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第一篇 总论3

第一章 物流概述3

第一节 物流的发展历史3

第二节 物流的内涵及其活动类型7

第三节 物流系统与物流管理16

第二章 客户服务与物流能力23

第一节 客户服务23

第二节 客户满意度与客户成功34

第三节 物流能力41

第三章 供应链管理46

第一节 供应链管理概述46

第二节 供应链管理的实施60

第二篇 物流决策65

第四章 物流网络规划65

第一节 物流网络内涵65

第二节 物流网络规划概述74

第三节 物流网络规划思路78

第五章 库存控制决策85

第一节 库存控制概述85

第二节ABC分析法以及订购数量、时机的选择91

第三节 库存控制方法98

第六章 运输优化决策106

第一节 运输概述106

第二节 运输作业及其管理过程113

第三节 运输优化决策118

第七章 采购和供应决策126

第一节 采购和供应决策概述126

第二节 采购和供应流程及供应商的选择131

第三篇 物流管理基础149

第八章 物流组织管理149

第一节 物流组织的基本理论149

第二节 企业物流组织决策154

第九章 物流成本管理158

第一节 物流成本管理基本理论158

第二节 物流成本管理实践和发展前沿165

第三节 我国物流成本现状与物流成本管理概况170

第十章 物流质量管理175

第一节 物流质量概述175

第二节 物流质量管理体系180

第十一章 物流信息管理187

第一节 物流信息管理基本理论187

第二节 物流信息技术193

第四篇 物流发展201

第十二章 物流行业发展201

第一节 物流金融201

第二节 物流地产205

第三节 第四方物流212

第四节 逆向物流219

第五节 应急物流224

第十三章 国际物流229

第一节 国际物流的内涵229

第二节 国际物流的运作231

第三节 我国发展国际物流的策略237

参考文献241