图书介绍

北京市服务企业顾客信任度与顾客选择行为研究【2025|PDF下载-Epub版本|mobi电子书|kindle百度云盘下载】

赵冰著著
出版社：北京：经济管理出版社
ISBN：9787509612989
出版时间：2011
标注页数：162页
文件大小：17MB
文件页数：170页
主题词：服务业－消费者行为论－研究－北京市

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图书目录

第一章文献回顾1

一、消费者忠诚（Consumer Loyalty）2

二、消费者转换（Consumer Switching）3

三、消费者投诉（Consumer Complaint）5

四、口碑（Word of Mouth）5

五、消费者信任（Consumer Trust）6

第二章信任9

一、信任的定义10

二、研究信任的现有理论11

三、信任的维度13

四、信任的层次14

五、对信任研究的未来发展方向14

第三章行业选择17

第四章研究设计19

第五章分行业对比信任度高低21

一、我国传统服务业与现代服务业的发展现状21

二、两类服务业的顾客信任与选择行为对比23

三、研究结果29

第六章分行业调查顾客选择行为特征31

一、北京的餐饮业及其消费者状况31

二、北京的银行业及其消费者状况32

三、电影产业及电影消费者状况研究34

四、北京市动漫产业的消费者状况56

五、北京市艺术品市场发展状况及消费者构成研究108

第七章结论137

附录一动漫产业深度访谈问题143

附录二动漫产业消费者调查问卷144

附录三艺术品市场消费者调查问卷149

附录四电影产业消费者调查问卷153

参考文献157