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第一章 商务助理岗位认知3

第一节 商务助理岗位描述3

一、商务信息收集4

二、商务文档管理4

三、商务会议5

四、商务展销会筹划与参与5

五、参与商务谈判5

六、商务专题活动安排5

七、商旅活动安排5

第二节 商务助理岗位要求6

一、必备知识要求6

二、商务交往艺术6

三、必备能力要求7

探究·思考8

第二章 商务礼仪11

第一节 商务交往礼仪11

一、称呼礼仪11

二、寒暄礼仪13

三、介绍礼仪14

四、握手礼仪15

五、名片礼仪16

六、商务馈赠礼仪19

第二节 商务通信礼仪21

一、接打电话的礼仪22

二、使用手机的礼仪26

三、收发传真的礼仪28

四、收发电子邮件的礼仪28

五、收发信函的礼仪32

第三节 商务接待礼仪37

一、商务迎送接待的原则37

二、商务迎送接待的准备39

三、商务迎送接待的基本程序40

第四节 商务宴请礼仪42

一、宴请的类型42

二、宴请的组织43

三、自助餐礼仪46

四、工作餐礼仪49

探究·思考53

第三章 商务会议与展览57

第一节 商务会议57

一、商务会议筹划57

二、主持商务会议68

三、参加商务会议72

第二节 展销会74

一、策划一次成功的展销会74

二、展示产品92

三、海外展销97

探究·思考104

第四章 商务谈判107

第一节 商务谈判的方法107

一、面对面谈判107

二、电话谈判108

三、函电谈判112

四、网上谈判118

第二节 商务谈判的过程121

一、谈判的开局阶段121

二、谈判的磋商阶段123

三、谈判的促成阶段128

第三节 商务谈判策略与技巧131

一、商务谈判策略131

二、商务谈判的技巧136

探究·思考150

第五章 商务专题活动153

第一节 商务公关专题活动153

一、商务公关专题活动的概念153

二、商务公关活动的基本要求153

三、商务赞助活动156

四、新闻发布会160

五、开放参观活动163

第二节 商务典礼与仪式166

一、典礼与仪式的类别166

二、典礼与仪式的一般程序166

三、商务庆典168

四、签字仪式171

五、剪彩仪式175

探究·思考179

附录181

总自检181

参考文献186