图书介绍

微笑力 如家创造卓越服务的方法【2025|PDF下载-Epub版本|mobi电子书|kindle百度云盘下载】

微笑力 如家创造卓越服务的方法
  • 汪若菡，朱瑛石著 著
  • 出版社： 北京：中信出版社
  • ISBN：9787508622996
  • 出版时间：2010
  • 标注页数：184页
  • 文件大小：43MB
  • 文件页数：210页
  • 主题词：饭店－商业经营－经验－中国

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图书目录

序曲1

第一章　创造快乐工作环境7

服务人员是“体验工作者”9

为体验工作者创造快乐环境11

尊重员工是创造快乐环境的基础14

快乐工作的五项原则35

微笑力测试（一）65

第二章　涟漪组织69

投入第一粒石子74

每位员工都是涟漪创造者77

消除涟漪中的阻断点81

确保石子被准确投入83

微笑力测试（二）87

第三章 S型血91

基因一　打开心灵，真诚待人95

基因二　信守承诺，言出必践106

基因三　视顾客为家人114

基因四　恪守标准，持续改善123

基因五　为服务注入灵魂133

微笑力测试（三）143

第四章　改善世界的微笑力149

与供应商共生153

为业主搭建信任桥梁159

成为社区的一部分166

用微笑力改善世界169

后记　个体自由与服务企业173

致谢179

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