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第1章　配送概述1

【学习目标】1

【导入案例】1

1.1　配送的产生与发展2

1.1.1　配送的产生2

1.1.2　配送的发展3

1.2　配送的概念、特点及作用4

1.2.1　配送的概念4

1.2.2　配送的特点5

1.2.3　配送与运输、仓储的关系6

1.2.4　配送的作用7

1.2.5　配送的功能8

1.3　配送的模式与流程10

1.3.1　配送的模式及其合理化10

1.3.2　配送的业务流程13

1.3.3　配送方式的选择14

1.4　配送的类型18

1.4.1　按配送组织者分类18

1.4.2　按配送时间及数量分类19

1.4.3　按配送商品的种类和数量分类20

1.4.4　按配送专业化程度分类20

1.4.5　按经营形式分类21

1.4.6　按配送实现的功能分类21

1.4.7　共同配送22

1.5　配送的合理化22

1.5.1　配送差别化22

1.5.2　不合理配送的表现形式23

1.5.3　配送合理化23

案例 西安高校蔬菜的物流与配送案例26

思考与练习28

第2章　配送备货作业30

【学习目标】30

【导入案例】30

2.1　订单处理31

2.1.1　订单处理模式32

2.1.2　订单处理系统32

2.1.3　电子订货方式33

2.2　配货订单的管理36

2.2.1　订单的估价与报价36

2.2.2　订单的内部管理36

2.3　订单结束控制38

2.3.1　跟踪控制38

2.3.2　完善订单处理过程38

2.3.3　订货处理过程的改善40

2.4　备货作业实务40

2.4.1　备货作业的内容40

2.4.2　备货的作用45

2.4.3　备货方式47

案例 海福发展（深圳）有限公司的配送体系48

思考与练习49

第3章　配送储存作业50

【学习目标】50

【导入案例】50

3.1　储存管理51

3.1.1　储位空间规划与分配原则51

3.1.2　储位分配的方法53

3.1.3　储位指派的原则与策略54

3.1.4　仓库保管员的工作职责和工作流程57

3.2　盘点作业63

3.2.1　盘点作业目的63

3.2.2　盘点作业步骤与流程64

本章小结67

案例　彬泰物流公司的经营67

思考与练习69

第4章 配送分拣与配货作业72

【学习目标】72

【导入案例】72

4.1　分拣配货作业73

4.1.1　分拣配货作业的内容73

4.1.2　拣货作业的一般流程74

4.1.3　拣货作业管理75

4.1.4　拣货人员分工与职责76

4.1.5　拣货员日常应用的表单76

4.1.6　拣货方式与策略77

4.1.7　配货作业79

4.2　补货作业82

4.2.1　补货作业的基本内容82

4.2.2　补货作业的一般流程82

4.2.3　补货作业方式83

4.2.4　补货作业的时机83

本章小结84

案例　卓越的配送全流程84

思考与练习85

第5章　送货与退货87

【学习目标】87

5.1　送货87

5.1.1　送货作业流程87

5.1.2　送货作业要求88

5.1.3　提高送货效率的手段89

5.2　退货89

5.2.1　退货的原因90

5.2.2　退货作业流程91

5.3　商品退货的清点92

5.3.1　数量清点92

5.3.2　品质清点93

5.4　商品退货的会计流程94

5.5　经销商的理赔退返管理95

思考与练习96

第6章 配送线路选择及车辆配装技术98

【学习目标】98

【导入案例】98

6.1　配送线路的选择98

6.1.1　简单配送线路的确定100

6.1.2　节约里程法102

6.2　车辆的配装技术105

6.2.1　车辆配装的原则及注意事项105

6.2.2　车辆配装的方法105

案例 优化送货线路 提升物流配送水平107

思考与练习108

综合实训108

第7章　流通加工作业实务109

【学习目标】109

【导入案例】109

7.1　流通加工概述109

7.1.1　流通加工的概念和性质109

7.1.2　流通加工发展的原因110

7.1.3　流通加工的特点和作用110

7.1.4　流通加工的主要类型112

7.1.5　各种流通加工方法与技术113

7.2　流通加工的合理化116

7.2.1　常见的不合理流通加工116

7.2.2　如何促进流通加工合理化117

7.2.3　绿色流通加工118

7.3　物流包装119

7.3.1　包装基本概念及主要功能119

7.3.2　包装的主要功能119

7.3.3　包装的分类120

7.3.4　包装材料的选用121

7.3.5　包装容器122

7.3.6　常见的包装技术124

7.3.7　合理的物流包装126

7.3.8　我国当前商品包装中存在的主要问题127

思考与练习129

第8章　配送中心实务131

【学习目标】131

【导入案例】131

8.1　配送中心的概念与分类132

8.1.1　配送中心的概念132

8.1.2　配送中心的分类136

8.2　配送中心的作业实务139

8.2.1　进货作业139

8.2.2　储存作业141

8.2.3　拣货与配货作业142

8.2.4　送货与退货146

8.3　配送中心的总体规划148

8.3.1　配送中心的功能及内部工作区域149

8.3.2　配送中心组织机构和岗位分析150

8.3.3　配送中心地址选择及规模设计152

案例　配送中心选址需要考虑的因素159

思考与练习160

综合实训160

第9章　配送成本管理161

【学习目标】161

【导入案例】161

9.1　配送成本概述162

9.1.1　配送成本含义163

9.1.2　配送成本的特征163

9.1.3　计算配送成本的意义164

9.1.4　配送成本的构成及分类165

9.1.5　配送成本的影响因素167

9.2　配送成本的核算167

9.2.1　配送成本的核算项目167

9.2.2　配送成本核算步骤169

9.2.3　配送成本的控制169

9.3　降低配送成本的策略170

案例 布鲁克林酿酒厂的配送成本管理172

思考与练习173

第10章　配送业务绩效考核174

【学习目标】174

10.1　绩效管理系统174

10.1.1　配送资源计划174

10.1.2　经营管理系统175

10.1.3　绩效管理系统175

10.2　配送中心主要活动绩效管理176

10.3　配送服务与配送成本177

10.3.1 配送服务与成本之间的二律背反177

10.3.2　配送成本与配送服务的分析177

10.4　运输绩效管理179

10.5　配送员工绩效考核与分析180

10.5.1　配送服务的意义180

10.5.2　配送服务的构成要素181

10.5.3　配送增值服务181

10.6　配送服务合同182

10.6.1　配送服务合同概述182

10.6.2　配送服务合同的种类183

10.6.3　配送服务合同的主要条款183

10.6.4　配送服务合同的订立185

10.6.5　配送服务合同的履行185

10.6.6　配送服务合同示例186

10.7　配送服务质量控制189

思考与练习190

参考文献191