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第一章 图书馆业务外包概况1

第一节 图书馆业务外包的起源和现状1

第二节 图书馆业务外包的概念内涵和特点4

第三节 图书馆业务外包的必要性6

第四节 图书馆业务外包的内容7

第二章 图书馆业务外包的优势和风险11

第一节 业务外包的优势11

第二节 业务外包风险的种类14

第三节 业务外包风险控制流程17

第四节 控制业务外包风险的具体措施18

第三章 图书馆外包决策及对外包商的管理21

第一节 图书馆业务外包决策21

第二节 科学选择外包商24

第三节 对外包商的分析评价与考核26

第四节 图书馆与外包商合作友好关系的确立28

第五节 外包商评价考核案例30

第四章 图书馆文献资源采购业务外包33

第一节 采购业务外包的内容33

第二节 采购业务外包的书商选择35

第三节 合同的签订、实施38

第四节 采购外包的质量控制与评价42

第五节 绩效评价考核45

第六节 建立诚信、友好的沟通关系及案例47

第五章 编目业务外包53

第一节 编目业务外包概述53

第二节 编目业务外包的风险控制54

第三节 编目业务外包的数据管理59

第四节 编目业务外包沟通指导案例68

第五节 外包编目数据的维护70

第六节 外包编目数据中责任者项的维护案例76

第六章 流通业务外包88

第一节 流通业务外包的优势88

第二节 外包商的选择与人员培训89

第三节 建立良好的沟通机制93

第四节 对外包商/外包人员的监督和业绩考核96

第七章 图书馆信息技术外包99

第一节 信息技术外包的现状、内涵99

第二节IT外包的优势及决策104

第三节 信息技术外包合同的签订109

第四节 信息技术外包的风险及控制109

第五节 对外包商的监督控制和评估考核112

第八章 后勤物业外包116

第一节 后勤物业外包的概念与意义116

第二节 后勤物业外包的战略分析和策略118

第三节 后勤物业外包的评估考核121

第四节 后勤物业外包管理的趋势123

第五节 后勤物业管理案例——以黑龙江八一农垦大学图书馆为例124

第九章 图书馆业务外包合同管理127

第一节 外包合同管理原则127

第二节 合同的签订128

第三节 合同管理中的常见问题132

第四节 外包合同管理的具体措施134

附录137

附录1 x x医学类图书馆采购外包合同范本137

附录2 x x图书馆给外包商的分编规则140

附录3黑龙江八一农垦大学图书馆给外包商的加工具体要求147

附录4外包环境下x x高校图书馆文献采访规则148

附录5给流通外包人员的排架、整架方法及剔书原则151