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第一编 基本原理3

第一章 公共关系概要3

第一节 公共关系的一般特征3

第二节 公共关系的多维界定8

第三节 公共关系学的相邻学科11

第四节 公共关系的社会功能13

第二章 公共关系历史19

第一节 公共关系的起源与发展19

第二节 中国的公共关系事业26

第三章 公共关系公众32

第一节 公共关系公众的概念32

第二节 公共关系公众的分类35

第三节 公共关系公众对象的分析与鉴别43

第四章 公共关系意识47

第一节 新时代与新的思维方式47

第二节 公关意识与现代思维方式49

第三节 公关意识的文化蕴涵52

第四节 现代公关意识的构成要件53

第五章 公共关系模式63

第一节 公共关系的理论模式63

第二节 公共关系的实践模式66

第二编 运作程序87

第六章 公共关系调查87

第一节 组织公共关系环境的调查87

第二节 组织公共关系形象的调查89

第三节 组织公众舆论的调查94

第四节 组织内部公共关系状况调查98

第五节 公共关系调查方法及调查报告108

第七章 公共关系计划114

第一节 公共关系目标的确立114

第二节 实现公共关系目标的工作程序119

第三节 公共关系策划122

第四节 公共关系活动方案的设计123

第五节 公共关系计划的编制131

第八章 公共关系传播147

第一节 传播与沟通原理147

第二节 公共关系新闻性、宣传性与人际传媒154

第三节 网络公共关系传媒166

第四节 公共关系广告169

第九章 公共关系评估185

第一节 公共关系活动的效果185

第二节 公共关系评估的功能与渠道188

第三节 公共关系评估的步骤与方法191

第三编 运用领域203

第十章 公共关系形象203

第一节 企业形象的基本概念203

第二节 企业形象的基本内容209

第三节 塑造企业形象的CI系统工程221

第四节 塑造企业形象的CS战略233

第五节 塑造企业形象的企业文化239

第十一章 公共关系类型252

第一节 组织外部的公共关系252

第二节 组织内部的公共关系270

第十二章 公共关系应用291

第一节 商业服务业公共关系291

第二节 政府公共关系300

第三节 市场营销公共关系307

第四节 国际公共关系314

第四编 机构人员321

第十三章 公共关系机构321

第一节 设置公共关系机构的原则321

第二节 公共关系部的设置323

第三节 公共关系专业公司326

第四节 公共关系机构的日常工作331

第十四章 公共关系人员335

第一节 公共关系人员的基本素质335

第二节 公共关系人员的类型338

第三节 公共关系人员的培训339

第四节 公共关系人员的职业道德343

第五编 案例选析347

第十五章 公共关系案例分析347

第一节 公共关系案例概述347

第二节 公共关系案例的收集与编写349

第三节 公共关系案例分析的基本原理350

第四节 公共关系案例分析举例351

参考资料361