当73

拓展阅读：有担当的管理者73

密码08：角色75

拓展阅读：刘劭谈为人的品性77

第四章 团队成员心理激励的管理策略79

第一节 需要与动机是正确运用激励的前提81

拓展阅读：什么是人的需要？81

拓展阅读：影响管理效能的六大心理定律82

原则01：激励无非就是物质激励和精神激励84

拓展阅读：刘邦收服英布86

原则02：物质激励必须做，但要少说87

拓展阅读：两个不同规范构成的世界87

原则03：感情激励是精神激励的内核88

拓展阅读：国有企业的感情激励89

第二节 读懂身体语言是识别员工需要的重要途径90

拓展阅读：微反应91

拓展阅读：微反应的一个例子92

拓展阅读：算命与心理学92

线索01：眼神94

线索02：表情95

线索03：语气语调95

线索04：手势与动作96

线索05：身体姿势96

线索06：说话内容97

拓展阅读：谈话中的主题口语编码技术99

第三节 情感激励，赢得员工信任100

方式01：鼓励员工103

方式02：关心员工家庭生活104

方式03：记住员工及家人的生日104

方式04：留意员工的“牢骚”104

拓展阅读：团队管理中实施情感激励的途径105

第四节 尊重激励，激发工作热情107

措施01：对员工说话要礼貌、客气111

措施02：不嘲笑、不轻视员工的工作能力111

措施03：认真听取员工的建议111

措施04：尊重员工人格，不拿员工人格开玩笑112

措施05：鼓励不同思维112

措施06：尊重员工的优点112

措施07：别把员工当保姆113

措施08：对所有员工平等以待113

拓展阅读：企业如何做到尊重员工113

第五节 榜样激励，树立学习标杆114

注意01：从员工中选拔榜样118

注意02：根据员工的长处设立榜样118

注意03：榜样行为不能设置过高118

注意04：宣传榜样事迹一定要真实118

第六节 精神激励，点燃团队激情119

技巧01：点燃员工的激情120

技巧02：为员工创造学习机会120

技巧03：鼓励员工的自主思考力和团队协作精神121

技巧04：根据员工个性调整工作岗位121

技巧05：巧用小题大做与大题小做122

技巧06：塑造和谐温馨的“家庭”氛围122

技巧07：做员工坚强的后盾122

技巧08：科学地运用表扬和批评123

技巧09：爱要讲原则、有责任123

技巧10：利用员工纪念日的机会增进感情123

第七节 目标激励，明确奋斗方向124

因素01：员工难以认同企业的目标127

因素02：员工对目标理解不足，不能全身心投入127

因素03：难以量化的目标使员工难以把握127

因素04：奖惩机制与目标管理脱节127

拓展阅读：如何运用目标激励128

第八节 晋升激励，提拔优秀人才129

手段01：激励的导向132

手段02：长期目标和短期目标132

手段03：环境的影响132

手段04：考核指标的客观性和有效性133

手段05：考核的成本133

拓展阅读：企业如何应用晋升体系134

第五章 团队领导者的心理领导策略137

第一节 影响力是管理权力落地的关键139

拓展阅读：辽、金、北宋、南宋、元朝的更迭139

拓展阅读：领导者和管理者的区别140

影响01：领导者是团队方向的引领者141

拓展阅读：缺少领导效能的总经理141

影响02：影响力是领导行为和领导能力的关键142

拓展阅读：项羽的“失人心”和刘邦的“得人心”143

第二节 领导者的素质品质是领导团队的关键因素144

关键01：领导者的素质品质影响自身的领导效能144

拓展阅读：领导人物不同寻常的成长经历145

关键02：领导者的素质品质影响团队的凝聚力146

第三节 非权力影响力是领导威信建立的主要途径147

拓展阅读：权力影响力的构成148

拓展阅读：非权力影响力的构成149

理解01：领导威信是非权力影响力的体现149

拓展阅读：领导者如何树立威信150

理解02：领导者的非权力影响力增加下属的认同感152

拓展阅读：沉稳根性培养方法153

第四节 优秀领导行为的关键心理法则153

方法01：发展自身的智力水平154

方法02：主动灵活的报酬支付方式156

拓展阅读：王经理的困局157

拓展阅读：刘经理请客157

方法03：主动的情感交流159

方法04：赋予工作使命感160

拓展阅读：每个人眼中的工作意义是不一样的160

方法05：进取的领导风格161

拓展阅读：中国古代的豪言壮语161

方法06：以身作则，率先垂范162

方法07：主动地发布和交流信息162

方法08：灵活运用中国文化下的管理方式163

拓展阅读：中国文化下的德行领导163

拓展阅读：中国文化下的家长式领导164

拓展阅读：宋江是如何收服武松的165

第五节 领导策略实务——恩威并重167

准则01：以人为本顺民意171

准则02：赏罚分明树正气171

准则03：刚柔相济立威仪171

第六节 领导策略实务——强化执行力172

法宝01：计划要切实可行174

法宝02：尊重制度才能执行制度175

法宝03：令行禁止175

法宝04：做事要做到位176

法宝05：制度面前人人平等176

法宝06：有计划地执行177

第七节 领导策略实务——以身作则178

方法01：具有自我管理素质181

方法02：忠于一个目标181

方法03：提升自己的竞争力182

方法04：有魄力、讲诚信182

方法05：让下属依赖你182

方法06：修炼自己的人格魅力182

方法07：乐于接受监督182

方法08：要成为执行的榜样183

第八节 领导策略实务——构建领导影响力184

技巧01：身先士卒186

技巧02：理性说服187

技巧03：相互帮助187

技巧04：积累人脉187

技巧05：形成联盟187

第九节 领导策略实务——提高非权力影响力188

法则01：努力培养高尚的人格情操189

法则02：具备宽阔的处事胸怀189

法则03：树立严格的自律意识191

拓展阅读：管理者应具备的非权力影响力因素192

第六章 应对不同个性员工的心理管理策略193

第一节 管人就是管人心，带团队就是带人心195

原则01：管理人心，疏导重于围堵195

原则02：管理人心，关键是因地制宜提出人性化管理方法196

原则03：管理人心，根本要“己所不欲，勿施于人”196

原则04：管理人心，要以制度化管理为基础197

拓展阅读：王熙凤的心理管理智慧197

第二节 个性管理——应对不同气质与性格的员工199

拓展阅读：流行的性格分型理论200

拓展阅读：乐嘉性格色彩学的红、蓝、黄、绿四种类型201

类型01：多血质的员工202

类型02：胆汁质的员工203

类型03：黏液质的员工203

类型04：抑郁质的员工204

拓展阅读：巧妙安排公司的“关系户”204

拓展阅读：刘劭提出的性格分类与应对方式205

第三节 能力管理——帮助员工自我成长207

步骤01：制定人才选拔的标准208

步骤02：选拔优秀的人才208

步骤03：实施人才培养计划210

第四节 自我管理——提高员工敬业度212

策略01：建立一种合作伙伴关系214

策略02：让员工参与214

策略03：让团队了解计划214

策略04：在绩效方面提供反馈214

策略05：信守承诺214

策略06：感谢他们215

策略07：创建一个富有成效的工作环境215

拓展阅读：提高员工敬业度的方法215

第五节 心态管理——释放压力218

办法01：与员工达成心理契约219

办法02：完善内部机制219

办法03：营造良好氛围219

办法04：培养员工自我心态调节能力219

拓展阅读：开展员工心态管理需要注意的问题220

第六节 心理健康管理——构建心理支持系统221

方式01：进行合理激励224

方式02：注重人文关怀224

方式03：开展心理疏导224

方式04：开展亲情帮扶225

方式05：解决员工各种具体困难225

方式06：建立预防网络226

拓展阅读：如何释放员工的心理压力227

第七节 变化思维——灵活管理“90后”员工228

培养01：传帮带229

培养02：严要求230

培养03：多包容230

培养04：交朋友230

拓展阅读：管好“90后”员工的三个建议231

第七章 团队心理沟通的策略与方法233

第一节 沟通的重要性，怎样强调都不为过235

问题01：没有正确传达需要的信息235

问题02：不良的沟通表达方式236

问题03：给对方不重视这次沟通的印象236

问题04：没有倾听和共情，直接提出观点和问题解决意见236

拓展阅读：沟通——写入人类基因的一道密码238

第二节 倾听——架起沟通的桥梁242

拓展阅读：倾听的层次242

原则01：营造良好的沟通环境和氛围243

原则02：耐心地倾听，积极地思考243

原则03：从心底关心对方，对沟通有兴趣243

原则04：体察对方的感受，引导积极的心态243

原则05：自身情绪稳定、态度温和244

原则06：先求同，后引导，尝试导出自己的看法244

第三节 倾听——才有共情和解决问题的基础245

拓展阅读：重视倾听的CEO245

技巧01：保持适当的视线接触248

技巧02：不要随便打断对方248

技巧03：适当地重复248

技巧04：适时地展示赞许的表情249

技巧05：不要做一些分心或不恰当的举动249

技巧06：不要以自我为中心249

技巧07：抱着负责任的态度249

技巧08：不要有预设立场250

第四节 共情——提升心理沟通的品质250

决策01：要多为员工着想254

决策02：以大多数人的意见为出发点255

决策03：员工也要为管理者着想255

决策04：学会角色互换255

决策05：要多为客户着想256

决策06：只宜律己，不宜律他256

决策07：只宜行动，不宜宣传256

决策08：换位思考应当形成一种氛围257

拓展阅读：沟通时为什么要先安抚情绪257

第五节 建构解决——管理沟通的积极思维方式259

拓展阅读：积极心理学260

方法01：从负向目标中构建261

方法02：从负向情绪中构建262

方法03：从过去的成功经验中构建262

方法04：从重要关系人中构建263

第六节 “万用”的焦点解决七步谈话法264

拓展阅读：焦点解决的基本理念264

焦点01：客观平静地询问，倾听事件细节267

焦点02：“一般化”处理267

焦点03：赞美平时好的表现268

焦点04：发现消极行为背后的积极动机268

焦点05：引导回忆上次有效的处理经验269

焦点06：确认开始行动：借力使力269

焦点07：追踪及赞赏行动结果270

拓展阅读：焦点解决沟通技术在古代的运用——触龙说赵太后270

第七节 催眠式沟通——润物细无声的影响力272

拓展阅读：工作和生活中的催眠273

力量01：自信的力量275

力量02：语言的力量275

力量03：目光的力量276

力量04：肢体行为的力量276

拓展阅读：王经理的催眠式应答277

第八节 沟通实务——提升说服的力量278

技巧01：如何说服人279

技巧02：如何让人服280

技巧03：如何感动人282

拓展阅读：在管理沟通过程中说服的基本原则283

第九节 沟通实务——赞美打开沟通心窗285

要点01：赞美要具体，用事实说话287

要点02：赞美要及时287

要点03：赞美要真诚288

第十节 沟通实务——理性批评跨越沟通代沟289

技巧01：对事不对人289

技巧02：批评前营造一个好的批评氛围290

技巧03：以真诚的赞美做开头290

技巧04：提出批评最好是在单独相处时291

技巧05：批评下属要含蓄291

技巧06：批评的同时应提供解决方案292

技巧07：以友好的方式结束批评292

拓展阅读：批评沟通的技巧293

第八章 团队领导者的情绪管理策略297

第一节 认识职场中的不良情绪299

拓展阅读：人们的情绪和情感299

认识01：职场中有代表性的不良情绪300

拓展阅读：警惕不良情绪发泄的信号302

认识02：情绪对工作和管理的影响302

拓展阅读：情绪与生理变化303

第二节 自我情绪管理——当好带头人304

拓展阅读：理解自己情绪的四个步骤309

方法01：心理暗示法310

方法02：转移注意力法310

方法03：运动宣泄法311

方法04：重新定位法311

方法05：交往倾诉法311

方法06：情绪升华法312

拓展阅读：赶跑坏情绪的妙招312

第三节 员工情绪管理——带领好团队315

方法01：管理者身体力行，做情绪管理的榜样317

方法02：建设富有凝聚力的企业文化，创建正向的组织情绪317

方法03：优化工作场所，完善工作设计，让工作丰富化和人性化317

方法04：培养良好的人际关系，开放沟通的渠道318

方法05：培训讲解心理学知识，增进员工对情绪管理的认识318

第九章 团队成员的人才配置策略319

第一节 男女搭配，干活不累321

前提01：要平衡男女的比例322

前提02：不要将暧昧作为提高效率的动力323

拓展阅读：互联网企业高层流行“男女搭配”323

第二节 老少组合，人尽其用324

原则01：深谋远虑的“高龄人”326

原则02：中流砥柱的中年人326

原则03：奋发有为的青年人327

拓展阅读：年龄不同，表现不同327

第三节 性格互补，扬长避短329

法则01：德者居上331

法则02：能者居前332

法则03：智者在侧332

法则04：劳者居其下332

第四节 特长发挥，各显神通333

方法01：根据其特长区别任用335

方法02：按其特长的变化而用335

方法03：根据其状态合理使用336

方法04：善于开发、发掘和培养人的特长336

方法05：以特长取人336

方法06：别让特长能力成为员工自身的负累337

拓展阅读：团队应这样选用自己的成员337

参考文献340