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第一部分 挑战篇1

第一章 什么是跨文化沟通1

第一节 跨文化沟通的界定4

第二节 跨文化沟通的特点8

第三节 跨文化沟通的社会场景13

第二章 学习跨文化沟通的必要性24

第一节 国际化的需求24

第二节 自我的超越30

第三章 什么是文化34

第一节 文化是生活方式34

第二节 文化是历史传统38

第四章 文化与心理43

第一节 文化是人类的基本需求46

第二节 文化是人类的行为标准53

第三节 文化是人类心理活动的特性59

第二部分 障碍篇63

第五章 语言障碍63

第一节 语言的跨文化差异维度65

第二节 语言和人类行为69

第三节 语言的跨文化词汇差异72

第六章 沟通风格的障碍78

第一节 高情境和低情境的沟通文化78

第二节 沟通风格的文化差异84

第七章 认同感的障碍94

第一节 社会认同感理论95

第二节 认同感的心理基础97

第三节 认同感的心理后效102

第八章 文化心理的障碍109

第一节 行为的异同110

第二节 情感活动的异同113

第三节 思维方式的差异118

第三部分 技巧篇131

第九章 影响的技巧131

第一节 影响的过程131

第二节 影响的两种途径142

第三节 下意识的影响147

第十章 说服的技巧153

第一节 说服在日常生活中的应用153

第二节 说服的要素158

第三节 说服的技巧与原则164

第十一章 发现自我175

第一节 自我的意义175

第二节 自我与文化183

第十二章 理解他人188

第一节 理解社会观念的差异188

第二节 理解时间观念的差异194

第三节 理解人格观念的差异197

第四节 道德观念的文化差异200

第四部分 行动篇211

第十三章 对话的艺术211

第一节 如何开始对话212

第二节 如何倾听对话217

第十四章 非言语沟通220

第一节 非言语沟通的类别220

第二节 接触文化和非接触文化223

第三节 个人空间的文化差异226

第十五章 跨文化的冲突解决和谈判228

第一节 跨文化的冲突解决228

第二节 跨文化的谈判234

第十六章 如何宣传中国文化242

第一节 误区的超越243

第二节 中国文化的宣传之道247

第三节 如何进行敏感问题的跨文化沟通252