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第一部分 定义营销及其过程2

第1章 营销：创造和获取客户价值2

1.1 什么是营销4

1.2 理解市场与客户需求5

1.3 客户驱动型营销战略8

1.4 营销管理导向9

1.5 构建整合营销计划和方案11

1.6 建立客户关系11

1.7 从客户处获取价值16

1.8 营销新视野19

1.9 相关概念的整合24

第2章 公司和营销战略：建立良好的客户关系30

2.1 公司战略规划：定义市场营销角色32

2.2 营销规划：建立良好的客户关系38

2.3 营销战略和营销组合39

2.4 管理营销活动43

2.5 评估及管理营销投资回报46

第二部分 理解市场和消费者50

第3章 营销环境分析50

3.1 公司微观环境53

3.2 公司宏观环境55

3.3 对营销环境的反应67

第4章 营销信息的管理72

4.1 营销信息和客户洞察74

4.2 营销信息需求的评估76

4.3 营销信息的开发77

4.4 市场调研79

4.5 分析并使用营销信息89

4.6 营销信息的其他问题91

第5章 理解消费者和商业购买者行为100

5.1 消费者市场和消费者购买行为102

5.2 商业市场和商业购买者行为113

第三部分 设计客户驱动型营销策略和整合营销第6章 客户驱动型营销战略：为客户创造价值122

6.1 市场细分125

6.2 目标市场营销131

6.3 差异化和定位136

第7章 产品、服务和品牌战略：建立客户价值144

7.1 什么是产品146

7.2 产品和服务决策150

7.3 服务营销155

7.4 品牌战略：建立强大的品牌160

第8章 开发新产品和管理产品生命周期170

8.1 新产品开发战略172

8.2 新产品开发流程173

8.3 管理新产品开发179

8.4 产品生命周期战略182

8.5 附加的产品和服务考虑事项188

第9章 定价：了解并捕捉客户价值194

9.1 什么是价格196

9.2 定价策略196

9.3 其他影响价格决策的内外部因素201

9.4 新产品定价策略204

9.5 产品组合定价策略205

9.6 价格调整策略207

9.7 价格改变策略213

9.8 公共政策与定价216

第10章 营销渠道：传递客户价值222

10.1 供应链和价值传递网络224

10.2 营销渠道的特征和重要性225

10.3 渠道行为和组织227

10.4 渠道设计决策233

10.5 渠道管理决策235

10.6 公共政策和分销决策237

10.7 市场物流和供应链管理237

第11章 零售和批发246

11.1 零售248

11.2 零售商营销决策254

11.3 零售业的发展趋势259

11.4 批发263

第12章 传播客户价值：广告和公共关系270

12.1 促销组合272

12.2 整合营销传播273

12.3 设计整体促销组合277

12.4 广告279

12.5 公共关系291

第13章 人员销售和销售促进296

13.1 人员销售298

13.2 管理销售队伍301

13.3 人员销售的过程308

13.4 销售促进313

第14章 直销和网络营销：建立直接的客户关系320

14.1 新的直销模式323

14.2 直销的益处和成长323

14.3 客户数据库与直销324

14.4 直销的形式325

14.5 网络营销331

14.6 开展网络营销334

14.7 与直销相关的公共政策问题341

第四部分 营销扩展346

第15章 全球市场346

15.1 21世纪的全球营销348

15.2 考察全球的营销环境349

15.3 决定是否进行国际化354

15.4 决定进入哪些市场354

15.5 决定如何进入这些市场356

15.6 决定全球化的营销组合358

15.7 决定全球营销的组织结构364

第16章 可持续营销：社会责任与道德368

16.1 可持续营销370

16.2 对营销的社会批评372

16.3 促进可持续营销的消费者行为377

16.4 针对社会责任营销的商业行为383

附录A 营销计划391

附录B 营销算术400

术语表414