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第一章 导论1

第一节 市场营销与市场营销学2

第二节 市场营销学的产生和发展8

第三节 市场营销与顾客满意14

【本章思考题】17

【案例分析】18

第二章 营销管理哲学21

第一节 企业营销观念的演变和发展23

第二节 企业营销观念的新发展30

第三节 企业营销道德和社会责任36

【本章思考题】42

【案例分析】43

第三章 市场营销战略规划46

第一节 市场营销战略概述48

第二节 市场营销机会分析56

第三节 市场营销战略的制定62

第四节 市场营销竞争战略分析67

【本章思考题】73

【案例分析】74

第四章 企业营销环境77

第一节 企业营销环境概述78

第二节 企业营销的微观环境分析83

第三节 企业营销的宏观环境分析88

【本章思考题】96

【案例分析】97

第五章 营销信息系统与营销调研99

第一节 市场营销信息系统概述100

第二节 营销信息系统的内容105

第三节 市场营销调研110

【本章思考题】122

【案例分析】123

第六章 消费者市场分析125

第一节 消费者市场概述126

第二节 消费者购买行为分析129

第三节 消费者购买行为的类型142

第四节 消费者购买决策过程148

【本章思考题】152

【案例分析】153

第七章 组织市场分析155

第一节 产业市场分析156

第二节 中间商市场和政府市场分析167

【本章思考题】171

【案例分析】172

第八章 目标市场营销战略175

第一节 市场细分176

第二节 目标市场的选择187

第三节 市场定位195

第四节 市场营销组合策略201

【本章思考题】207

【案例分析】208

第九章 产品策略210

第一节 产品概述211

第二节 产品生命周期218

第三节 新产品开发224

第四节 产品品牌与包装策略230

【本章思考题】235

【案例分析】236

第十章 价格策略238

第一节 影响价格决策的因素239

第二节 定价方法243

第三节 定价策略247

【本章思考题】253

【案例分析】254

第十一章 分销渠道策略256

第一节 分销渠道概述257

第二节 分销渠道成员分析263

第三节 分销渠道设计272

第四节 物流决策281

【本章思考题】286

【案例分析】287

第十二章 促销策略289

第一节 促销与促销组合290

第二节 人员推销294

第三节 广告304

第四节 公共关系与销售促进312

第五节 整合营销传播318

【本章思考题】323

【案例分析】324

第十三章 市场营销组织与控制326

第一节 市场营销组织机构设置327

第二节 营销人员的管理与自我管理334

第三节 市场营销控制341

第四节 市场营销审计345

【本章思考题】347

【案例分析】348

第十四章 新经济中的营销方式351

第一节 网络营销353

第二节 数据库营销359

第三节 绿色营销363

【本章思考题】369

【案例分析】370

主要参考书目373